在全球化持續(xù)推進(jìn)的2025年，跨境電商已然成為助推國際貿(mào)易的關(guān)鍵力量。德國作為歐洲的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國，其跨境電商市場備受矚目。其中，歐圖集團(tuán)（Otto Group）作為德國首屈一指的跨境電商平臺(tái)，憑借別具一格的經(jīng)營策略與運(yùn)營方式，在激烈的市場競爭中嶄露頭角，成為引領(lǐng)德國本土乃至全球跨境新潮流的重要平臺(tái)。

一、精準(zhǔn)的市場定位

歐圖集團(tuán)（Otto Group）對(duì)自身市場定位有著明確認(rèn)知，堅(jiān)定地為中高端消費(fèi)者供應(yīng)高品質(zhì)商品。通過深入探究德國消費(fèi)者的購物習(xí)性與需求，該集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化商品架構(gòu)，擴(kuò)充商品種類，以滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需要。從家具、電子產(chǎn)品、家居用品，到戶外裝備、電器、園藝產(chǎn)品、小家電等，歐圖集團(tuán)（Otto Group）均提供了豐富多樣的選擇。值得一提的是，近期跨境電商領(lǐng)域有不少新動(dòng)態(tài)，一些新興市場正在崛起，為行業(yè)發(fā)展帶來了新的機(jī)遇。與此同時(shí)，歐圖集團(tuán)（Otto Group）積極開拓國際市場，在全球超過30個(gè)國家設(shè)有123個(gè)品牌和子公司，商品種類涵蓋家具、家居、服飾等，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈與零售服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源

歐圖集團(tuán)（Otto Group）深知，在跨境電商市場中，產(chǎn)品質(zhì)量是吸引并留住消費(fèi)者的核心要素。故而，該集團(tuán)始終對(duì)平臺(tái)商品品質(zhì)秉持高標(biāo)準(zhǔn)要求，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和豐富的質(zhì)量檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)，確保每一件商品的質(zhì)量可靠。在OTTO.de，消費(fèi)者能夠放心選購心儀的商品。此外，歐圖集團(tuán)（Otto Group）還會(huì)仔細(xì)篩選產(chǎn)品來源，挑選具有良好口碑和信譽(yù)的品牌及賣家展開合作，并與其建立長期緊密的合作關(guān)系，從源頭把控商品質(zhì)量，保證每一件上架商品都符合平臺(tái)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，助力消費(fèi)者避開不合規(guī)產(chǎn)品。據(jù)最新消息，全球消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度不斷提高，這也促使各大電商平臺(tái)更加重視產(chǎn)品資源的優(yōu)化。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

三、卓越的客戶服務(wù)

歐圖集團(tuán)（Otto Group）始終將客戶體驗(yàn)置于首位，致力于提升客戶服務(wù)水平。無論是售前咨詢、售后服務(wù)，還是退換貨處理，該集團(tuán)的客戶支持團(tuán)隊(duì)都能提供專業(yè)、高效的服務(wù)，為消費(fèi)者提供充足的售后保障。通過不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，歐圖集團(tuán)（Otto Group）贏得了消費(fèi)者的信任與支持。消費(fèi)者的認(rèn)可，也激勵(lì)著歐圖集團(tuán)（Otto Group）不斷前行。在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為企業(yè)贏得市場份額的重要因素之一。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

四、嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)把控

跨境電商行業(yè)面臨著眾多風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，如物流風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)等。歐圖集團(tuán)（Otto Group）采取了一系列舉措加以應(yīng)對(duì)。首先，其旗下的EOS集團(tuán)（EOS Group）提供多元化的國際化金融服務(wù)，主要涉及零售相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)，包括客戶信用、流動(dòng)性管理、支付管理等。其次，歐圖集團(tuán)（Otto Group）提供物流服務(wù)、倉儲(chǔ)服務(wù)和產(chǎn)品采購等一系列零售相關(guān)服務(wù)。在德國、英國、奧地利和意大利的赫馬納仕（Hermes）物流均隸屬于歐圖集團(tuán)（Otto Group）旗下的赫馬納仕集團(tuán)（Hermes Group）。作為一個(gè)完整的零售和配套服務(wù)的全球推動(dòng)者，赫馬納仕為客戶在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中提供服務(wù)。赫馬納仕物流公司以每年超過5.8億個(gè)包裹的交付能力占據(jù)市場領(lǐng)先地位，在全球設(shè)有13個(gè)物流中心，擁有12,200余名員工。近年來，隨著跨境電商的快速發(fā)展，物流和支付領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控變得愈發(fā)重要，各大企業(yè)都在不斷加強(qiáng)相關(guān)措施。

總之，歐圖集團(tuán)（Otto Group）憑借精準(zhǔn)的市場定位、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品資源、卓越的客戶服務(wù)以及嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制等經(jīng)營策略和運(yùn)營方法，在競爭激烈的跨境電商市場中獲得了成功。未來，隨著跨境電商市場的不斷演進(jìn)和變化，歐圖集團(tuán)（Otto Group）將緊跟時(shí)代步伐，持續(xù)創(chuàng)新與進(jìn)步，為消費(fèi)者帶來更為優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

（編輯：林宇）

（來源：OTTO）

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