十年前，在布魯克林的一家酒吧里，Jason Feinberg接到了朋友的建議，決定推出一款帶有滑稽塑料胡子的嬰兒奶嘴。這正好契合了Feinberg公司FCTRY的新奇產(chǎn)品生產(chǎn)方向，并為產(chǎn)品設計的來源方提供了一部分收益。

隨后，Mustachifiers產(chǎn)品迅速走紅，成為2014年亞馬遜上最暢銷的奶嘴，銷售額高達數(shù)百萬美元。Feinberg開始收到來自亞馬遜客戶的投訴郵件，他們抱怨產(chǎn)品有缺陷?？蛻粼谠u論中表示奶嘴的嘴頭和護罩完全分離，甚至有孩子使用不久后開始咳嗽，奶嘴破成兩半，幾乎將橡膠奶嘴吞下去。

Feinberg表示：“作為一個企業(yè)主，你的產(chǎn)品可能導致一個孩子窒息死亡是能想象到的最糟糕的事。”他仔細檢查了產(chǎn)品供應鏈，試圖找出缺陷的原因，但未能找到答案。他堅信從產(chǎn)品設計角度來看，奶嘴頭脫落護罩是不可能的。

事實卻是來自假貨的“陷害”。與許多擁有熱門產(chǎn)品的公司一樣，F(xiàn)CTRY也引來了造假賣家的注意。這些賣家制造盜版產(chǎn)品，并通過亞馬遜的第三方平臺賣給美國消費者。這次，中國賣家再次成為了幕后黑手。

Feinberg立即向亞馬遜團隊報告了這一問題，并指出來自中國的仿冒品可能對嬰兒構成致命威脅，希望亞馬遜能迅速采取行動解決。但亞馬遜的回應是只能對侵犯FCTRY版權或商標的賣家采取行動。證明一個仿冒產(chǎn)品可能需要數(shù)月的時間，且會給知識產(chǎn)權所有人帶來強制執(zhí)行的負擔。Feinberg擔心在等待的過程中會面臨一系列負面影響。

在一段時間內，亞馬遜質量團隊的工作人員幫助Feinberg刪除了有問題的產(chǎn)品列表。但當該工作人員離職后，F(xiàn)einberg再次陷入了困境。與此有關劣質Mustachifiers的投訴不斷增多，外觀相似的產(chǎn)品層出不窮。

作為一家受美國《消費者產(chǎn)品安全改進法》約束的美國公司，F(xiàn)einberg深知假冒偽劣產(chǎn)品沒有經(jīng)過任何類似的安全測試就可以直接出售。他試圖聯(lián)系參議員Amy Klobuchar以尋求幫助，但未能成功。在未能說服亞馬遜將其視為知識產(chǎn)權問題后，F(xiàn)einberg直接向亞馬遜CEO Jeff Bezos發(fā)送了一封電子郵件，轉發(fā)了客戶的留言并詳敘了自己的請求。

他寫道：“如果這些假冒產(chǎn)品繼續(xù)被銷售，遲早會導致孩子窒息，這就是我努力解決這個問題的原因，即使這可能會損害我的事業(yè)?！彼麖奈词盏竭^任何回復。

這一事件暴露了亞馬遜面向第三方賣家開放的平臺所催生的造假、欺詐和假冒產(chǎn)品問題。這一生態(tài)系統(tǒng)不僅對缺乏資金或人力執(zhí)行知識產(chǎn)權保護的企業(yè)構成了生存威脅，也對兒童和嬰兒的健康和安全構成了直接的威脅。

據(jù)外媒報道，以批發(fā)商身份向亞馬遜出售產(chǎn)品的公司必須遵守CPSIA的規(guī)定，對其所有兒童產(chǎn)品進行年檢，并在產(chǎn)品上貼上跟蹤標簽。選擇使用亞馬遜第三方平臺的賣家無需提供此類認證。相反，亞馬遜只是要求賣家有責任跟蹤和遵守美消費產(chǎn)品安全委員會或其發(fā)布的任何法規(guī)。

許多中國工廠生產(chǎn)數(shù)千種仿冒產(chǎn)品，并利用店名可改的空子進行零售。他們還能根據(jù)需要開設新的賬戶來取代因違規(guī)而被關閉的賬戶。這些假冒品牌或安全聲明的產(chǎn)品的可用性一直是個問題，是互聯(lián)網(wǎng)不可避免的缺點之一。

威斯康星州的一個四歲男孩因吞下了一個玩具上的磁鐵而不得不切除部分結腸和腸道的事件引起了公眾的關注。事實上，這是一個由Imden公司制造的假冒Magformers磁性建筑玩具所致。類似的事件和問題在行業(yè)中屢見不鮮。

與許多打假賣家一樣，Magformers在與銷售假貨的中國賣家斗爭中發(fā)現(xiàn)了困難重重。從商標、設計到特色產(chǎn)品攝影，這些假冒的品牌和賣家以各種方式濫用其資產(chǎn)。盡管亞馬遜等電商平臺采取了積極措施防止可疑或不合規(guī)的產(chǎn)品上市并監(jiān)測平臺商店的產(chǎn)品安全隱患，但在一些情況下仍難以有效遏制假冒偽劣產(chǎn)品的流通。

Tiffany Chiu曾在亞馬遜上銷售一款名為Otteroo的嬰兒頸部游泳圈，但隨后被通知因安全問題該產(chǎn)品將被關閉。她沒有選擇重新回到亞馬遜，而是選擇了與兒科醫(yī)生合作證明自己的產(chǎn)品對患有發(fā)育問題的嬰兒有好處，并努力阻止不安全的假冒產(chǎn)品進入市場。然而她發(fā)現(xiàn)，有些不法商家盜用正版圖像、包裝和設計銷售假冒產(chǎn)品。因此她對亞馬遜等電商平臺在兒童安全方面的監(jiān)管表示了擔憂和期待。

“Saddick強調，企業(yè)必須積極履行社會責任，這是至關重要的。任何公司的產(chǎn)品都不應帶來任何危險，產(chǎn)品安全是企業(yè)義不容辭的責任。”

“這一觀點，Saddick有著深刻的見解。他堅信，企業(yè)不僅追求經(jīng)濟效益，更應當關注社會效益，為消費者提供安全可靠的產(chǎn)品?！?/p>

“在Saddick看來，企業(yè)應該始終以社會責任感為指導，積極行動起來，確保產(chǎn)品的安全性和可靠性。這是企業(yè)應盡的義務，也是企業(yè)贏得消費者信任和尊重的基礎?！?/p>

（編譯/風行天下 朱雨薇）