旺季到來，電商賣家們都期待著流量和訂單的顯著增長。對于顧客而言，他們最關(guān)心的還是能否在旺季期間準(zhǔn)時無誤地收到貨物。對于銷售實體產(chǎn)品的網(wǎng)店來說，順利完成訂單配送無疑是至關(guān)重要的任務(wù)。這不僅是市場營銷和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的最后一步，更是客戶服務(wù)的核心所在。確保產(chǎn)品能夠及時送達(dá)顧客手中，是零售電商企業(yè)的使命所在，但在旺季時也最容易出現(xiàn)差錯。

根據(jù)Adobe Digital Insights對數(shù)千家電商網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析報告顯示，2017年美國在線零售總額在最后兩個月達(dá)到了驚人的1081.5億美元。這一數(shù)據(jù)充分說明了旺季的銷售潛力。對于一些零售商來說，短短幾天內(nèi)就能完成三分之一甚至更多的年銷售額。旺季既是賺取“快錢”的好時機，同時也是留住顧客、培養(yǎng)回頭客的關(guān)鍵時期。

顧客在節(jié)假日期間購買的商品，很有可能會在未來的日子里再次光顧店鋪。滿意的顧客不僅會再次選擇你的店鋪，而且其回購的頻率也會大大增加。相較而言，回頭客的獲取成本往往遠(yuǎn)低于新客戶的獲取成本。在節(jié)假日期間維護(hù)好客戶關(guān)系，對于企業(yè)的利潤和增長至關(guān)重要。

配送環(huán)節(jié)的失誤往往會導(dǎo)致這些寶貴的機會流失。例如，如果包裹不幸丟失或損壞，零售商不僅需要重新配送商品，還可能面臨額外的運費損失。更為嚴(yán)重的是，配送環(huán)節(jié)的錯誤可能會對客戶關(guān)系造成不可挽回的損害，錯失培養(yǎng)回頭客的機會。

盡管無法預(yù)料和準(zhǔn)備所有可能出現(xiàn)的航運和配送問題，但以下六個常見的電商配送錯誤卻是企業(yè)應(yīng)該盡力避免的：

第一，未與顧客溝通發(fā)貨截止日期。大多數(shù)假日銷售都設(shè)有發(fā)貨截止日期，顧客期望訂單能在截止日期前送達(dá)。與顧客提前溝通送達(dá)日期至關(guān)重要。

第二，倉庫人手不足。在銷售高峰期，若無法擴大人手以應(yīng)對大量訂單的揀貨、打包和貼標(biāo)等流程，可能導(dǎo)致訂單無法及時發(fā)出。提前規(guī)劃并考慮是否需要雇傭臨時工或延長工作時間是關(guān)鍵。

第三，包裝材料短缺。在準(zhǔn)備擴大配送規(guī)模時，必須確保有充足的包裝材料如膠帶、盒子、標(biāo)簽等。否則可能導(dǎo)致無法及時發(fā)出所有訂單而影響顧客體驗和配送效率。

第四，未核實送貨地址的準(zhǔn)確性。一個錯誤的送貨地址可能導(dǎo)致包裹被誤投、丟失或延誤等情況發(fā)生。為了避免這種情況發(fā)生造成損失和時間成本增加要確保能夠自動核實送貨地址或者及時與客戶聯(lián)系核實地址信息如果顧客提供的地址有疑問需要主動致電詢問顧客進(jìn)行確認(rèn)并處理可能存在的風(fēng)險。

第五、運費估算不準(zhǔn)確也可能影響客戶體驗甚至購物決策所以要定期審計費率估算確保報價準(zhǔn)確無誤并與實際運費相符避免因報價過低或過高而導(dǎo)致的損失或客戶流失。

第六、在節(jié)日期間為了保護(hù)購物者的驚喜應(yīng)避免將商品裝在帶有品牌logo的盒子里或讓收據(jù)顯露在外以防止破壞了節(jié)日的驚喜感影響顧客體驗和購物體驗滿意度因此應(yīng)盡量使用普通包裝以保護(hù)好商品和購物者的期待感讓顧客感受到更多的愉悅感才是最終目標(biāo)所期望達(dá)成的效果如此才能夠使您的企業(yè)從競爭激烈的市場中脫穎而出！

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