十年前，在布魯克林的一家酒吧里，Jason Feinberg接到了朋友的建議，決定推出一款帶有滑稽塑料胡子的嬰兒奶嘴。這正好契合了Feinberg公司FCTRY的新奇產(chǎn)品生產(chǎn)方向，并為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的來(lái)源方提供了一部分收益。

隨后，Mustachifiers產(chǎn)品迅速走紅，成為2014年亞馬遜上最暢銷(xiāo)的奶嘴，銷(xiāo)售額高達(dá)數(shù)百萬(wàn)美元。Feinberg開(kāi)始收到來(lái)自亞馬遜客戶(hù)的投訴郵件，他們抱怨產(chǎn)品有缺陷?？蛻?hù)在評(píng)論中表示奶嘴的嘴頭和護(hù)罩完全分離，甚至有孩子使用不久后開(kāi)始咳嗽，奶嘴破成兩半，幾乎將橡膠奶嘴吞下去。

Feinberg表示：“作為一個(gè)企業(yè)主，你的產(chǎn)品可能導(dǎo)致一個(gè)孩子窒息死亡是能想象到的最糟糕的事。”他仔細(xì)檢查了產(chǎn)品供應(yīng)鏈，試圖找出缺陷的原因，但未能找到答案。他堅(jiān)信從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度來(lái)看，奶嘴頭脫落護(hù)罩是不可能的。

事實(shí)卻是來(lái)自假貨的“陷害”。與許多擁有熱門(mén)產(chǎn)品的公司一樣，F(xiàn)CTRY也引來(lái)了造假賣(mài)家的注意。這些賣(mài)家制造盜版產(chǎn)品，并通過(guò)亞馬遜的第三方平臺(tái)賣(mài)給美國(guó)消費(fèi)者。這次，中國(guó)賣(mài)家再次成為了幕后黑手。

Feinberg立即向亞馬遜團(tuán)隊(duì)報(bào)告了這一問(wèn)題，并指出來(lái)自中國(guó)的仿冒品可能對(duì)嬰兒構(gòu)成致命威脅，希望亞馬遜能迅速采取行動(dòng)解決。但亞馬遜的回應(yīng)是只能對(duì)侵犯FCTRY版權(quán)或商標(biāo)的賣(mài)家采取行動(dòng)。證明一個(gè)仿冒產(chǎn)品可能需要數(shù)月的時(shí)間，且會(huì)給知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人帶來(lái)強(qiáng)制執(zhí)行的負(fù)擔(dān)。Feinberg擔(dān)心在等待的過(guò)程中會(huì)面臨一系列負(fù)面影響。

在一段時(shí)間內(nèi)，亞馬遜質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的工作人員幫助Feinberg刪除了有問(wèn)題的產(chǎn)品列表。但當(dāng)該工作人員離職后，F(xiàn)einberg再次陷入了困境。與此有關(guān)劣質(zhì)Mustachifiers的投訴不斷增多，外觀相似的產(chǎn)品層出不窮。

作為一家受美國(guó)《消費(fèi)者產(chǎn)品安全改進(jìn)法》約束的美國(guó)公司，F(xiàn)einberg深知假冒偽劣產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何類(lèi)似的安全測(cè)試就可以直接出售。他試圖聯(lián)系參議員Amy Klobuchar以尋求幫助，但未能成功。在未能說(shuō)服亞馬遜將其視為知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題后，F(xiàn)einberg直接向亞馬遜CEO Jeff Bezos發(fā)送了一封電子郵件，轉(zhuǎn)發(fā)了客戶(hù)的留言并詳敘了自己的請(qǐng)求。

他寫(xiě)道：“如果這些假冒產(chǎn)品繼續(xù)被銷(xiāo)售，遲早會(huì)導(dǎo)致孩子窒息，這就是我努力解決這個(gè)問(wèn)題的原因，即使這可能會(huì)損害我的事業(yè)?！彼麖奈词盏竭^(guò)任何回復(fù)。

