近期，許多賣家因涉及侵權(quán)問題而遭遇平臺封號，亞馬遜向這些賣家發(fā)送了要求提交資料的郵件，以應(yīng)對侵權(quán)投訴。許多賣家對此感到困惑并尋求解答，例如如何申訴、未發(fā)貨的訂單如何處理，以及賬戶資金是否安全。針對這些賣家關(guān)注的問題，我們整理了一些相關(guān)案例及應(yīng)對措施，以幫助大家了解并應(yīng)對這一問題。

案例分享：新賬號因品牌侵權(quán)被封

這位賣家不慎侵犯了“superman”品牌的權(quán)益。亞馬遜發(fā)給他的郵件已經(jīng)指明了申訴的步驟和需要提交的資料。

為了申訴成功，賣家需要提供以下資料：

1. 提供發(fā)票、收據(jù)、合同、交貨單等復(fù)印件，以及從供應(yīng)商那里獲得的授權(quán)書。產(chǎn)品數(shù)量應(yīng)與庫存數(shù)量相符。

2. 如果賣家并非品牌所有者，請?zhí)峁┦跈?quán)書和完整的供應(yīng)鏈證明文件。

3. 如果是品牌所有者，請?zhí)峁┢放谱宰C書、營業(yè)執(zhí)照、個人身份證復(fù)印件。

4. 提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息，包括姓名、電話、地址、郵箱和網(wǎng)站。

備注：資料格式可以是pdf、jpg、png、gif。所有文件必須真實，未經(jīng)過修改?？梢匀コ募系膬r格信息，但其他部分必須清晰可見。亞馬遜會對提供的供應(yīng)商信息保密。

除了上述文件外，賣家還需要為亞馬遜制定一個行動方案，說明如何解決問題以及如何防止類似投訴再次發(fā)生。如果賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提交亞馬遜所需的信息，亞馬遜將停止其銷售權(quán)。

針對申訴模板

親愛的賣家支持團(tuán)隊：

我今天收到了亞馬遜的通知，因銷售假冒產(chǎn)品而取消了我的銷售權(quán)。我立即檢查了我銷售的幾個產(chǎn)品，對于這一疏忽我深感抱歉。

作為一名在亞馬遜上銷售不久的新手賣家，我缺乏對平臺規(guī)則的了解，沒有認(rèn)真去了解亞馬遜的規(guī)則和違禁品。對于銷售的某些產(chǎn)品是否涉及品牌問題，我也并不知情。我已經(jīng)刪除了涉及問題的產(chǎn)品，并保證不會再次銷售。

基于我的店鋪表現(xiàn)和客戶反饋，我相信我們是一家服務(wù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的賣家。我們沒有收到客戶的投訴或差評。我希望亞馬遜能考慮這一點。

如果恢復(fù)我的銷售權(quán)，我將采取以下措施：

1. 認(rèn)真閱讀和了解亞馬遜的詳細(xì)銷售規(guī)則及銷售產(chǎn)品范圍。

2. 核查庫存及銷售的每件產(chǎn)品是否符合亞馬遜的要求，一旦發(fā)現(xiàn)不符合將立即刪除并永久不再出售。

3. 對于已售出的產(chǎn)品，如果客戶有任何不滿或問題，我將在12小時內(nèi)為他們解決。

4. 對于后期的新產(chǎn)品，如果信息不確定，我會先咨詢亞馬遜再進(jìn)行銷售。

希望亞馬遜能提供一次重新振作的機會。我們將以最大的努力和最認(rèn)真的態(tài)度繼續(xù)亞馬遜上的銷售工作。期待您的回復(fù)！問候團(tuán)隊XX店鋪等后附上申訴信件及相關(guān)證明材料一同提交至客服郵箱或相應(yīng)申訴渠道即可順利解決該問題恢復(fù)到之前的賬號狀態(tài)得以正常經(jīng)營店鋪了！當(dāng)然這只是提供一個申訴思路具體申訴內(nèi)容還需要根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和完善哦！至于能否成功恢復(fù)賬號則取決于具體情況了！至于侵權(quán)后未處理的訂單建議賣家繼續(xù)發(fā)貨以確保貨款能夠到賬避免因賬戶問題導(dǎo)致不必要的損失而對于避免侵權(quán)問題則需要加強侵權(quán)意識遵守平臺規(guī)則并采取相應(yīng)的措施以防止圖片侵權(quán)等問題發(fā)生以上便是本次分享的關(guān)于近期封號潮的應(yīng)對措施供大家參考哦！在電商領(lǐng)域，我們應(yīng)如何妥善處理產(chǎn)品圖片與避免侵權(quán)問題？

