網(wǎng)絡購物，令購物過程愈發(fā)輕松便捷。人們對新技術(shù)的追崇，實質(zhì)上是對生活便捷性和舒適性的追求。澳大利亞的零售商家正積極尋求包括網(wǎng)絡銷售在內(nèi)的多元化銷售渠道。

據(jù)《澳洲新快網(wǎng)》3月23日的報道，現(xiàn)代零售業(yè)中，網(wǎng)絡已經(jīng)成為不可或缺的一部分。若商品無法通過電腦進行展示與分享，亦無法在流行者熱衷的虛擬社交平臺上展示，那么這款商品的存在感將大打折扣，甚至可能導致商家在市場競爭中失利，市場份額將流向更有遠見的從業(yè)者。

盡管澳大利亞的兩大連鎖百貨公司Myer和大衛(wèi)瓊斯在網(wǎng)絡銷售上的投入巨大，但網(wǎng)絡銷售額僅占總銷售額的約2%。這兩家公司的CEO均對未來充滿信心，預計在未來三至五年內(nèi)，網(wǎng)絡銷售額的占比將顯著提升至10%。

澳大利亞本土零售商正朝著這一目標努力，如同兒童車試圖沖過一級方程式賽車的終點線。與此英美等國的同行已達到更高水平，目前有望實現(xiàn)20%的網(wǎng)絡銷售額。Myer和大衛(wèi)瓊斯即將公布其半年度財務報告，并再次強調(diào)多渠道戰(zhàn)略是實現(xiàn)10%目標的關(guān)鍵。

多渠道戰(zhàn)略是指結(jié)合實體店與網(wǎng)店，打造線上線下一體化的零售模式。布魯克斯和扎赫拉將其視為受到海外零售商、網(wǎng)商以及eBay等純運營商沖擊的百貨公司模式的救星。許多分析師認為，澳大利亞零售商在開拓網(wǎng)絡市場方面的步伐過于遲緩，過去十年的猶豫和投資不足導致他們落后于美國和西歐的同行。

具體而言，美國內(nèi)曼馬庫斯和英國約翰路易斯百貨公司的網(wǎng)絡銷售額分別占到總銷售額的1/3和1/4。據(jù)IBISWorld估計，英國網(wǎng)絡零售額占總零售額的7%，遠高于澳大利亞的2.3%。

布魯克斯認為，地域和文化等因素也制約了網(wǎng)絡零售的繁榮。他指出澳大利亞地理位置偏遠，海運成本高，同時本土購物中心提供多樣化的服務，使得人們對網(wǎng)購興趣不大。多渠道零售并非易事，需要企業(yè)領(lǐng)導者具備多渠道思維，并有效整合多種渠道資源。

實施多渠道零售戰(zhàn)略的難點在于顧客和供應商資源的整合。顧客不應被局限于單一渠道，而應忠誠于品牌。供應商資源的整合也同樣重要，應讓供應商參與多渠道戰(zhàn)略的實施，并為不同渠道提供具有特色的商品和服務。網(wǎng)絡零售的商品配送體系和實體店的服務體系也應相互融合，形成互補。

如今，網(wǎng)絡零售已成為消費者廣泛接受的新的零售渠道。那些仍在觀望或?qū)W(wǎng)絡零售持懷疑態(tài)度的零售商，可能會為自己的未來十年埋下隱患。未來，消費者將對沒有網(wǎng)絡銷售渠道的零售商產(chǎn)生不認同感，多渠道零售將成為零售業(yè)的常態(tài)。

（編輯：金鳳凰口）

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