一條精心打造的Listing，經(jīng)過(guò)潛心經(jīng)營(yíng)，好不容易出單量開(kāi)始趨于穩(wěn)定了，結(jié)果遭遇莫名其妙的差評(píng)，賣(mài)家別提有多糟心了，因?yàn)殡S之而來(lái)的很可能就是listing銷(xiāo)量腰斬、權(quán)重喪失。如果碰上的還是一條新品Listing收到差評(píng)，更是遭到10000點(diǎn)暴擊。

那么，針對(duì)亞馬遜上的差評(píng)，特別是惡意差評(píng)，賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)？服務(wù)商的刪差評(píng)又靠不靠譜？今天我們來(lái)好好聊一聊。

丟惡意差評(píng)的除了同行，還有誰(shuí)？

從留評(píng)意愿的角度來(lái)看，我們可以把差評(píng)劃分為真實(shí)差評(píng)和惡意差評(píng)。當(dāng)賣(mài)家收到差評(píng)后，要第一時(shí)間對(duì)差評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分析。

一、真實(shí)差評(píng)

從自身找原因，賣(mài)家分析的方向包括：產(chǎn)品質(zhì)量、listing描述、說(shuō)明書(shū)、發(fā)貨時(shí)效、客服郵件等等。如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)的確是因?yàn)樽陨淼脑颍瑢?dǎo)致買(mǎi)家留下差評(píng)，就屬于真實(shí)的客觀差評(píng)了。

這種情況，賣(mài)家大可不必驚慌，找準(zhǔn)差評(píng)原因后，對(duì)癥下藥，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾正。如果能拿到留差評(píng)的客戶(hù)郵箱就更好了，再針對(duì)性了做一些解釋和補(bǔ)償工作，爭(zhēng)取讓客戶(hù)自愿刪除差評(píng)。同時(shí)建議根據(jù)上面提到的分析方向，對(duì)產(chǎn)品從頭到尾檢查一遍，避免后續(xù)再次因?yàn)樽陨碓驅(qū)е虏钤u(píng)。

二、惡意差評(píng)

如果賣(mài)家分析后發(fā)現(xiàn)，的確不是自己?jiǎn)栴}而產(chǎn)生的差評(píng)，那可以斷定這就是惡意差評(píng)了。說(shuō)起惡意差評(píng)，賣(mài)家的第一反應(yīng)肯定會(huì)認(rèn)為是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，這個(gè)還真不一定。因?yàn)閻阂鈦G差評(píng)的“元兇”除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有可能是不良服務(wù)商和低素質(zhì)買(mǎi)家。

賣(mài)家需要先去分析這個(gè)差評(píng)買(mǎi)家的信息。根據(jù)買(mǎi)家的資料，查找其過(guò)往給其他訂單留下的評(píng)價(jià)內(nèi)容，并留意他的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，綜合判定該評(píng)價(jià)是否屬于惡意差評(píng)，該買(mǎi)家是不是“慣犯”。如果是，結(jié)合訂單信息，找出證據(jù)，聯(lián)系亞馬遜客服，讓平臺(tái)介入調(diào)查，移除差評(píng)。

排除上面的可能性后，賣(mài)家就需要留意同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不良服務(wù)商了，分析競(jìng)品，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，回憶一下最近有沒(méi)有和服務(wù)商打交道結(jié)梁子。

惡意差評(píng)沒(méi)完沒(méi)了，賣(mài)家忍無(wú)可忍

近期，又有不少賣(mài)家被人惡意丟差評(píng)，沒(méi)完沒(méi)了的差評(píng)令賣(mài)家是苦不堪言，忍無(wú)可忍后在網(wǎng)上求助，咨詢(xún)反擊的辦法。

賣(mài)家A：表現(xiàn)穩(wěn)定的老品遭遇連續(xù)差評(píng)

