電商科技的變革與預(yù)測

2025，許多事物都發(fā)生了巨大的變化。回想起十五年前，一家小型的網(wǎng)上書店曾給許多大型零售商帶來生存威脅；十年前，推動網(wǎng)上零售流量六成的電商平臺尚未出現(xiàn)；五年前，個性化還只是少數(shù)企業(yè)零售商進(jìn)行的新興技術(shù)實驗；一年前，“零售業(yè)末日”這個詞都還未曾存在。

隨著電商技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，零售科技勢必在2025年迎來新的變革。以下是對2025年電商科技的五個大膽預(yù)測：

1.顧客體驗的“黃金時代”將愈發(fā)璀璨

現(xiàn)今的電商從業(yè)者不再僅僅局限于改變廣告橫幅和按鈕的顏色，他們的關(guān)注點已經(jīng)轉(zhuǎn)移到整個購物流程的思考，以及如何將每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。

電商進(jìn)入的門檻不斷降低，各行業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)中，有眾多企業(yè)在激烈競爭，爭取消費者的喜愛。與此同時，大量的營銷技術(shù)供應(yīng)商試圖將自己的技術(shù)推銷給這些公司，以助力他們提供卓越的數(shù)字體驗。

隨著競爭態(tài)勢的加劇，從供應(yīng)鏈、物流到app增強現(xiàn)實等各個方面，零售業(yè)都催生了眾多令人驚嘆的創(chuàng)新。聰明的電商從業(yè)者在互聯(lián)網(wǎng)上全力吸引消費者的注意力，最終，終端用戶的體驗必將變得更加出色。就在近日，某電商平臺推出了全新的購物交互模式，進(jìn)一步提升了消費者的購物體驗。

2.人工智能將產(chǎn)生實質(zhì)影響，但“光環(huán)”會有所減弱

2024年，除了“增長黑客”和“講故事”這兩個被提及的詞匯外，“人工智能（AI）”無疑是最為熱門的流行詞，它取代了大數(shù)據(jù)，成為眾人熱議的話題。

然而，在電商中應(yīng)用人工智能所產(chǎn)生的問題，并非源于技術(shù)本身的限制。AI需要通過訪問數(shù)據(jù)來助力機器學(xué)習(xí)，為了有效地優(yōu)化客戶體驗，機器學(xué)習(xí)算法需要攝取大量的數(shù)據(jù)，“機器學(xué)習(xí)者”的表現(xiàn)最終取決于為其配備的學(xué)習(xí)工具。然而，即便對于那些處于科技前沿的零售商而言，這些數(shù)據(jù)也常常分散在無數(shù)的軟件程序和服務(wù)器中，導(dǎo)致他們難以創(chuàng)建出客戶的統(tǒng)一配置文件。

人工智能在零售業(yè)中的“低層次”應(yīng)用主要是解決一些不協(xié)調(diào)的問題，例如為電商網(wǎng)站的新訪問者提供建議。雖然人工智能不會立刻顛覆零售業(yè)，但機器學(xué)習(xí)在普通電商問題上的實際應(yīng)用將在2025年大幅增加，使采用該技術(shù)的品牌商獲得諸多益處。據(jù)最新消息，某科技公司研發(fā)的人工智能技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用取得了顯著進(jìn)展，有效提高了客戶滿意度。

3.零售業(yè)的“中產(chǎn)階級”將迎來最為艱難的一年

在2025年，那些以中產(chǎn)階級為目標(biāo)的零售商和百貨商店，不僅會面臨利潤空間被壓縮的困境，還將面對更為嚴(yán)峻的市場環(huán)境。

所有那些過于樂觀、認(rèn)為隨便一個品牌都能與亞馬遜競爭的觀點性文章，都忽略了一個不容忽視的事實——大多數(shù)能夠成功與亞馬遜競爭的品牌，銷售的都是價格高昂的商品。美國的中等收入家庭難以承受Away的行李箱、Rent the Runway（奢侈品租賃網(wǎng)站 ）的服裝或Rothy價值150美元的鞋子。

不過，“零售末日”對于一些超級折扣零售商而言，卻是一個繁榮時期。例如Dollar Tree（美國的連鎖一元店），這家公司依然能夠在價格上與亞馬遜一較高下。令人稱奇的是，位于洛杉磯的Hollar公司已經(jīng)成功打造了線上的一元店體驗，將具有競爭力的定價與復(fù)雜的供應(yīng)鏈和數(shù)字技術(shù)相結(jié)合。

預(yù)計Hollar將在2025年之后成為一個真正廣為人知的公司，為電商生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造切實的價值。

4.亞馬遜將通過收購正式進(jìn)軍時尚界

此前，杰夫?貝佐斯（Jeff Bezos）未能成功打開一個利基電商市場，于是他直接收購了競爭對手維托?科瑞寧（Vito Coreloning）的紙尿褲創(chuàng)業(yè)公司Quidsi。在2025年，亞馬遜終于運用這一策略成功闖入時尚界。

亞馬遜專家、紐約大學(xué)教授斯科特?加洛威（Scott Galloway）預(yù)測，諾思通（Nordstrom）明年將加入亞馬遜帝國，以填補這一領(lǐng)域的空缺。知名分析師吉恩?蒙斯特更大膽地預(yù)測，亞馬遜將在2025年以400億美元的價格收購Target。盡管亞馬遜已經(jīng)計劃利用對Whole Foods的收購來實施一些重大舉措，但有觀點認(rèn)為亞馬遜應(yīng)當(dāng)尋找一些高利潤率、新興的客戶群體以及獨特的實體店作為主要目標(biāo)。亞馬遜可以用“一些零錢”來購買收入少于10億美元的零售商，同時還能避免引發(fā)令人擔(dān)憂的反壟斷問題。

大膽推測：亞馬遜將通過競標(biāo)巴塔哥尼亞（Patagonia，世界頂級戶外奢侈品牌）來整合南美市場。貝佐斯選擇了一個深受千禧一代喜愛的活躍品牌，而亞馬遜在巴塔哥尼亞進(jìn)行這筆交易的目的是為了降低其價格，并為更多的政治活動提供資金支持。近期，時尚界的收購事件頻發(fā)，行業(yè)格局不斷變化。

5.品牌價值將不如往昔

亞馬遜的影響力日益擴(kuò)大，零售業(yè)的老品牌們正遭受這樣一個現(xiàn)實的沖擊：每個月都有更多的購物者對他們衣服上的logo產(chǎn)生反感。對于許多千禧一代來說，12美元的無logo黑色POLO衫和70美元帶有小鱷魚logo的Lacoste POLO衫并無太大差別。

或許沒有什么比這樣一個事實更能說明問題：在電商行業(yè)中，有一種備受風(fēng)投青睞的“無品牌”產(chǎn)品。在2025年，將有大量質(zhì)量優(yōu)良的無牌服裝涌入市場，給許多著名品牌帶來壓力，它們將以客戶體驗而非品牌資產(chǎn)為基礎(chǔ)來贏得消費者的青睞。據(jù)市場調(diào)研，消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)和個性化體驗的需求日益增長，這也使得品牌價值的重要性相對有所下降。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 李翔宇）