2025年，ChannelAdvisor暢路銷跨境電商峰會Insite在深圳喜來登酒店圓滿結(jié)束。此次峰會吸引了沃爾瑪、谷歌、Facebook、Meridian、萬邑通、Payoneer、豐亮圖文設(shè)計、Covert Lab、技德科技和PayPal等跨境電商領(lǐng)域的杰出專家，他們以“決勝電商未來”為主題，為現(xiàn)場600多位參會嘉賓帶來了精彩的干貨演講，助力零售商和品牌商把握電商戰(zhàn)略，適應不斷變化的電商格局，為跨境電商的成功發(fā)展做好充分準備。

整體購物體驗決定品牌忠誠度和電商命脈

暢路銷大中華區(qū)董事兼總經(jīng)理黃健進行了大會的首場演講，主題為“創(chuàng)世紀 - 建立極致的客戶體驗”。他表示，近年來中國跨境貿(mào)易市場規(guī)模以平均每年25%的速度迅猛增長，跨境電商已成為整個產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向，因此需要制定針對客戶體驗的新準則和成功的新指標。

黃健提到，私有品牌迅速崛起，對中國賣家而言，私有品牌在總成交總額中的占比穩(wěn)步上升。一個好的品牌需要有忠誠的客戶群體支持，而客戶的整體體驗決定了品牌的忠誠度，其中包括渠道覆蓋率、產(chǎn)品曝光率、購物體驗以及客戶互動等因素。

同時，他強調(diào)物流速度和付款方式對完整購物體驗的重要性，只有滿足客戶的期望，客戶才會選擇該商家。據(jù)統(tǒng)計，46%的人認為線上客服聊天是最受歡迎的方式，41%的人期望當天送達，而89%的消費者會因服務不佳而放棄購買。演講中，他提出了LTV（顧客終身價值）和CAC（客戶獲取成本）兩個概念，并指出：“如果LTV除以CAC的值小于1，企業(yè)將面臨危險；若該值在1 - 3之間，企業(yè)勉強能夠生存；只有當該值大于3時，企業(yè)才有發(fā)展的希望，這便是電商的關(guān)鍵所在?！?/p>

互動渠道多元化助力跨境電商企業(yè)品牌化發(fā)展

谷歌新客戶部中國區(qū)業(yè)務經(jīng)理王博介紹了影響購買行為的十大因素，其中口碑傳播、零售店面、Youtube位列前三，Twitter、官方網(wǎng)站、Facebook、Pinterest、報紙雜志、搜索引擎及影視節(jié)目緊隨其后，這表明營銷方式正朝著多元化的方向發(fā)展。王博以Youtube為例，“如今，越來越多的人會在Youtube上進行購買前的搜索。Youtube對用戶近期購買行為的調(diào)查顯示，用戶購買的商品主要集中在汽車、美容、智能手機等品類上?！彼€提到，Youtube的用戶行為會受到視頻的影響，用戶更愿意在消費類電子產(chǎn)品、參加現(xiàn)場演出活動、健身健康類活動、旅游度假、服裝鞋帽及個人護理等方面進行消費。那么，如何讓產(chǎn)品成為“網(wǎng)紅”呢？王博認為，應該在產(chǎn)品發(fā)布前通過官方預熱甚至小道消息將消息傳播出去，在產(chǎn)品發(fā)布時廣泛宣傳，給受眾留下良好的第一印象，在產(chǎn)品發(fā)布后進行專業(yè)評測，并通過各種營銷渠道如谷歌搜索、谷歌shopping，利用再營銷進行推廣，同時通過社交媒體營造社群效應。

近期有新聞報道，隨著社交媒體的不斷發(fā)展，越來越多的消費者通過社交媒體獲取產(chǎn)品信息并進行購買決策。這也進一步說明了社交媒體在電商營銷中的重要性。

