巴西及拉美地區(qū)的服務(wù)行業(yè)與移動(dòng)創(chuàng)新

據(jù)市場(chǎng)調(diào)研eMarketer的數(shù)據(jù)，作為全球最大經(jīng)濟(jì)區(qū)之一的巴西，盡管2025年正處于經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，但其電商銷售額預(yù)計(jì)將超過220億美元，比2015年增長(zhǎng)了13%，且移動(dòng)電商發(fā)展迅速。巴西移動(dòng)電商市場(chǎng)潛藏著巨大商機(jī)，該國(guó)已有超過1億網(wǎng)民，未來還將增加1億。

在拉丁美洲的服務(wù)行業(yè)，執(zhí)行效率普遍較低，科技也落后于美國(guó)。以巴西為例，很多在美國(guó)能輕松解決的事情，在巴西卻因缺乏培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)及流程，導(dǎo)致執(zhí)行效率極低，這使得消費(fèi)者傾向于使用提供標(biāo)準(zhǔn)化日常服務(wù)的移動(dòng)設(shè)備App，進(jìn)而促使拉美地區(qū)的O2O迅速發(fā)展。巴西在引領(lǐng)著拉美O2O行業(yè)的增長(zhǎng)。

大城市密集的交通促進(jìn)了按需配送市場(chǎng)的產(chǎn)生。在巴西，有近100萬的電動(dòng)車快遞人員，僅圣保羅市就占了超過20萬人。為提高快遞運(yùn)作效率，電動(dòng)車快遞軟件如Rapiddo和Loggi發(fā)展迅速。電動(dòng)車穿梭在城市道路間，配送文件或小包裹。

按需提貨并配送衣服到洗衣店是另一項(xiàng)快速增長(zhǎng)的O2O服務(wù)。ALavadeira是洗衣服務(wù)中較為突出的公司之一，該服務(wù)對(duì)忙碌且經(jīng)常遲到的圣保羅人來說十分重要。

隨著巴西失業(yè)率達(dá)到最高點(diǎn)，寵物看護(hù)平臺(tái)如DogHero等應(yīng)運(yùn)而生，任何有時(shí)間的愛狗人士都可申請(qǐng)成為看護(hù)。由于巴西大城市中為狗專門準(zhǔn)備的酒店或狗舍很少，寵物主人旅游時(shí)寵物看護(hù)成了難題，因此這類平臺(tái)很受歡迎。

巴西失業(yè)率高的情況下，個(gè)人小型企業(yè)家數(shù)目直線上升，目前已超過550萬人，他們提供從修管道到修指甲等各種產(chǎn)品和服務(wù)。2009年年底，巴西政府引進(jìn)項(xiàng)目，跟蹤并讓這些企業(yè)主正規(guī)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)并收稅。此前，小型企業(yè)家從未交稅或社會(huì)保險(xiǎn)。為幫助這些企業(yè)，服務(wù)平臺(tái)Qipu誕生，它幫助小型企業(yè)家管理稅收和資金，還能控制并自動(dòng)獲取社會(huì)福利，目前擁有超過20萬的活躍用戶。

目前，美國(guó)和拉美之間的體驗(yàn)差距為O2O商業(yè)模式創(chuàng)造了兩個(gè)巨大的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。一是通過移動(dòng)設(shè)備App提供新服務(wù)，以達(dá)到與美國(guó)類似體驗(yàn)，創(chuàng)造更高效益；二是在巴西將產(chǎn)生類似美國(guó)instacart的新商業(yè)模式，消費(fèi)者通過移動(dòng)設(shè)備App購(gòu)買食雜產(chǎn)品，商家在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)送到消費(fèi)者所在地。

就單位經(jīng)濟(jì)效益而言，實(shí)際上巴西可能因其按需服務(wù)業(yè)務(wù)而比美國(guó)更高。比如，巴西快遞人員工資比美國(guó)低很多，且由于可供選擇的類似服務(wù)少，早期先行品牌更具優(yōu)勢(shì)。另外，巴西消費(fèi)者購(gòu)物可能面臨交通擁擠等問題，因此更愿意通過手機(jī)讓快遞人員完成購(gòu)物。在美國(guó)運(yùn)營(yíng)不太好的模式在巴西卻運(yùn)營(yíng)得很好，相比電商，巴西O2O商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)更佳，例如Buscapé多年來占據(jù)巴西國(guó)內(nèi)電商很大份額。

新的eServices在線服務(wù)平臺(tái)引領(lǐng)著移動(dòng)創(chuàng)新和快速消費(fèi)，這將促進(jìn)巴西和拉美地區(qū)按需經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給消費(fèi)者帶來便利。效率是推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買的第三個(gè)重要因素，盡管巴西正經(jīng)歷經(jīng)濟(jì)危機(jī)，預(yù)計(jì)新創(chuàng)公司及大型企業(yè)將解決效率低下的問題，使企業(yè)營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)率超過50%。食品企業(yè)iFood、保險(xiǎn)企業(yè)MinutoSeguros、機(jī)票企業(yè)ViajaNet和信用卡企業(yè)Nubank已實(shí)現(xiàn)了這樣的增長(zhǎng)。可以確定的是，eServices在線平臺(tái)服務(wù)將覆蓋水管工、保姆和銀行客戶經(jīng)理。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林曉峰）