最近許多賣家發(fā)現(xiàn)他們的熱銷產(chǎn)品因為二手投訴（Used Sold as New）而下架。如果賣家收到了一封特定郵件，那么就證明他們的產(chǎn)品是由于二手投訴被亞馬遜下架的。由于處理此類案例較多，我們將經(jīng)驗匯總以助于更多賣家。

當鏈接下架時，許多賣家可能會感到困惑和不解。他們銷售的是新品，卻遭到部分買家的投訴導致產(chǎn)品下架。有些賣家會急于向亞馬遜解釋自己是清白的，但如果沒有強有力的證據(jù)支持，這樣的申訴可能只是浪費機會。因為多次申訴后成功的概率會降低。

關(guān)于二手商品投訴的申訴邏輯是這樣的：首先需要查找并理解買家的投訴內(nèi)容，了解造成誤判的具體原因。亞馬遜在處理此類申訴時，通常會要求提交三個關(guān)鍵部分的內(nèi)容：原因、已采取的措施以及未來的預防措施。

在撰寫申訴信之前，賣家必須詳細排查買家的反饋和評論，特別是要查看產(chǎn)品的所有差評、Feedback、FBA退貨報告和買家之聲等，以找到關(guān)于二手產(chǎn)品投訴的具體評論內(nèi)容。

具體的申訴框架和步驟如下：

第一部分：首先誠懇認錯，這是非常關(guān)鍵的。很多賣家在申訴時容易忽略這一點，直接開始解釋原因和未來的措施。對于亞馬遜的警告，首先要承認錯誤并承擔責任。然后詳細說明導致產(chǎn)品遭到投訴的根本原因，這些原因可能包括包裝問題、質(zhì)檢問題等。

第二部分：描述賣家針對這些問題所采取的具體措施。例如及時回復客戶消息、處理退貨要求、退款給受影響的買家等。也要描述為解決問題而進行的實際行動，如檢查倉庫庫存、更新產(chǎn)品包裝、加強產(chǎn)品質(zhì)檢等。

第三部分：闡述未來的預防措施。包括加強產(chǎn)品的質(zhì)檢、確保產(chǎn)品包裝牢固、修改設(shè)置以防止退回物品被放回可銷售庫存中、增加買家評論監(jiān)控流程等。

懇請亞馬遜恢復鏈接的銷售權(quán)。值得注意的是，Listing申訴的審核時間通常比賬戶申訴短，通常在1-2天內(nèi)就會收到亞馬遜的回復。

在寫申訴郵件時，賣家需要注意不要加入與申訴主題無關(guān)的內(nèi)容，尤其是個人悲慘遭遇的表述。西方人更注重邏輯而非情感，所以打感情牌往往效果不明顯。申訴書中改進措施的時間要具體，清晰的表達出什么時間采取的措施以及預期的效果。除了POA外，亞馬遜還可能要求提交產(chǎn)品發(fā)票等證明資料輔助申訴。

希望以上內(nèi)容能對賣家有所幫助，祝各位申訴成功，產(chǎn)品大賣?。▉碓矗嚎缇尺_人Lucy）

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