Facebook大中華區(qū)中小業(yè)務總監(jiān)黎家聰針對跨境電商平臺廣告策略發(fā)表演講，并列舉了一些在Facebook上成功營銷的企業(yè)案例。他指出，要抓住節(jié)日機遇，如在母親節(jié)時在Facebook上開展廣告活動，這樣能夠極大地提高銷售業(yè)績并大幅降低廣告成本、增加廣告回報率。他表示，全球有五分之一的人口使用Facebook，占全球網(wǎng)絡(luò)總用戶數(shù)的48%；90%的用戶通過移動設(shè)備登錄；其用戶規(guī)模是微信的3倍、Twitter的5倍、QQ的2倍、Youtube的1.6倍、新浪微博的7倍。在美國，51%的人認為Facebook對他們的節(jié)日購物有一定甚至非常大的影響力；在馬來西亞，70%的人表示在購物前會先在Facebook查看相關(guān)信息。而且Facebook的用戶均使用真實身份登錄，能夠從PC到手機端實現(xiàn)精準追蹤。因此，F(xiàn)acebook成功解決了企業(yè)營銷的三大難題：最廣泛的觸及、最積極的互動、最精準的投放。此外，飛書互動也為Facebook廣告投放提供了專業(yè)建議：細分用戶畫像、制定營銷策略規(guī)劃（包括目標、預算、周期等）、進行投放優(yōu)化執(zhí)行以及創(chuàng)新創(chuàng)意設(shè)計。

暢路銷大中華華南區(qū)銷售總監(jiān)馬郁華Eva以一位男顧客想為妻子買一條圍巾作禮物的案例展開演講，展示了如今碎片化營銷渠道的強大力量。一位顧客從產(chǎn)生購買意愿到完成購買行為的過程中，可能會受到多種營銷互動方式的影響，如看到他人擁有某品牌商品、上網(wǎng)搜索、受口碑影響、社交媒體，甚至在天氣預報網(wǎng)站也可能會有相關(guān)推送。這一過程無疑體現(xiàn)了從品牌認知——品牌對比——購買——品牌忠誠的品牌化過程。Eva表示：“任何一個購買行為都從品牌認知開始，耐克、蘋果、Victoria's Secret等品牌皆是如此。”她還提到，暢路銷作為全球領(lǐng)先的云端電商解決方案供應商，能夠幫助零售商在亞馬遜、谷歌、eBay、Facebook等全球上百個線上銷售渠道對商品銷售進行整合、管理及優(yōu)化。通過自動化、分析以及優(yōu)化技術(shù)，ChannelAdvisor暢路銷的客戶能夠利用單一產(chǎn)品數(shù)據(jù)更高效地刊登及展示商品，并接觸到消費者以增加銷售。每年有上億美元的商品總額通過ChannelAdvisor暢路銷的平臺進行運作銷售，成功地幫助了數(shù)千個客戶有效提升業(yè)務。

沃爾瑪中國招商披露最新政策動態(tài)

沃爾瑪電商平臺商務拓展總監(jiān)Tri向賣家介紹了沃爾瑪平臺招商的最新情況。作為全球最大的零售連鎖商店、美國第二大零售電商平臺，沃爾瑪正在大力發(fā)展其電商業(yè)務，并積極招募新賣家。Tri總結(jié)了沃爾瑪平臺的特點：具有強大的整合性（API和批量上傳）和定值管理功能、提供詳盡的分析報告、擁有良好的顧客反饋、具備多樣的賣家工具、擁有有效的營銷推廣系統(tǒng)以及強大的賣家咨詢“智庫”。此外，沃爾瑪還在持續(xù)完善平臺服務，為賣家?guī)砀啾憷Ｔ诂F(xiàn)場的觀眾互動提問環(huán)節(jié)中，觀眾們的專業(yè)提問讓參會的賣家們受益匪淺。據(jù)Tri透露，目前中國招商審核賣家的流程可能需要4周時間；賣家需要擁有自己的美國稅號，且沃爾瑪更傾向于有經(jīng)驗的賣家加入平臺；目前ShippingPass暫不支持第三方賣家，Tri表示待時機成熟后可能會擴大這項物流服務；如果賣家在線上深受顧客歡迎，則很有可能成為沃爾瑪?shù)木€下供應商。

據(jù)了解，ChannelAdvisor暢路銷已正式與Walmart.com對接，并為中國賣家提供入駐通道。對接完成后，可幫助賣家在Walmart.com上發(fā)布其產(chǎn)品，并優(yōu)化商品銷售。ChannelAdvisor是首個協(xié)助零售商和品牌在沃爾瑪?shù)谌骄W(wǎng)上交易平臺銷售產(chǎn)品的啟動合作伙伴。在當天的活動現(xiàn)場，暢路銷還特別設(shè)置了50個“綠色招商通道”，幫助符合標準的商家在2025年圣誕季前實現(xiàn)商品上架。現(xiàn)場賣家們紛紛掃描二維碼搶先入駐，場面十分熱鬧。截至目前，“綠色通道”的報名人數(shù)已滿，正處于商家篩選階段。