2024年4月，根據(jù)歐盟數(shù)字服務(wù)法案（DSA），歐盟委員會將SHEIN Marketplace歸類為超大型在線平臺。SHEIN依照DSA的要求，特此發(fā)布第一份透明度報告，其報告期涵蓋了2024年2月17日至8月31日的內(nèi)容審核活動信息。

一、平臺概況與責(zé)任擔(dān)當(dāng)

SHEIN Marketplace作為在歐盟各成員國均可訪問的在線平臺，以數(shù)字化和本地化網(wǎng)頁為客戶提供服務(wù)。這些網(wǎng)頁支持多種語言和貨幣，致力于滿足整個歐盟的客戶需求。為了維護客戶信任并確保高質(zhì)量的客戶體驗，SHEIN始終依賴于用戶的信任，致力于提供安全、適齡且值得信賴的內(nèi)容。為此，SHEIN采取了一系列措施，以刪除平臺上的非法或不當(dāng)內(nèi)容。

二、打造安全可靠的網(wǎng)絡(luò)空間

SHEIN認真對待對客戶的責(zé)任，并努力促進安全可靠的在線空間。作為在線交易平臺，SHEIN以變革性的方式連接客戶與產(chǎn)品。為了維護用戶的信任，SHEIN確保向用戶提供正確的內(nèi)容和產(chǎn)品，并采取適當(dāng)?shù)膬?nèi)容審核措施。已實施一系列措施來最大程度地減少平臺上存在非法或不適當(dāng)內(nèi)容的風(fēng)險。

1. 預(yù)防措施：SHEIN針對識別的風(fēng)險實施預(yù)防措施，如賣家審核機制、主動指南以及防止誤導(dǎo)性信息的流程。通過買家、賣家和其他第三方的反饋，主動識別可能對用戶體驗產(chǎn)生負面影響的元素，并不斷加強和發(fā)展這些預(yù)防措施。

2. 持續(xù)監(jiān)控與專門的人力資源：SHEIN擁有持續(xù)的監(jiān)控控制、系統(tǒng)和工具來監(jiān)督活動。對于發(fā)生的負面事件，如發(fā)布非法商品，有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆土鞒踢M行及時反應(yīng)性識別和解決。世界各地的團隊參與內(nèi)容審核，包括編輯團隊和客戶服務(wù)團隊，他們以不同的責(zé)任范圍參與審核活動。

3. 確保問責(zé)制執(zhí)行落地：當(dāng)SHEIN發(fā)現(xiàn)問題時，會通過執(zhí)行內(nèi)部條款和條件來追究不良行為者的責(zé)任，并迅速采取行動保護買賣雙方。不斷創(chuàng)新以領(lǐng)先于新的濫用媒介，與賣家和相關(guān)第三方合作，追究不良行為者的責(zé)任。

4. 持續(xù)的信息和培訓(xùn)：SHEIN不斷與買家和賣家合作，提高雙方的相關(guān)認知。例如，告知客戶他們的權(quán)利，提供知識產(chǎn)權(quán)報告門戶，并分享與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的舉措。

三、平均每月活躍用戶數(shù)計算及報告發(fā)布

根據(jù)DSA的規(guī)定，SHEIN發(fā)布了其服務(wù)的平均月活躍接收者的信息。經(jīng)計算，2024年2月1日至2024年7月31日，SHEIN在歐盟成員國的平均月活躍用戶為1.26億。這些數(shù)據(jù)已在隨附的電子表格中提供。

四、回應(yīng)歐盟成員國當(dāng)局的詢問請求

對于歐盟成員國當(dāng)局提出的與我們平臺上的內(nèi)容或服務(wù)接收者信息相關(guān)的請求，SHEIN給予高度重視并積極響應(yīng)。部分請求是尋求信息或索取商品測試樣品，SHEIN會在必要時評估情況并采取適當(dāng)?shù)男袆?。在本報告期?nèi)，SHEIN已收到63份此類請求。

五、通過通知和行動機制實現(xiàn)共同監(jiān)督

SHEIN實施了多種機制，使用戶能夠舉報違規(guī)內(nèi)容。無論是注冊用戶還是訪客，都可以輕松舉報違禁商品、冒犯性內(nèi)容等。知識產(chǎn)權(quán)所有者或被許可方也可以通過專門的知識產(chǎn)權(quán)投訴門戶舉報侵權(quán)行為。客戶還可以靈活地通過客服電子郵件地址提交舉報信息。

