有賣家反映自己的訂單延遲發(fā)貨率超過了標準，每天登錄賬號時，都會看到一個醒目的黃色警告符號，感到非常困擾。相信很多采用自發(fā)貨的賣家也遇到過這種情況。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，所有訂單應(yīng)在72小時內(nèi)完成發(fā)貨，超時未發(fā)貨的訂單會被計入延遲發(fā)貨率。一些賣家由于自發(fā)貨的訂單數(shù)量較少，幾個訂單的延遲就會導(dǎo)致發(fā)貨指標超標。

那么，如何解決這一問題呢？

最直接有效的解決方法是將所有的Listing都轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨。對于FBA發(fā)貨的Listing，賣家只需將商品提前發(fā)貨到FBA倉庫，消費者下單后，F(xiàn)BA倉庫會自動安排發(fā)貨，賣家無需任何操作。這樣，F(xiàn)BA發(fā)貨的Listing不會出現(xiàn)庫存和訂單數(shù)量不一致的情況，自然也就不會出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況。

如果已經(jīng)出現(xiàn)延遲發(fā)貨，可以采取兩種應(yīng)對措施。一是接受更多的訂單，增加分母，以更大的基數(shù)來稀釋延遲發(fā)貨率指標。二是停止自發(fā)貨的Listing，避免指標進一步惡化。亞馬遜的績效考核指標包括短期指標和長期指標，如果延遲發(fā)貨率超標只是短期現(xiàn)象（如最近一個月），那么長期指標在三個月后可能會恢復(fù)達標。

除了知道如何應(yīng)對延遲發(fā)貨率超標，我們還應(yīng)深入反思問題的根源，并采取措施避免再次發(fā)生。

坦白說，大部分此指標超標的賣家屬于“新賣家”、“老實人”和“馬虎人”。新店鋪下來后，他們興奮地發(fā)布了一條產(chǎn)品，沒想到竟然有訂單了，于是趕緊訂貨。然而從訂貨到收貨需要幾天時間，等收到貨準備發(fā)貨時，卻發(fā)現(xiàn)店鋪指標已經(jīng)超標了。還有一些賣家因為馬虎大意，幾天不登錄賬號，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有訂單已經(jīng)延遲發(fā)貨了。

對于所有賣家來說，每天登錄賬號查看是必要的。特別是自發(fā)貨的賣家，更應(yīng)及時處理訂單。如果因為沒貨、價格設(shè)置錯誤、暫時斷貨等情況無法給客戶發(fā)貨，應(yīng)第一時間聯(lián)系客戶并溝通協(xié)調(diào)。按照平臺要求在限期內(nèi)將訂單確認為發(fā)貨狀態(tài)。

即使實際沒有貨物或價格設(shè)置出錯，也應(yīng)先將訂單確認為發(fā)貨狀態(tài)。因為如果不確認，訂單延遲發(fā)貨率會超標，賬號會被預(yù)警。即便沒有追蹤單號，也可以將訂單確認為發(fā)貨狀態(tài)。這樣做可以繞過延遲發(fā)貨率的指標，留出更多時間與客戶溝通。如果有貨，晚一兩天發(fā)貨對客戶的收貨時效影響不大。如果沒有貨，最終溝通的結(jié)果可能是給客戶退款，但退款率并不直接影響賬號健康。

有賣家擔心確認發(fā)貨但未填寫追蹤單號會影響有效訂單追蹤率指標。確實，這個指標會超標，但相對于延遲發(fā)貨率指標，有效訂單追蹤率的影響較小，一般不會直接導(dǎo)致賬號受限。如果你已經(jīng)打算采用FBA發(fā)貨，那么這個指標超標也不會對你造成影響。

（注：本文觀點僅代表作者個人看法，不代表任何商業(yè)立場。感謝原作者的授權(quán)轉(zhuǎn)載。）