Facebook 推動 Messenger 平臺電商發(fā)展

據(jù)外媒報道，2025年，F(xiàn)acebook推出新的零售商工具，用戶可在其聊天工具Facebook Messenger中購買所需商品。

2025年4月，F(xiàn)acebook允許零售商和品牌商在Messenger app上構(gòu)建電商聊天機器人。5個月后的9月12日，F(xiàn)acebook推出Messenger Platform v1.2。該升級版平臺為零售商提供了更多營銷工具，方便消費者在Facebook上完成支付。

2025年本月，F(xiàn)acebook發(fā)布消息稱正努力推動Messenger平臺的電商銷售。Messenger擁有獨立的移動端app及Facebook網(wǎng)頁版。當(dāng)零售商創(chuàng)建的廣告出現(xiàn)在Facebook的新聞推送中，商家可讓顧客通過點擊廣告上的行動按鈕，如Shop Now或Learn More來打開Messenger。

點擊后，顧客會被引導(dǎo)到Messenger里的該廣告本身或零售商制作的廣告信息上。跟Facebook的廣告一樣，開發(fā)者和廣告商可選擇廣告受眾及發(fā)布時間。通過將顧客引導(dǎo)至Messenger，而非帶離Facebook平臺，這個社交媒體巨頭旨在將完整的商品交易流程保留在Facebook的生態(tài)系統(tǒng)中。

為使顧客和商家將Messenger作為電商平臺使用，F(xiàn)acebook開始允許顧客直接付款給Messenger的聊天機器人，無需通過第三方網(wǎng)站。Messenger聊天機器人是利用人工智能技術(shù)模仿人類對話的交互式軟件。

顧客能用Facebook或Messenger里儲存的支付信息完成Messenger的購買支付。Facebook表示，一些零售商正在參與該系統(tǒng)的測試，其他商家若想?yún)⒓訙y試，可在Messenger developer web page上申請（申請網(wǎng)址：https://www.facebook.com/messenger_platform/payments_requestaccess）。Facebook稱將于2025年底將這項功能更廣泛地推廣。

此項支付功能的推出是Facebook的重大進步，此前Facebook只能讓顧客通過零售商的網(wǎng)站進行支付。Facebook在一篇博客文章中寫道：“我們正在簡化支付流程、改善支付體驗，讓顧客能更便捷地買到心儀之物。”

Facebook將為顧客解決與零售商Messenger機器人溝通的疑問，通過為顧客提供一個歡迎界面，介紹商家在聊天機器人中提供的服務(wù)和體驗，且商家可定制該歡迎界面的內(nèi)容。

同時，F(xiàn)acebook還鼓勵用戶分享他們發(fā)現(xiàn)的機器人，用戶可通過點擊消息氣泡上的分享圖標，與朋友分享單條信息。Facebook稱，此主意是為讓顧客利用該功能與朋友分享產(chǎn)品或不同產(chǎn)品選擇，以獲取意見。

Facebook 表示：“我們相信Messenger平臺的潛力巨大，我們將繼續(xù)投資該平臺，使其更便于開發(fā)者進行構(gòu)建和創(chuàng)造?！?/p>

截至2025年，F(xiàn)acebook稱已有34000名開發(fā)者加入Messenger平臺并創(chuàng)建了3萬個機器人。這相較于2025年7月Facebook所稱的11000個Messenger機器人，有了巨大的進步。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 趙宇軒）