B2B 電商可借鑒的 B2C 運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

雖說 B2B 企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域的時(shí)間比 B2C 企業(yè)晚，但晚入場(chǎng)也有其優(yōu)勢(shì)，B2B 企業(yè)能夠參考先行者的經(jīng)驗(yàn)。據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)了解，2025 年，B2B 電商網(wǎng)站可從 B2C 電商網(wǎng)站獲取以下四大運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

過濾結(jié)果，也稱為“分面”“分層”“還原”導(dǎo)航。就像在亞馬遜上，人們常能在屏幕左邊“Refine By”下方看到此導(dǎo)航，用戶借此可查看所選商品的不同方面與屬性。設(shè)置這種導(dǎo)航益處不少，但要注意確保導(dǎo)航設(shè)置合理。首先，產(chǎn)品數(shù)據(jù)需以與電子商務(wù)系統(tǒng)融合的形式存在。對(duì)部分 B2B 企業(yè)而言，這些數(shù)據(jù)可能存于企業(yè)資源系統(tǒng)或產(chǎn)品信息管理軟件中?？傊?，要以便捷的方式維護(hù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)輸入流程并提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保呈現(xiàn)給顧客的是其篩選后的內(nèi)容。

簡(jiǎn)化結(jié)賬步驟至關(guān)重要。許多零售網(wǎng)站采用一頁(yè)式結(jié)賬，此舉通常能降低放棄訂單率，提高轉(zhuǎn)化率。大部分 B2B 企業(yè)也采用一頁(yè)式結(jié)賬模式，而對(duì)于一些結(jié)賬步驟較為復(fù)雜的網(wǎng)站，需考慮借助工具，比如通過小型購(gòu)物車讓購(gòu)物者看到已選購(gòu)的商品?？傊?，要簡(jiǎn)化顧客的下單程序。近日有新聞報(bào)道，某些電商平臺(tái)通過優(yōu)化結(jié)賬步驟，顯著提高了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和訂單轉(zhuǎn)化率。

內(nèi)容是使網(wǎng)站出眾的關(guān)鍵。為用戶提供解決問題型的內(nèi)容，將網(wǎng)站定位為有價(jià)值的合作伙伴，而非單純的在線商店。事實(shí)證明，展示產(chǎn)品影像、圖片和顧客反饋的網(wǎng)站，能獲得更高的轉(zhuǎn)化率。提供的信息越多，顧客越能得到所需。信息的開放性也有利于公司與外界建立信任關(guān)系。在 B2B 領(lǐng)域，豐富的內(nèi)容如數(shù)據(jù)工作表、產(chǎn)品目錄、CAD 文件、支持性文件和爆炸圖等，能為購(gòu)物者增加附加價(jià)值。

移動(dòng)設(shè)備帶來的流量不容忽視。移動(dòng)并非一種技術(shù)，而是一種功能，設(shè)計(jì)移動(dòng)體驗(yàn)并非只是給網(wǎng)站添加個(gè)功能。2025 年，越來越多 B2B 和 B2C 網(wǎng)站的顧客通過手機(jī)訪問網(wǎng)絡(luò)，電商向移動(dòng)端發(fā)展的趨勢(shì)愈發(fā)明顯。企業(yè)高管們?nèi)缃褚餐ㄟ^智能手機(jī)進(jìn)行 B2B 購(gòu)買決策的調(diào)研，這是現(xiàn)實(shí)情況，畢竟很多人都習(xí)慣通過手機(jī)登錄此類平臺(tái)。查看谷歌分析數(shù)據(jù)就能發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)設(shè)備帶來的流量增長(zhǎng)相當(dāng)驚人。企業(yè)要確保給購(gòu)物者提供流暢直觀的移動(dòng)體驗(yàn)，需考慮多種因素。首先，通常要運(yùn)用響應(yīng)式網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，使網(wǎng)頁(yè)能自動(dòng)適應(yīng)用戶移動(dòng)設(shè)備的屏幕。

總之，B2B 企業(yè)可借鑒 B2C 電商的成功經(jīng)驗(yàn)，并應(yīng)用于日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，不再局限于傳統(tǒng)的電話、傳真和打印商品目錄的模式，即便是較為保守的電商企業(yè)也應(yīng)如此。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 林宇）