亞馬遜賣家有句俗語(yǔ)流傳甚廣：未曾經(jīng)歷過(guò)封號(hào)的賣家，不足以談?wù)搧嗰R遜的歷程。

導(dǎo)致賣家賬號(hào)被封的原因五花八門：、侵權(quán)、賬號(hào)關(guān)聯(lián)、突然激增的銷售額、收款賬戶異常、長(zhǎng)期無(wú)交易等等。雖然有些封號(hào)確實(shí)是賣家違規(guī)所致，但也不乏被誤判或遭同行惡作劇的情況。面對(duì)這些困境，賣家們唯一的出路就是申訴。

賣家在申訴的道路上往往困難重重。許多賣家反映，即使多次申訴，得到的也只是機(jī)械式的回復(fù)；向客服咨詢時(shí)，也常常得不到有價(jià)值的信息。

值得欣喜的是，這種情況在2022年將迎來(lái)改變。亞馬遜官方于1月14日發(fā)布消息，今年將向所有專業(yè)賣家提供賬戶健康支持服務(wù)。這意味著有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)將關(guān)注并解決賣家們?cè)谫~戶健康方面遇到的問(wèn)題。

這一支持服務(wù)不僅包括預(yù)防性的建議，還有關(guān)于賬戶健康政策和績(jī)效指標(biāo)的專業(yè)意見(jiàn)。賣家們可以主動(dòng)聯(lián)系這個(gè)團(tuán)隊(duì)，咨詢自己的疑慮并尋求幫助。盡管目前該功能的使用時(shí)間僅限于太平洋時(shí)間的上午6:00至下午6:00，但中國(guó)的賣家在工作時(shí)間內(nèi)也能聯(lián)系到團(tuán)隊(duì)，并且對(duì)方會(huì)用中文進(jìn)行溝通，這大大降低了語(yǔ)言溝通的障礙。

賬戶健康支持團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)是幫助賣家解決績(jī)效健康方面的問(wèn)題，協(xié)助賣家激活賬號(hào)，并保持其正常運(yùn)營(yíng)。如果賣家在申訴過(guò)程中遇到困難，可以通過(guò)“Call Me Now”按鈕尋求即時(shí)支持。對(duì)于庫(kù)存、FBA、品牌注冊(cè)等其他問(wèn)題，仍然需要與客服部門溝通。

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