這一事件暴露了亞馬遜面向第三方賣(mài)家開(kāi)放的平臺(tái)所催生的造假、欺詐和假冒產(chǎn)品問(wèn)題。這一生態(tài)系統(tǒng)不僅對(duì)缺乏資金或人力執(zhí)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的企業(yè)構(gòu)成了生存威脅，也對(duì)兒童和嬰兒的健康和安全構(gòu)成了直接的威脅。

據(jù)外媒報(bào)道，以批發(fā)商身份向亞馬遜出售產(chǎn)品的公司必須遵守CPSIA的規(guī)定，對(duì)其所有兒童產(chǎn)品進(jìn)行年檢，并在產(chǎn)品上貼上跟蹤標(biāo)簽。選擇使用亞馬遜第三方平臺(tái)的賣(mài)家無(wú)需提供此類(lèi)認(rèn)證。相反，亞馬遜只是要求賣(mài)家有責(zé)任跟蹤和遵守美消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)或其發(fā)布的任何法規(guī)。

許多中國(guó)工廠生產(chǎn)數(shù)千種仿冒產(chǎn)品，并利用店名可改的空子進(jìn)行零售。他們還能根據(jù)需要開(kāi)設(shè)新的賬戶(hù)來(lái)取代因違規(guī)而被關(guān)閉的賬戶(hù)。這些假冒品牌或安全聲明的產(chǎn)品的可用性一直是個(gè)問(wèn)題，是互聯(lián)網(wǎng)不可避免的缺點(diǎn)之一。

威斯康星州的一個(gè)四歲男孩因吞下了一個(gè)玩具上的磁鐵而不得不切除部分結(jié)腸和腸道的事件引起了公眾的關(guān)注。事實(shí)上，這是一個(gè)由Imden公司制造的假冒Magformers磁性建筑玩具所致。類(lèi)似的事件和問(wèn)題在行業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。

與許多打假賣(mài)家一樣，Magformers在與銷(xiāo)售假貨的中國(guó)賣(mài)家斗爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)了困難重重。從商標(biāo)、設(shè)計(jì)到特色產(chǎn)品攝影，這些假冒的品牌和賣(mài)家以各種方式濫用其資產(chǎn)。盡管亞馬遜等電商平臺(tái)采取了積極措施防止可疑或不合規(guī)的產(chǎn)品上市并監(jiān)測(cè)平臺(tái)商店的產(chǎn)品安全隱患，但在一些情況下仍難以有效遏制假冒偽劣產(chǎn)品的流通。

Tiffany Chiu曾在亞馬遜上銷(xiāo)售一款名為Otteroo的嬰兒頸部游泳圈，但隨后被通知因安全問(wèn)題該產(chǎn)品將被關(guān)閉。她沒(méi)有選擇重新回到亞馬遜，而是選擇了與兒科醫(yī)生合作證明自己的產(chǎn)品對(duì)患有發(fā)育問(wèn)題的嬰兒有好處，并努力阻止不安全的假冒產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。然而她發(fā)現(xiàn)，有些不法商家盜用正版圖像、包裝和設(shè)計(jì)銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品。因此她對(duì)亞馬遜等電商平臺(tái)在兒童安全方面的監(jiān)管表示了擔(dān)憂(yōu)和期待。

“Saddick強(qiáng)調(diào)，企業(yè)必須積極履行社會(huì)責(zé)任，這是至關(guān)重要的。任何公司的產(chǎn)品都不應(yīng)帶來(lái)任何危險(xiǎn)，產(chǎn)品安全是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。”

“這一觀點(diǎn)，Saddick有著深刻的見(jiàn)解。他堅(jiān)信，企業(yè)不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注社會(huì)效益，為消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品?！?/p>

“在Saddick看來(lái)，企業(yè)應(yīng)該始終以社會(huì)責(zé)任感為指導(dǎo)，積極行動(dòng)起來(lái)，確保產(chǎn)品的安全性和可靠性。這是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，也是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任和尊重的基礎(chǔ)?！?/p>

（編譯/風(fēng)行天下 朱雨薇）