電商購(gòu)物體驗(yàn)的相關(guān)調(diào)查

據(jù)2025年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在使用社交媒體進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人群中，有52%的人會(huì)在購(gòu)物前參考KOL帖，還有三分之一的人是在看到KOL帖后才決定購(gòu)買相應(yīng)商品。

在網(wǎng)購(gòu)用戶對(duì)社交媒體內(nèi)廣告的態(tài)度方面，如Instagram、Facebook等社交媒體上的廣告，只有五分之一的消費(fèi)者表示他們是有目的地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。對(duì)于這部分消費(fèi)者，廣告商可在他們積極搜索某個(gè)產(chǎn)品類別的時(shí)候，將其定位為廣告客戶。

此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪者認(rèn)為在網(wǎng)上購(gòu)物中，免郵費(fèi)（67%）、運(yùn)輸追蹤（61%）和退貨信息（52%）是最為重要的。比如，2025年某電商平臺(tái)推出了一系列優(yōu)化運(yùn)輸追蹤和退貨服務(wù)的措施，受到了消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。

網(wǎng)購(gòu)用戶的需求與選擇

在網(wǎng)購(gòu)用戶希望品牌或零售商提供的服務(wù)中，前三為自由購(gòu)物、運(yùn)輸追蹤和退貨信息。

盡管88%的網(wǎng)購(gòu)者重視個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，但93%的人認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)匿名更為重要。

與此同時(shí)，約有一半（46%）的消費(fèi)者此前因選擇太多而在網(wǎng)購(gòu)時(shí)猶豫不決。有十分之一的購(gòu)物者表示，他們?cè)谕瓿少?gòu)買前會(huì)瀏覽相關(guān)商品頁(yè)面五次及以上。

購(gòu)物場(chǎng)所與新技術(shù)的應(yīng)用

該研究還指出，無(wú)論消費(fèi)者是否有購(gòu)買計(jì)劃，商場(chǎng)、超市等綜合類購(gòu)物場(chǎng)所都是其首選目的地。

在購(gòu)物新技術(shù)的應(yīng)用方面，只有17%的購(gòu)物者每月會(huì)使用語(yǔ)音功能來(lái)進(jìn)行多次購(gòu)物體驗(yàn)，這導(dǎo)致了語(yǔ)音功能發(fā)展緩慢。22%的受訪者表示，他們僅使用過語(yǔ)音功能來(lái)搜索產(chǎn)品。不過，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，未來(lái)很可能會(huì)有更多的消費(fèi)者使用這種技術(shù)來(lái)進(jìn)行購(gòu)物。例如，2025年某科技公司加大了對(duì)語(yǔ)音購(gòu)物技術(shù)的研發(fā)投入，有望提升語(yǔ)音購(gòu)物的體驗(yàn)和普及度。（來(lái)源： 白鯨出海）

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