Target零售百貨集團(tuán)——顧客導(dǎo)向的美國(guó)零售翹楚

Target作為美國(guó)一家享有盛譽(yù)的零售百貨集團(tuán)，位列沃爾瑪之后，卻有著獨(dú)特的魅力。

Target的市場(chǎng)定位

1. Target以高級(jí)折扣零售店為市場(chǎng)定位，致力于為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的商品和服務(wù)。

Target的顧客群體

2. 在目標(biāo)客戶上，Target將80%的顧客群體定位為女性，平均年齡約為40歲左右。家庭年收入平均水平較高，達(dá)到了5.1萬(wàn)美元，相對(duì)于沃爾瑪?shù)?萬(wàn)美元，甚至是凱瑪特的2萬(wàn)美元，略顯優(yōu)越。

Target的特色服務(wù)

1. 獨(dú)家商品戰(zhàn)略

Target采用了提供獨(dú)家商品的策略，其商品只能在其店內(nèi)購(gòu)買到。尤其是設(shè)計(jì)師特別設(shè)計(jì)的商品，滿足了消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的追求，并極大地提升了其作為高端、時(shí)尚的零售形象。

2. 獨(dú)特的商品規(guī)劃與理念

不同于傳統(tǒng)的低價(jià)折扣商店如沃爾瑪，Target在規(guī)劃店鋪時(shí)注重顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。其設(shè)計(jì)思路是幫助顧客更快地找到所需商品，因此店鋪的布局和標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)都簡(jiǎn)潔明了，使顧客能夠輕松找到方向。商品的通道指示設(shè)有三個(gè)相交立面，無論從哪個(gè)角度看都清晰可見，這體現(xiàn)了對(duì)顧客時(shí)間的尊重。Target逐漸減少銷售其他折扣商店也有的全國(guó)性品牌，轉(zhuǎn)而主打自有品牌。

3. 服務(wù)至上

Target在店面環(huán)境和服務(wù)上都展現(xiàn)出與其他普通折扣商店截然不同的風(fēng)格。其店內(nèi)裝修營(yíng)造出舒適、體面的氛圍，對(duì)待顧客的服務(wù)也更為周到、專業(yè)。Target員工以高效且禮貌的服務(wù)態(tài)度，在業(yè)界堪稱一絕。這一系列的改變讓Target贏得了高階層顧客的青睞和口碑，他們樂于比較在Target節(jié)省的錢并到處分享他們?cè)赥arget購(gòu)買的優(yōu)質(zhì)商品。

電腦操作細(xì)節(jié)

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（本信息來源于“出海記事本”）