亞馬遜精準(zhǔn)分析買家退貨原因的方法與系統(tǒng)探索
在日常運營中,我們時常會遇到買家退貨的情況。有時是因為產(chǎn)品存在缺陷,有時是因為產(chǎn)品未能滿足買家的期望和需求。在收到的退貨郵件中,常見的退貨原因如“Buyer Return”和“General Adjustment”往往非常模糊,這使得賣家難以準(zhǔn)確判斷退貨的真正原因,也不清楚退回的貨物是否可以再銷售。
為了幫助賣家更清晰地掌握問題源頭,以便改進(jìn)產(chǎn)品或優(yōu)化listing,我們將介紹如何系統(tǒng)地查看和分析買家退貨原因。
進(jìn)入【數(shù)據(jù)報告】頁面,點擊【庫存和銷售報告】。
接著,在出現(xiàn)的頁面左下方,選擇【亞馬遜物流買家退貨】。
然后,根據(jù)你想要查看的時間范圍,點擊選擇【動作日期】。
關(guān)注退貨的產(chǎn)品、庫存屬性以及買家退貨的具體原因。
通過查看截圖示例,我們可以看到多樣的買家退貨原因:
如果遇到“不喜歡衣服款式”的退貨原因,賣家需要思考是選品問題還是listing的圖片與實際產(chǎn)品差異過大。如果是多次出現(xiàn)此原因,賣家應(yīng)考慮調(diào)整選品策略或優(yōu)化listing圖片。
如果退貨原因是“商品存在瑕疵”,賣家應(yīng)檢查產(chǎn)品生產(chǎn)過程中是否容易劃傷、出廠前檢測是否嚴(yán)格,或是運輸途中包裝是否受損。針對頻繁出現(xiàn)的問題,賣家可以通過郵件收集買家的反饋,并與供應(yīng)商合作改善生產(chǎn)流程、加強出廠前檢測或改進(jìn)包裝材質(zhì)。
如果退貨原因是“商品與網(wǎng)站描述不符”,這表明賣家在創(chuàng)建listing時可能忽視了某些內(nèi)容或出現(xiàn)了錯誤。賣家應(yīng)仔細(xì)審查listing的每個細(xì)節(jié),并修改或完善listing內(nèi)容。
值得注意的是,賣家應(yīng)定期查看和分析各種退貨原因。僅僅了解問題而不進(jìn)行分析和改進(jìn)是浪費時間和精力。亞馬遜運營是一個持續(xù)改進(jìn)的過程,我們需要關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。因為細(xì)節(jié)中隱藏著改進(jìn)的機會和成功的鑰匙。(來源:陳啟祥跨境成長營)
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