新加坡消費(fèi)者：高標(biāo)準(zhǔn)與高滿意度并存

據(jù)iPrice集團(tuán)2025年的最新研究表明，新加坡消費(fèi)者在一定程度上被認(rèn)為是最難取悅的。該國(guó)消費(fèi)者投訴率達(dá)34.7%，相比泰國(guó)要高出20%。

值得注意的是，新加坡是東南亞最為成熟的電商市場(chǎng)。相關(guān)報(bào)告指出，60%的新加坡調(diào)查參與者會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，且人均消費(fèi)居于首位，2025年人均消費(fèi)達(dá)到1022美元。

iPrice集團(tuán)內(nèi)容營(yíng)銷人員Benjamin Sim Jeor Ming在接受專訪時(shí)談到，新加坡人對(duì)各類事物均秉持著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的態(tài)度。他們極度重視教育、基礎(chǔ)設(shè)施以及醫(yī)療保健的質(zhì)量，對(duì)于電商領(lǐng)域同樣如此。近期有新聞顯示，新加坡在多個(gè)領(lǐng)域不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足居民的高要求。

他表示：“新加坡作為東南亞最成熟的電商市場(chǎng)，其經(jīng)歷相比鄰國(guó)更為豐富。鑒于新加坡所處的戰(zhàn)略位置以及發(fā)達(dá)的市場(chǎng)環(huán)境，阿里巴巴和亞馬遜等電商巨頭紛紛在此設(shè)立辦事處。”

該研究同時(shí)發(fā)現(xiàn)，新加坡人對(duì)價(jià)格的敏感度較低，僅有8.69%的投訴是涉及產(chǎn)品價(jià)格的。Ming認(rèn)為，這或許是因?yàn)樾录悠氯说馁?gòu)買力要高于東南亞其他國(guó)家。

“馬來(lái)西亞作為新加坡的近鄰，其人均GDP為11000美元，而新加坡則達(dá)到了52600美元。新加坡人受教育程度較高，對(duì)生活質(zhì)量有著較高的追求，他們更愿意多花費(fèi)一些金錢，而不愿耗費(fèi)時(shí)間去尋找低價(jià)商品?！盡ing這樣說(shuō)道。

不過(guò)，iPrice的研究還顯示，雖然新加坡消費(fèi)者要求嚴(yán)苛，但他們也很愿意在社交媒體上表達(dá)對(duì)電商服務(wù)的滿意之情。

Ming表示：“當(dāng)下，越來(lái)越多的用戶傾向于在社交媒體上與朋友分享資訊和娛樂(lè)信息?！?/p>

對(duì)于電商而言，了解受眾并研究他們的行為至關(guān)重要。

Ming解釋道：“通過(guò)深入了解受眾，電商就能明白高質(zhì)量的產(chǎn)品圖、詳細(xì)的描述、顧客評(píng)論、值得信賴的商家、考慮周全的包裝、快速的發(fā)貨、實(shí)時(shí)物流跟蹤以及便捷的退貨政策是何等重要?！?/p>

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陸欣然）