BFCM購物狂歡對全球零售額的影響

“黑五”，這一起源于美國的購物狂歡日，到2025年，已然歷經(jīng)半個多世紀的發(fā)展，其影響力早已遍布全球。即便在許多沒有慶祝感恩節(jié)傳統(tǒng)的國家和地區(qū)，由BFCM（Black Friday & Cyber Monday）所引發(fā)的消費增長也是極為顯著的。

在這如“宿醉”般的購物氛圍中，消費者常常會沖動消費，即便他們此前對某些品牌和產(chǎn)品并不了解。這誠然是旺季紅利的重要構(gòu)成部分，但同時也意味著：一旦消費者恢復理智，如果商家沒有足夠的吸引力，BFCM顧客很快就會將其遺忘。

沖動購物難以持續(xù)產(chǎn)生購買力，而將BFCM紅利期偶然來訪的客戶轉(zhuǎn)化為“老粉”，則意味著能獲得更高的客戶保有率、更多的平均購買金額以及更有效的口碑營銷。那么，如何避免將BFCM做成一錘子買賣呢？以下為您提供一些建議。

總是超越期待

在買賣關(guān)系中，雙方的互動是相互的。如果賣家僅僅將BFCM期間的生意視為節(jié)日促銷，那么買家也可能只把賣家當作眾多打折商品中的一個，薅完羊毛就走。這樣的交易互動，顯然無法建立起長久的用戶忠誠度。

若想在BFCM期間眾多商家的激烈競爭中脫穎而出，商家可以嘗試在消費體驗方面超越消費者的期望。購物節(jié)期間流量巨大，導致咨詢等候時間延長，關(guān)于活動規(guī)則或商品的咨詢往往難以得到及時、清晰的答復，這也引發(fā)了大量事后投訴。在此情況下，如果您的店鋪能在BFCM期間保持快速的反饋并提供有效的購物輔助，那么必定不會在價格戰(zhàn)中被埋沒；倘若能更進一步，提供超出預期的服務，消費者必定會對您的店鋪印象深刻。

讓您的客服團隊成為拯救那些被競爭對手復雜優(yōu)惠政策困擾的買家的英雄吧！

在線客服是必不可少的，甚至可以根據(jù)情況適當增加臨時人力或借助第三方力量。此外，您還可以參照以下建議進行查漏補缺：

● 為客服團隊制定工作流程和規(guī)范，確保對外信息傳遞的統(tǒng)一和一致；

● 結(jié)合往年BFCM及日常銷售中的常見及代表性問題，設(shè)置FAQ清單和自動答復；

● 如有需要，隨商品附上詳細的使用說明或圖文并茂的組裝流程；

● 一張來自店鋪的Thank-You Note或許能換來一條Instagram post；

● 提醒發(fā)貨人員：切勿因出貨量過大而影響包裝質(zhì)量。

郵件養(yǎng)成術(shù)

在《5招必殺技打造人氣獨立站》一文中，曾著重強調(diào)過EDM營銷在海外市場的重要性。據(jù)自動化電商營銷工具平臺Omnisend的數(shù)據(jù)顯示，發(fā)給新客戶的歡迎郵件，平均打開率高達42%。

把握歡迎郵件發(fā)出的時間點需要一些技巧：要給您的BFCM新顧客留出一些時間來打開包裹并體驗商品，但也不能拖延到他們已經(jīng)忘記了您。如果您不知道歡迎信的內(nèi)容該寫些什么，像上圖中的Havenly那樣分享品牌故事是一個既安全又受歡迎的主意；再附上一張新客戶Christmas專屬優(yōu)惠券，這樣留住回頭客就更有把握了。

別讓“會員”擔了虛名

Forrester調(diào)研數(shù)據(jù)表明，截至2025年，與非會員相比，屬于會員體系的消費者會在3個月內(nèi)為該品牌多消費42.33美金。會員體系不僅能鼓勵“老粉”進行更多消費，還能防止“新粉”流失。然而，如何吸引那些并不打算在BFCM后與您繼續(xù)合作的“一次性”節(jié)日消費者加入會員系統(tǒng)，這需要您發(fā)揮一些創(chuàng)意。比如，配合歡迎郵件推送入會獎勵措施（如折扣/代金券，免費產(chǎn)品升級或入會贈品），以此提高用戶留存率。

當成功吸引新客戶入會時，會員體系的維護才剛剛開始。因為一個徒有其名的會員頭銜對消費者來說毫無意義，自然也無法培養(yǎng)他們的忠誠度。系統(tǒng)地規(guī)劃會員機制（如會員價、包郵、積分折扣、積分換領(lǐng)、生日月禮贈、新品試用等），讓消費者真正從會員身份中獲得實惠并建立歸屬感，這樣會員體系才能發(fā)揮其鼓勵消費和口碑營銷的價值。由品牌戰(zhàn)略咨詢機構(gòu)Brand Loyalty聯(lián)合Visa發(fā)布的2016 Bond Loyalty Report顯示：從會員機制中獲益的消費者，有接近75%都會將該品牌推薦給親友。

就像星巴克的會員體系，通過各種優(yōu)惠和專屬服務，吸引了大量消費者成為會員，并保持了較高的忠誠度。

朋友，你聽說過“再營銷”嗎

那些只是瀏覽了店鋪首頁就離開的、反復查看某件商品卻未購買的、將商品放入購物車后沒有下一步操作的、已經(jīng)到達支付頁面但最終未付款的，以及購買過一次后就不再光顧的消費者，通過“再營銷”（remarketing）手段，您可以再次在他們面前展現(xiàn)自己，為他們提供第二次購買的機會。

無論是搜索競價廣告、社交平臺廣告，還是信息流原生廣告或門戶網(wǎng)站展示類廣告，都提供支持再營銷的campaign。（來源：必應廣告）

以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風口星網(wǎng)立場！據(jù)最新消息，2025年的BFCM購物狂歡中，不少商家已經(jīng)開始更加注重消費者的購物體驗和會員體系的建設(shè)，以提高客戶的忠誠度和口碑。同時，再營銷手段也在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為商家?guī)砹烁嗟匿N售機會。