干貨收藏!Tophatter退換政策全解析(2025版)
做跨境電商時,退貨和退款是賣家常常面臨的問題,也是一大痛點(diǎn)。處理不當(dāng)可能會導(dǎo)致?lián)p失慘重,同時退貨退款過程中還可能面臨高額的物流費(fèi)用問題。
年前,小課堂針對Tophatter平臺賣家進(jìn)行了一次調(diào)研,梳理了賣家在退貨退款方面遇到的主要問題,并為不同貨值的產(chǎn)品提供了相應(yīng)的處理方案。通過合理的設(shè)置,賣家可以將退款損失降到最低。
在了解Tophatter賣家退款退貨的流程要點(diǎn)之前,我們先來普及一下具體的處理方案。
Tophatter平臺的買家在收到貨物后,如果需要退貨,可以發(fā)起退款申請。所有的退款申請都會按照平臺設(shè)定的流程進(jìn)行處理,無需賣家額外操作。退款申請有兩種處理方式:直接退款和退貨后再退款。
對于直接退款不退貨的情況:
1. 如果賣家未設(shè)置退貨地址,無論訂單價值多少,一旦買家提出退款申請,訂單都會直接退款。賣家設(shè)置正確的退貨地址是避免售后損失的第一步。
2. 如果平臺判定退貨物流成本大于銷售價格,一般會選擇只退款不退貨。因?yàn)橥ǔG闆r下,退貨的物流成本在20-30美金左右,選擇退貨處理會令賣家承擔(dān)更多費(fèi)用。
賣家還可以針對高客單產(chǎn)品設(shè)置退貨閾值,防止只退款不退貨的情況發(fā)生。例如,如果設(shè)置了退貨閾值為$5,那么售價低于$5的退款訂單都會直接退款,無需退貨。
對于需要退貨退款的情況:
Tophatter會在買家提出退款需求時,先檢測買家的賬號并有一套評定指標(biāo)程序。如果買家的誠信記錄不佳,則需要買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),等貨物寄出并收到后再進(jìn)行退款。
針對賣家設(shè)置的退貨閾值,還有一些常見問題和解答:
1. 如果賣家之前忘記設(shè)置退貨地址,導(dǎo)致了高價訂單直接被退款,現(xiàn)在設(shè)置好了退貨地址后不能要求買家退回。
2. 如果沒有海外退貨地址,不能隨便寫一個,需要確保地址的有效性,否則可能會被限制賬號。
3. 退貨費(fèi)用由誰承擔(dān)取決于是誰的責(zé)任引發(fā)的退貨,買家責(zé)任引發(fā)的退貨由買家承擔(dān),賣家責(zé)任引發(fā)的退貨由賣家承擔(dān)。
平臺如何區(qū)分退款是買家責(zé)任還是賣家責(zé)任呢?如果是尺寸、質(zhì)量、影響使用或其他功能性的原因引發(fā)的退款是賣家責(zé)任;而發(fā)貨前的買家主動申請退款、妥投后申請退款等情況則視為買家責(zé)任。
如果系統(tǒng)要求買家退回但買家沒有實(shí)際退回,如果退貨物流標(biāo)簽生成后21天內(nèi)沒有上網(wǎng)記錄,系統(tǒng)會將退貨標(biāo)簽金額返還給商家。
以上就是關(guān)于Tophatter平臺賣家在退貨退款方面需要注意的內(nèi)容。如有更多疑問,可以通過郵件聯(lián)系Support進(jìn)行處理。(來源:Tophatter)以上內(nèi)容純屬作者個人觀點(diǎn),不代表風(fēng)口星跨境立場,如有侵權(quán)請聯(lián)系我們。
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