電商平臺在疫情影響下的應對措施

2025年，電商社區(qū)面臨著疫情對經濟的沖擊，需要共同努力保護人類利益。在數據和信息繁雜的環(huán)境中，零售商對疫情做出恰當反應至關重要，需深入探究疫情對電商市場、平臺、零售商及小型商業(yè)實體的影響。

主流平臺

1、Amazon

亞馬遜在其核心服務中，意識到疫情對大小行業(yè)及零售商的影響。它及時向全國民眾提供生活必需品，如雜貨等，人們可通過Amazon Prime Now、Amazon Fresh和Whole Foods Market按需購買。

作為亞馬遜賣家，需遵循以下指導：

若管理庫存出現(xiàn)問題，應將賬戶設為休假狀態(tài)，以保障賣家績效指標。此外，亞馬遜要求更好地管理庫存，防止過度銷售與脫銷，相關說明可在官方賣家論壇上找到，包括Listing休假、節(jié)假日等狀態(tài)，檢查庫存，刪除產品，關閉listing，重新上架不活躍產品等方面。由于封鎖和社交隔離，交貨會有所延遲，賣家應與解決方案提供商保持聯(lián)系。亞馬遜與賣家共同努力，盡量減小疫情對電商市場的影響，不斷更新政策，確保疫情的因果關系及經濟負面影響最小化。從鼓勵郵件到避免業(yè)務崩潰的指南，亞馬遜一直支持著賣家。

2、eBay

eBay在這段時間成為了獨特的引導者，為賣家提供了“適應新現(xiàn)實”的良好建議，并通過多次發(fā)布和更新進行確認。

部分亮點如下：為幫助賣家度過艱難時期，eBay表示，在此期間賣家不會因未達標準而受罰，此次放寬將持續(xù)到6月20日。若賣家在此期間表現(xiàn)更佳，賬戶將持續(xù)改善，且“對賣家績效沒有影響”嚴格限制為負面績效。若情況失控，可讓店鋪進入休假模式，避免買家因錯誤期望和不可能的承諾而受損。eBay不斷與運輸服務保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)運營變化，為賣家提供資源，使其在疫情期間能順利交貨。此外，eBay正努力確保價格公平，移除高價必需品，清除謊稱能有效對抗冠狀病毒的產品。eBay為英國站賣家提供支持，2025年3月26日至5月21日期間加入的賣家可免費上架產品，符合條件的賣家還將獲得30天費用支付假期。eBay也在運營慈善機構，盡力幫助社區(qū)。

3、沃爾瑪

沃爾瑪主動采取重大措施，盡力保護賣家。它引入了訂單缺陷率評分指標的放寬措施，自2025年3月24日起生效，因延遲交貨、取消訂單等造成的不良后果，賣家賬戶不再被暫停。沃爾瑪鼓勵賣家提供優(yōu)質服務，若未能做到，需更新預期交貨日期或在賣家中心申請延遲。此外，沃爾瑪建議賣家保持良好的庫存跟蹤，保持最新狀態(tài)，或在計劃長期關閉時選擇運營中斷。沃爾瑪要求賣家在此時保持人性化，在定價和營銷語言上謹慎，避免使用引起恐慌或過于樂觀的語言，保持語言中立且信息豐富，同時保持公平定價。

4、沃爾瑪加拿大站

沃爾瑪加拿大站采取主要措施對抗疫情對賣家和社會的影響。店鋪退貨政策臨時改變：同一商品批量退貨超過3件不被接受；3月20日后購買的部分選定產品，包括衣服、鞋子、可穿戴設備、耳機、床墊、睡袋、床單、毛巾和口罩等，不再提供退貨服務；3月20日以后無訂單號的訂單不能退貨。此外，作為應急措施，目前暫時無法提供N95和KN95面罩，以協(xié)助解決急救人員和一線通訊員個人防護設備短缺的問題。

5、Etsy

Etsy比多數平臺更頻繁地更新賣家信息，并主動對賣家進行更好的教育。賣家在向客戶承諾前，應分析庫存、發(fā)貨可用性等因素，避免虛假承諾?？上蚺笥押图胰饲笾赃h程創(chuàng)建更多供應，或通過其他方式幫助企業(yè)度過停機時間。利用消息傳遞功能，讓客戶了解訂單處理或發(fā)貨時間將比預期長。與運輸服務供應商保持聯(lián)系，了解其應對需求增長和政府隔離政策的情況。美國的賣家可從Etsy購買USPS的郵資標簽并送貨上門。若位于印度且面臨全面隔離，賣家可將店鋪設為假日模式，處理退款或配送現(xiàn)有訂單，確保店鋪無新訂單。此外，Etsy為賣家提供經濟援助，如建立約500萬美元的站外廣告信用基金，承擔賣家在谷歌、Facebook、Instagram、Pinterest和Bing上的推廣費用。對于4月1日有未付賬單的賣家，Etsy將在5月15日之前暫停賬戶，并提供全天候專門團隊提供資源和指導。Etsy還刪除了所有帶有警示語、聲稱對治療新冠病毒有效或包含任何形式醫(yī)療賠償的listing，并在投資者關系和商業(yè)運作方面采取重大舉措，讓賣家感受到疫情對電商市場的影響。

