最近Bigcommerce發(fā)布了一份報(bào)告，揭示了了解消費(fèi)者購(gòu)物行為并在不同渠道與其互動(dòng)對(duì)企業(yè)取得成功的至關(guān)重要性。在當(dāng)今時(shí)代，消費(fèi)者的購(gòu)物選擇更加多樣，購(gòu)物過(guò)程也更為復(fù)雜。

這份報(bào)告是由Bigcommerce、Square和Kelton Global聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查所得出的，調(diào)查對(duì)象是美國(guó)內(nèi)1002名有代表性的、過(guò)去六個(gè)月內(nèi)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的消費(fèi)者。報(bào)告深入剖析了消費(fèi)者的購(gòu)物行為。

關(guān)于美國(guó)消費(fèi)者如何購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的問(wèn)題，雖然96%的美國(guó)人選擇網(wǎng)購(gòu)，但實(shí)體店購(gòu)物仍然占據(jù)消費(fèi)者65%的預(yù)算。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的擔(dān)憂包括運(yùn)費(fèi)、無(wú)法試用產(chǎn)品、退貨困難以及隱私等問(wèn)題，這些問(wèn)題使得超過(guò)一半的受訪者選擇實(shí)體店購(gòu)物。除此之外，還有34%的人表示網(wǎng)購(gòu)訂單交付時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也是他們選擇實(shí)體店購(gòu)物的原因之一。有趣的是，消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景也多樣化，如床上、廁所、車(chē)上或辦公室等地都有可能進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)行為，甚至有部分人在享受一點(diǎn)酒精后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)。產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的決策因素往往和購(gòu)物的渠道有關(guān)聯(lián)。例如，消費(fèi)者在亞馬遜等平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)時(shí)更傾向于娛樂(lè)產(chǎn)品，而在大型零售商購(gòu)物時(shí)則更傾向于購(gòu)買(mǎi)服裝。對(duì)于健康美容產(chǎn)品以及鮮花禮品等特殊商品，消費(fèi)者更傾向于選擇網(wǎng)上商店或特殊品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)?；谶@一發(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物行為在各個(gè)渠道做出相應(yīng)的銷(xiāo)售和推廣策略。而HubSpot電商銷(xiāo)售經(jīng)理Morgan Jacobson的建議則是，利用所擁有的買(mǎi)家信息提供個(gè)性化服務(wù)以滿足消費(fèi)者興趣。無(wú)論是網(wǎng)站還是數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)渠道，小型企業(yè)都可以通過(guò)產(chǎn)品推薦進(jìn)行追加銷(xiāo)售或交叉銷(xiāo)售。那么，哪些因素影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策呢？?jī)r(jià)格無(wú)疑是關(guān)鍵因素之一，有高達(dá)87%的消費(fèi)者將其視為決定購(gòu)買(mǎi)的主要因素。除此之外，運(yùn)費(fèi)和速度、折扣優(yōu)惠、可選擇的庫(kù)存以及評(píng)論等因素同樣重要。對(duì)于美國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)希望獲取哪些信息這一問(wèn)題，小企業(yè)可以在電商網(wǎng)站上提供更多有價(jià)值的內(nèi)容以增加用戶友好度。例如產(chǎn)品圖片、用戶評(píng)論對(duì)比、消費(fèi)者測(cè)試視頻以及產(chǎn)品演示等都能提供有效幫助。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳明亮）