英國的電子商務市場成熟而復雜，廣闊的市場對于賣家而言有著十足的誘惑力，中國跨境電商賣家想要進軍英國，對這一區(qū)域的全面了解十分必要。

一、經(jīng)濟環(huán)境因素

1.地域綜述

英國的電子商務市場成熟而復雜，復雜的地域結構和4100萬龐大的線上購物者使得英國在全球電商中名列第三，投資回報不僅具有潛力，更是很多電商賣家眼中開設線上商店的絕佳地點。品牌和零售商提供的強健的供應鏈保證全渠道服務于顧客，越來越多的顧客使用移動設備來購物，消費者取貨、退換貨的轉運，運輸流程和方式也比較便捷和多樣化。多渠道購物文化讓英國成為整個歐洲手機端銷售最大的市場，這使得2015年第四季度英國線上交易較之以往有了很大幅度的增長。

2.商業(yè)環(huán)境

英國屬于君主立憲制國家，對外國直接投資的干預和監(jiān)管相對比較寬松，外國資本比較容易進入。英國推行的ATL稅收信用框架、“專利盒”制度和一系列稅收減免政策都有利于英國跨境電商的推行。

3.電商環(huán)境

英國搜素引擎使用人數(shù)

英國社交媒體使用情況

英國消費者一直對新鮮、新奇的事物比較感興趣，截至2015年網(wǎng)絡滲透率高達86%，用戶人數(shù)為4500萬。截至2015年手機滲透率高達139%，用戶人數(shù)為8900萬。全國性網(wǎng)絡域名主要包括“.co.uk”、“.com”以及用于教育機構的“.org”和“.ac”。Google等強大的搜素引擎和多樣的社交軟件，使得包括服飾時尚、電子產品、酒類、禮物、旅游和健康美容等在內的英國銷量最好的零售產品，在英國購物高峰期出現(xiàn)變動，黑色星期五和網(wǎng)購星期一的網(wǎng)購商品品類也十分豐富多樣。

英國線上零售總額2015-2020年

英國線上購物人群計劃購買的商品品類

二、外部環(huán)境因素

1.營銷和品牌推廣

電商所選取的營銷渠道和方式對生意的成功與否具有深遠的影響。英國電商營銷的方式主要包括郵件營銷、媒體、電視廣播和聯(lián)盟營銷。郵件營銷帶來的訪問量、購買量的增長，使得郵件營銷對線上群體而言仍然是一個很重要的工具；媒體營銷隨著消費者習慣和科技環(huán)境的變化，媒體數(shù)字化方面的投入在不斷地增加；電視媒體和廣告自2012年以來，英國全國在商業(yè)電臺上的廣告花費在增加，地方性品牌廣告花費有所下降，這表明品牌對本地化和線上廣告的重視；聯(lián)盟營銷是英國國內正起步的營銷方式，據(jù)IAB UK數(shù)據(jù)稱，聯(lián)盟營銷在2014年創(chuàng)造了165億英鎊的銷售額。

2.金融和支付方式

英國的銀行業(yè)接受英格蘭銀行監(jiān)管，每年4月6日起至下一年4月5日前無外匯兌換管制，任何需要支付的報酬類款項都可以在官方渠道進行查詢。對于在英國開展電子商務的公司而言，稅務主要包括基本稅收、VAT和海關關稅，不同業(yè)務流程的用戶需要就具體稅目予以繳納。

3.法律

在英國經(jīng)營電商活動企業(yè)需要注意的法律條款主要有：隱私和資料保護，消費者權益保護，廣告法，電子簽名和認證法令，知識產權法等法律條款。

4.企業(yè)形式

英國主要的企業(yè)形式主要包括有限責任公司、公共有限公司、有限責任合伙公司和個體經(jīng)營和合伙這四種，想要入駐英國電商行業(yè)的企業(yè)應詳細了解相關咨詢再進行注冊登記。

5.物流

英國線上購物顧客在應對物流問題方面可能是世界上最有經(jīng)驗的，很多物流或運輸公司都可以提供全國物流服務。跨境考量對于英國消費者而言并不是難以做到的，他們對付款和貨物運輸、退換貨的要求和購物流程更加嚴格；本地消費者的占有率很高，跨境電商該如何滿足本地消費者的期待成為衡量區(qū)別零售商的重要標準。

6.客戶體驗

確保信息安全是維護跨境電商客戶體驗的最基本服務，70%的消費者最大的憂慮是擔憂購物過程中信息被盜取和詐騙。為樹立消費者的購物信心，電商應該在網(wǎng)站隱私保護等方面確保消費者基本的安全信息。