亞馬遜是全球最重視客戶體驗(yàn)的網(wǎng)上商城之一，因此無法在亞馬遜上獲得客戶支持的賣家往往會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)。新手賣家在運(yùn)營過程中常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤會(huì)影響他們的表現(xiàn)和客戶體驗(yàn)。以下是新手賣家常常犯的一些錯(cuò)誤及其解決方法。

一、反饋回復(fù)不及時(shí)

即使在最理想的情況下，管理企業(yè)也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。當(dāng)賣家需要兼顧多項(xiàng)工作時(shí)，很難確保所有事務(wù)都能得到妥善處理。亞馬遜對賣家的反饋回復(fù)速度有很高的要求。無論客戶何時(shí)留下反饋，亞馬遜都希望賣家能夠在24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。賣家需要每天安排時(shí)間查看和回復(fù)收到的反饋，確保及時(shí)反饋機(jī)制的暢通無阻。如果商品銷量大，可能需要雇傭員工來專門處理這項(xiàng)工作。即使某些反饋看起來不需要回復(fù)，但出于禮貌和專業(yè)考慮，及時(shí)回復(fù)仍然是最好的選擇。賣家至少需要花時(shí)間確認(rèn)這些反饋是否真的無需回復(fù)，以免受到平臺(tái)處罰。

二、忽視與買家的溝通聯(lián)系

很多時(shí)候，賣家只會(huì)在買家不滿意時(shí)收到郵件聯(lián)系。這種被動(dòng)的方式并不利于賣家提升反饋得分。主動(dòng)聯(lián)系買家并鼓勵(lì)他們留下反饋是非常重要的。買家可能會(huì)忘記給商品留下好評，或者沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。在這種情況下，通過郵件委婉地提醒買家評價(jià)賣家的表現(xiàn)是有益的。許多買家在收到提醒后會(huì)愿意留下反饋。在與買家溝通時(shí)，賣家需要遵守亞馬遜的操作指南，確保自己的行為符合規(guī)范。

三、處理負(fù)面產(chǎn)品評價(jià)不當(dāng)

即使是最佳賣家也難免會(huì)遇到負(fù)面產(chǎn)品評價(jià)。這時(shí)，賣家的處理方式至關(guān)重要。當(dāng)買家遇到問題時(shí)，他們會(huì)期望賣家能盡快解決問題。如果賣家能夠迅速有效地解決問題，買家通常會(huì)愿意刪除，幫助賣家恢復(fù)反饋得分。重要的是讓買家看到賣家的努力——無論是快速退款還是及時(shí)寄出換貨商品。一旦采取了措施，賣家應(yīng)該在公開場合回復(fù)評價(jià)，讓潛在的未來買家了解賣家的可靠性。

四、獎(jiǎng)勵(lì)客戶刪除或留下正面評價(jià)的行為不當(dāng)

在與客戶的溝通中，賣家必須注意方式方法。亞馬遜禁止任何形式的促銷或獎(jiǎng)勵(lì)行為來影響客戶的產(chǎn)品評價(jià)。賣家應(yīng)該圍繞訂單的交付細(xì)節(jié)與買家進(jìn)行溝通，避免任何形式的獎(jiǎng)勵(lì)或誘導(dǎo)客戶的行為。如果賣家承諾刪除評價(jià)就能獲得退款等行為是違反亞馬遜規(guī)定的，可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

五、忽視使用工具輔助工作

管理反饋是賣家銷售策略的核心內(nèi)容之一，但也是一項(xiàng)艱巨而耗時(shí)的任務(wù)。幸運(yùn)的是，有許多反饋管理工具可以幫助賣家追蹤與客戶的互動(dòng)并管理產(chǎn)品評價(jià)。例如，F(xiàn)eedbackWhiz可以幫助賣家查看所有反饋——無論是正面的還是負(fù)面的——并自動(dòng)發(fā)送郵件與買家保持溝通，簡化了評價(jià)管理和客戶互動(dòng)的流程。FeedbackWhiz還可以提供大量數(shù)據(jù)幫助賣家洞察業(yè)務(wù)運(yùn)營情況。雖然賣家可能面臨許多挑戰(zhàn)和壓力無法兼顧所有工作但遺漏回復(fù)反饋是在以客戶為中心的企業(yè)中致命的錯(cuò)誤因此無論是親自操作還是雇傭?qū)Ｂ殕T工都需要利用反饋管理軟件工具避免出現(xiàn)重大錯(cuò)誤并在競爭中保持優(yōu)勢。想了解更多關(guān)于亞馬遜賣家評價(jià)、自動(dòng)郵件和Listing劫持的解決方案可以咨詢FeedbackWhiz獲取更多信息。