通常情況下，亞馬遜平臺在發(fā)布產(chǎn)品圖片時并不會主動判斷圖片是否存在侵權(quán)行為。如果被原圖賣家舉報，并經(jīng)亞馬遜核實盜圖情況屬實，那么該賬戶將被凍結(jié)。為了賬號的安全與穩(wěn)定，我們強烈建議不要盜用他人的圖片，即使是沒有LOGO的圖片也最好不使用，而是應(yīng)盡量使用自己制作的原創(chuàng)圖片。

若不幸存在盜用他人圖片且被舉報的情況，最佳的應(yīng)對策略為何？賣家應(yīng)首先自覺刪除侵權(quán)圖片，接著誠懇地向原圖賣家道歉，并保證不再使用該圖片。積極尋求原圖賣家的諒解并爭取其撤訴。

當(dāng)賣家需要使用自己的圖片時，保存原始圖片信息也是至關(guān)重要的。因為這可以防止日后其他賣家惡意投訴所使用的圖片存在侵權(quán)行為。如果能夠提供與圖片相關(guān)的原始信息，證明圖片來源的合理性，那么這種侵權(quán)投訴通常不會成立。

二、如何有效避免產(chǎn)品侵權(quán)？

對于產(chǎn)品侵權(quán)的預(yù)防，我們需要從產(chǎn)品來源管理做起：

1. 對于生產(chǎn)型企業(yè)，需了解自家生產(chǎn)的產(chǎn)品外觀、技術(shù)和品牌是否已注冊知識產(chǎn)權(quán)。對于公司自主研發(fā)的產(chǎn)品，應(yīng)積極申請知識產(chǎn)權(quán)注冊。

2. 貿(mào)易商在進(jìn)貨時需謹(jǐn)慎，了解供貨方的資質(zhì)，確保貨源的合法性，并詢問供貨方是否有權(quán)生產(chǎn)與銷售該產(chǎn)品。規(guī)范交易手續(xù)并保存交易憑證等重要文件。

3. 在上架產(chǎn)品前，確保所使用的圖片完全是原創(chuàng)，避免使用他人的圖片。在文字描述和標(biāo)題方面，應(yīng)具有自身特色，不盲目跟從。在設(shè)置店鋪名稱時，要注意避免與已注冊商標(biāo)產(chǎn)生沖突。請勿使用圖片處理工具遮掩logo，也不要使用品牌的變形詞、衍生詞。避免發(fā)布模仿知名品牌的代表性圖案、底紋或款式的疑似產(chǎn)品。

三、如何判定產(chǎn)品是否存在侵權(quán)？

為了判斷產(chǎn)品是否存在侵權(quán)問題，我們可以采取以下途徑：

1. 查閱專利網(wǎng)站和商標(biāo)網(wǎng)站，即使產(chǎn)品標(biāo)題中的大詞熱詞也可能涉及侵權(quán)。

2. 搜索亞馬遜上銷售同類產(chǎn)品的中國賣家，如果大牌賣家較多，需查看其店鋪與產(chǎn)品是否有商標(biāo)或?qū)＠?/p>

3. 如果某款產(chǎn)品只有一家賣家在賣且?guī)缀醣粔艛?，那么可能存在侵?quán)問題。

4. 檢查PPC報告中的customer search，如果大部分都是別人的ASIN，那么也可能涉及侵權(quán)。

5. 對于某些知名產(chǎn)品，還可以從外觀上初步判斷是否存在侵權(quán)可能。

6. 在阿里巴巴等批發(fā)網(wǎng)站上查找產(chǎn)品時，如果發(fā)現(xiàn)標(biāo)題中提及“某某外國著名品牌進(jìn)口”，那么應(yīng)謹(jǐn)慎處理。

7. 對于廠家方面，可以咨詢其是否有專利，但需注意國內(nèi)有專利并不代表在國外同樣適用。

特別提醒：如果產(chǎn)品被投訴侵權(quán)，應(yīng)積極應(yīng)對。如果確實存在侵權(quán)行為，除了刪除被投訴產(chǎn)品外，還應(yīng)刪除前臺上的類似產(chǎn)品以避免再次被投訴。如果認(rèn)為產(chǎn)品沒有侵權(quán)，可以積極申訴或與投訴方聯(lián)系說明情況并爭取其撤訴。

（本內(nèi)容僅作為信息分享之用，不代表任何機構(gòu)的立場或建議。如有任何版權(quán)問題或疑慮，請及時聯(lián)系我們進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。）