《天貓國(guó)際正品保障賠付政策解析與特殊情況申請(qǐng)指南》
通過風(fēng)口星網(wǎng)得知,天貓國(guó)際今日發(fā)布了關(guān)于《服務(wù)承諾 Service Pledge》中“正品保障”規(guī)定的公示,這一變更源于投訴入口的更新,并將于2019年5月16日正式實(shí)施。
變更須知:“正品保障”賠付申請(qǐng)流程
原先“正品保障”賠付申請(qǐng)流程規(guī)定:在滿足申請(qǐng)條件的前提下,買家可以在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面,通過選擇“申請(qǐng)退款/申請(qǐng)售后”中的“收到假貨”原因,向天貓國(guó)際發(fā)起“正品保障”賠付申請(qǐng),同時(shí)需要提供相關(guān)有效憑證。
現(xiàn)在,針對(duì)商家未能履行正品保障服務(wù)承諾的情況,買家可以通過以下兩種方式進(jìn)行投訴:
方式一:買家可以直接撥打天貓國(guó)際客服熱線(電話)進(jìn)行投訴。
方式二:買家依然可以在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面,通過“申請(qǐng)退款/申請(qǐng)售后”途徑向天貓國(guó)際提交正品保障賠付申請(qǐng),并附上相關(guān)有效憑證。
天貓國(guó)際對(duì)于賠付服務(wù)增加了特殊說明。以下情況中,天貓國(guó)際有權(quán)不根據(jù)本服務(wù)規(guī)范對(duì)買家進(jìn)行賠付:
1. 服務(wù)申請(qǐng)方是品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的,品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可以通過“阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺(tái)”進(jìn)行主張。
2. 買家要求商家制假、售假或其他因買家原因?qū)е驴梢罁?jù)正品保障服務(wù)獲得賠付的。
3. 非以買家生活消費(fèi)為目的生成的訂單。
4. 交易商品疑似被買家調(diào)換的。
5. 根據(jù)現(xiàn)有證據(jù),天貓國(guó)際難以判斷及認(rèn)定商家是否履行了“正品保障”承諾。
以上消息來源于天貓國(guó)際的官方公告。
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