據(jù)這位賣(mài)家透露，自己有一款產(chǎn)品，質(zhì)量?jī)r(jià)格各方面都一直非常穩(wěn)定，從開(kāi)業(yè)開(kāi)始到現(xiàn)在評(píng)分一直穩(wěn)定在4.6-4.7之間。但是最近莫名其妙的來(lái)了好多個(gè)差評(píng)，而且從差評(píng)的內(nèi)容看，這些買(mǎi)家都說(shuō)不出個(gè)所以然。比如下面這兩種：

客戶(hù)差評(píng)內(nèi)容：尺寸和她想的不一樣

賣(mài)家得到的回復(fù)：這個(gè)客人就回復(fù)了一句話，不是產(chǎn)品的問(wèn)題也不是我們服務(wù)的問(wèn)題。

客戶(hù)差評(píng)內(nèi)容：產(chǎn)品壞了。

賣(mài)家得到的回復(fù)：這個(gè)客人收到訂單才5天時(shí)間，而且我們發(fā)郵件讓他退貨，她也不退。

除了差評(píng)外，賣(mài)家A的產(chǎn)品還多了許多低分值rating。這位賣(mài)家還遭遇到了一件詭異的事情：因?yàn)榍岸螘r(shí)間索評(píng)效果非常好，基本每天增長(zhǎng)3-4個(gè)，大部分都是5分，真實(shí)評(píng)價(jià)。然而從8月7號(hào)開(kāi)始就沒(méi)有來(lái)評(píng)價(jià)了，索評(píng)也失效了，期間還被刪了3-4條5分的真實(shí)評(píng)價(jià)。更奇葩的是，之后要么來(lái)1分，要么就沒(méi)有！因此賣(mài)家A懷疑是不是亞馬遜在操控。

不過(guò)對(duì)于上面這位賣(mài)家的遭遇和推測(cè)，大多數(shù)賣(mài)家都表示：亞馬遜不會(huì)搞你差評(píng)的，你賣(mài)出去他要抽傭金，刪評(píng)價(jià)可能是亞馬遜做的，但是上差評(píng)可能就是同行競(jìng)品搞你。被丟一次差評(píng)也許你還能忍，大不了促銷(xiāo)放量或者花錢(qián)多上幾個(gè)好評(píng)來(lái)稀釋掉。但是如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯上你，定時(shí)給你來(lái)一波差評(píng)，怎么辦呢？

賣(mài)家B：只要評(píng)分超過(guò)4.2，準(zhǔn)時(shí)來(lái)一連串差評(píng)

這位賣(mài)家表示，自己運(yùn)營(yíng)比較佛系，除了剛上線刷過(guò)幾單，產(chǎn)品比較穩(wěn)定，評(píng)分一直在4.4-4.5徘徊?？墒亲罱杏X(jué)被人盯上了，之前五一假期被上了一連串差評(píng)，評(píng)分降至4.0。跟亞馬遜申訴，但沒(méi)有p用，官方說(shuō)是會(huì)調(diào)查，每次都沒(méi)有結(jié)果。作為小賣(mài)，那就做好自己?jiǎn)h。確保產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，讓評(píng)分慢慢恢復(fù)，可是每次到了4.2的時(shí)候，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)給我來(lái)一套差評(píng)連招。我從不去搞別人，當(dāng)然我也搞不過(guò)來(lái)。所以這是人善被人欺？

碰上這樣惡搞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以說(shuō)是非常惡心了。而不少賣(mài)家對(duì)此也很無(wú)奈，普遍認(rèn)為這就是亞馬遜大環(huán)境的一個(gè)縮影，特別是在一些熱門(mén)類(lèi)目下，你如果碰了別人的“蛋糕”，就會(huì)惹來(lái)麻煩。

怎樣才能KO惡意差評(píng)？這套組合拳拿去！

可以說(shuō)，惡意差評(píng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最慣用的招數(shù)了，成本低奏效快，雖說(shuō)不能直接整垮你，但搞得