六、未來展望與持續(xù)改進

SHEIN將繼續(xù)致力于打造安全可靠的在線空間，不斷改進內(nèi)容審核措施，并與歐盟成員國的行業(yè)協(xié)會和非營利組織合作，以確定相關(guān)改進措施。SHEIN也將密切關(guān)注歐盟委員會的指導(dǎo)方針，以適應(yīng)即將推出的新要求。

本報告根據(jù)DSA的要求提供了有關(guān)SHEIN在歐盟的內(nèi)容審核活動的信息和指標。我們承諾將繼續(xù)努力維護平臺的透明度和合規(guī)性，以贏得用戶的信任和支持。SHEIN透明度報告

一、通知處理與審核概述

當(dāng)收到通知后，SHEIN會迅速確認并著手處理。針對非法內(nèi)容通知，我們通常在24小時內(nèi)開始處理。但處理時間取決于問題的復(fù)雜程度，某些復(fù)雜的通知可能需要更多的調(diào)查時間。由于我們的通知和行動機制對所有人開放且易用，我們也會收到大量不相關(guān)的通知。盡管如此，我們會審核所有收到的通知內(nèi)容，并優(yōu)先處理與非法內(nèi)容相關(guān)的通知。

二、詳細數(shù)據(jù)報告

我們提供的電子表格（表4）詳細展示了相關(guān)報告數(shù)據(jù)。值得注意的是，歐盟委員會透明度數(shù)據(jù)庫的信息僅涵蓋較短的時間段，而我們報告的數(shù)據(jù)則覆蓋了整個報告期。

三 非法內(nèi)容的監(jiān)測與處理

對于某些非法內(nèi)容（如影響公民言論或選舉、未經(jīng)許可的行為以及公共安全風(fēng)險），我們注意到了其在我們平臺出現(xiàn)的極低可能性。我們使用特定的搜索詞將收到的通知分類到相關(guān)類別中，而不是依賴自動排序。我們也報告了不屬于其他類別的通知，這些通知涉及違反我們條款和條件的其他類型行為。

四、主動內(nèi)容審核行動

SHEIN致力于最小化平臺上的非法內(nèi)容風(fēng)險，并采取積極行動主動檢測和處理這些內(nèi)容。我們認識到被動審核可能不足以應(yīng)對所有情況，因此我們認為主動行動也是關(guān)鍵。我們制定了商品合規(guī)性計劃，與商品相關(guān)的審核是我們主動審核的一部分。我們還對商品進行篩選、抽查和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)檢測。關(guān)于這一類別，我們已于2024年5月實施了自動數(shù)據(jù)點收集。

除了商品審核，我們還對與客戶評論相關(guān)的內(nèi)容進行審核，確保評論的真實性和驗證性，以便用戶做出明智的購買決定。

五、針對審核決定的投訴

SHEIN提供了一種機制，對針對賣家或客戶做出的內(nèi)容審核決定提出異議。在報告期內(nèi)，我們收到了7462起針對內(nèi)容審核決定的投訴。這些數(shù)字反映了我們對內(nèi)容審核的全面觀點，確保對所有內(nèi)容進行一致的監(jiān)督和審核。

目前我們正在對這些投訴進行分類，并計劃推出新功能，允許投訴人選擇投訴的依據(jù)。我們也注意到由于內(nèi)部投訴而實施的新限制被報告并納入“反向決定”類別。

六、庭外爭議解決

在報告期內(nèi)，我們沒有與庭外爭議解決機構(gòu)進行任何爭議解決程序。我們注意到庭外爭議解決機構(gòu)在歐盟的近期認證，并表示將持續(xù)關(guān)注這一方向。

七、自動化內(nèi)容審核工具與準確性

SHEIN使用自動化工具支持內(nèi)容審核員的工作。雖然自動化工具有助于快速識別侵權(quán)內(nèi)容并采取行動，但大多數(shù)決定仍由人工審核員做出。我們沒有自動化工具的準確性記錄，因為其有效性與人工的監(jiān)督密切相關(guān)。關(guān)于全自動工具的準確性和錯誤率的信息目前不可用，因為我們使用的工具主要與客戶評論和商品標記相關(guān)，并不直接涉及的處理或記錄。關(guān)于圖像識別和其他技術(shù)工具的詳細信息，我們在電子表格的定性部分提供了更多信息。

八、注意事項與聲明

本透明度報告僅為遵守《歐盟數(shù)字服務(wù)法案》而編制，不應(yīng)用于其他目的。所提供的所有信息均代表個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問題，請在作品發(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。封面圖源為圖蟲創(chuàng)意。編譯由風(fēng)口星跨境的劉志偉完成。本報告最終來源為風(fēng)口星跨境編輯部。