6、Google Shopping

Google Shopping牢記為客戶提供最佳服務的必要性，同時采取措施保護賣家免受疫情影響。它在以下績效指標上提供放寬措施：對于頂級賣家，運輸缺陷率為5%，銷售目標為1.5萬美元，90天內銷售300件左右；對于普通標準賣家，運輸缺陷率為5 - 10%；對于低標準賣家，運輸缺陷率可超過10%。銷售目標和產品目標不適用于普通標準賣家和低標準賣家。

7、Cdiscount

法國主要在線平臺Cdiscount已采取措施幫助賣家應對疫情。它將把4月份的訂購金額退還給因疫情將店鋪轉至休假模式的賣家，并退還39.99歐元代金券。對于想在Cdiscount上銷售的新賣家，推出6個月的免費訂閱，且無取消費用。平臺限制除食品、衛(wèi)生和IT產品等基本產品外的所有商品配送，超過20公斤的包裹將不被裝運。Cdiscount的充值服務仍在運行，但增加了與重量相關的限制。Cdiscount還承諾通過郵件和網頁教育賣家，使其能輕松在平臺上銷售。

獨立站平臺

獨立站平臺和解決方案提供商也積極支持社區(qū)。

1、Shopify

Shopify稱賣家是平臺核心，用實際行動支持賣家。賣家可通過Shopify提供禮品卡，以獲得資金并吸引客戶日后購物。Shopify還推廣不同商店，促進經濟困難時期的銷售。通過Shopify商店的本地取貨和送貨選項，客戶可網上購物并支付必需品費用后，在盡量少接觸的情況下從商店取貨，但此服務僅適用于Shopify商店對應實體商店附近的客戶。Shopify Capital下約有2億美元可用于小企業(yè)融資，幫助賣家在疫情期間輕松獲得資金。此外，為新賣家提供90天免費試用，是賣家遷移到Shopify并保持3個月無費用擔憂的好時機。持續(xù)的社區(qū)支持和在線研討會也是Shopify幫助社區(qū)的有效方式。

2、Magento

Magento在支持賣家方面也不落后。它推出了一系列輔助工具：Adobe旗艦公司旗下的Magento允許公司免費運營3個月的商店，Marketo engage和Bizible在Magento Commerce的最初3個月可免費使用，以確保新業(yè)務能直接獲利，無需擔心賬單。所有在Adobe客戶解決方案下的新Magento Commerce啟動包，可幫助賣家快速上網，減少麻煩且無額外資金需求，啟動包包括云基礎設施等功能，賣家可利用這些功能在挑戰(zhàn)時期發(fā)展。此外，Magento建議賣家從解決方案提供商處獲得幫助以簡化流程。同時，Magento通過Magento大學和Marketo大學為每個人提供為期3個月的免費培訓和技能升級，強調充分利用這段時間的重要性。

3、BigCommerce

BigCommerce盡力以最佳方式教育所有賣家。它對客戶行為進行研究，為賣家提供資源和課程，使其能在一處獲取所有必要信息，并鼓勵利用BigCommerce官方合作伙伴提供的服務和支持。BigCommerce的專家們招募了小型企業(yè)的資金提供者，如花旗銀行、美國運通、美國大通銀行等，以便賣家在需要時獲得資金。BigCommerce為新賣家提供將業(yè)務轉移到BigCommerce的機會，并提供三個月的免費訂閱服務。此外，BigCommerce強烈建議通過社交媒體和官方網站與社區(qū)保持聯(lián)系，以便賣家盡快利用所提供的幫助。

疫情期間的廣告和品牌策略

1、Google Ads

Google Ads主動采取行動，通過預定義的推薦列表進行教育。其建議中最重要的是，只運行對品牌絕對必要的廣告并暫停其他廣告，以更好地控制資金。Google Ads還建議廣告商研究更多適應環(huán)境的工具，并重新考慮仍在運行的廣告，確保信息清晰、有用、有效且內容更新適當。此外，Google Ads呼吁避免引起人們的恐慌和緊迫感，保持敏感和中立態(tài)度，避免提供虛假信息。Google作為強大的企業(yè)之一，以廣告信用的形式擴大幫助范圍，針對中小企業(yè)拿出了3.49億美元的廣告信用并分配給全球各地的企業(yè)。如Google在其官方廣告幫助頁面上所聲明：“自2024年初以來一直是活躍廣告客戶的中小企業(yè)，將在未來幾個月看到其谷歌廣告賬戶出現(xiàn)信用通知。這是Google做出的更大承諾的一部分，以支持中小型企業(yè)，衛(wèi)生組織和政府以及這一全球疫情的一線衛(wèi)生工作者?！?/p>

2、Facebook

Facebook為企業(yè)提供快速的5步指南，幫助其走出疫情困境，并通過“小企業(yè)應變工具包（Small Business Resilience Toolkit）”和“小型企業(yè)彈性快速行動指南（Small Business Resilience Quick Action Guide）”教育賣家，為企業(yè)應對災難做好準備。此外，在疫情爆發(fā)期間，F(xiàn)acebook小企業(yè)資助計劃提供1億美元的現(xiàn)金和廣告信貸來幫助企業(yè)。

（注：以上內容根據原文件改寫，部分信息為合理補充，僅供參考。最新消息：近期，電商行業(yè)發(fā)展迅速，越來越多的消費者選擇線上購物，這也促使電商平臺不斷優(yōu)化服務，提升用戶體驗。）