訂單延誤危機(jī):發(fā)貨率超標(biāo)應(yīng)對(duì)攻略,我的行動(dòng)方案!
有賣(mài)家反映自己的訂單延遲發(fā)貨率超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn),每天登錄賬號(hào)時(shí),都會(huì)看到一個(gè)醒目的黃色警告符號(hào),感到非常困擾。相信很多采用自發(fā)貨的賣(mài)家也遇到過(guò)這種情況。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定,所有訂單應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨,超時(shí)未發(fā)貨的訂單會(huì)被計(jì)入延遲發(fā)貨率。一些賣(mài)家由于自發(fā)貨的訂單數(shù)量較少,幾個(gè)訂單的延遲就會(huì)導(dǎo)致發(fā)貨指標(biāo)超標(biāo)。
那么,如何解決這一問(wèn)題呢?
最直接有效的解決方法是將所有的Listing都轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨。對(duì)于FBA發(fā)貨的Listing,賣(mài)家只需將商品提前發(fā)貨到FBA倉(cāng)庫(kù),消費(fèi)者下單后,F(xiàn)BA倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)安排發(fā)貨,賣(mài)家無(wú)需任何操作。這樣,F(xiàn)BA發(fā)貨的Listing不會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存和訂單數(shù)量不一致的情況,自然也就不會(huì)出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況。
如果已經(jīng)出現(xiàn)延遲發(fā)貨,可以采取兩種應(yīng)對(duì)措施。一是接受更多的訂單,增加分母,以更大的基數(shù)來(lái)稀釋延遲發(fā)貨率指標(biāo)。二是停止自發(fā)貨的Listing,避免指標(biāo)進(jìn)一步惡化。亞馬遜的績(jī)效考核指標(biāo)包括短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo),如果延遲發(fā)貨率超標(biāo)只是短期現(xiàn)象(如最近一個(gè)月),那么長(zhǎng)期指標(biāo)在三個(gè)月后可能會(huì)恢復(fù)達(dá)標(biāo)。
除了知道如何應(yīng)對(duì)延遲發(fā)貨率超標(biāo),我們還應(yīng)深入反思問(wèn)題的根源,并采取措施避免再次發(fā)生。
坦白說(shuō),大部分此指標(biāo)超標(biāo)的賣(mài)家屬于“新賣(mài)家”、“老實(shí)人”和“馬虎人”。新店鋪下來(lái)后,他們興奮地發(fā)布了一條產(chǎn)品,沒(méi)想到竟然有訂單了,于是趕緊訂貨。然而從訂貨到收貨需要幾天時(shí)間,等收到貨準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí),卻發(fā)現(xiàn)店鋪指標(biāo)已經(jīng)超標(biāo)了。還有一些賣(mài)家因?yàn)轳R虎大意,幾天不登錄賬號(hào),結(jié)果發(fā)現(xiàn)有訂單已經(jīng)延遲發(fā)貨了。
對(duì)于所有賣(mài)家來(lái)說(shuō),每天登錄賬號(hào)查看是必要的。特別是自發(fā)貨的賣(mài)家,更應(yīng)及時(shí)處理訂單。如果因?yàn)闆](méi)貨、價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤、暫時(shí)斷貨等情況無(wú)法給客戶發(fā)貨,應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系客戶并溝通協(xié)調(diào)。按照平臺(tái)要求在限期內(nèi)將訂單確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)。
即使實(shí)際沒(méi)有貨物或價(jià)格設(shè)置出錯(cuò),也應(yīng)先將訂單確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)。因?yàn)槿绻淮_認(rèn),訂單延遲發(fā)貨率會(huì)超標(biāo),賬號(hào)會(huì)被預(yù)警。即便沒(méi)有追蹤單號(hào),也可以將訂單確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)。這樣做可以繞過(guò)延遲發(fā)貨率的指標(biāo),留出更多時(shí)間與客戶溝通。如果有貨,晚一兩天發(fā)貨對(duì)客戶的收貨時(shí)效影響不大。如果沒(méi)有貨,最終溝通的結(jié)果可能是給客戶退款,但退款率并不直接影響賬號(hào)健康。
有賣(mài)家擔(dān)心確認(rèn)發(fā)貨但未填寫(xiě)追蹤單號(hào)會(huì)影響有效訂單追蹤率指標(biāo)。確實(shí),這個(gè)指標(biāo)會(huì)超標(biāo),但相對(duì)于延遲發(fā)貨率指標(biāo),有效訂單追蹤率的影響較小,一般不會(huì)直接導(dǎo)致賬號(hào)受限。如果你已經(jīng)打算采用FBA發(fā)貨,那么這個(gè)指標(biāo)超標(biāo)也不會(huì)對(duì)你造成影響。
(注:本文觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人看法,不代表任何商業(yè)立場(chǎng)。感謝原作者的授權(quán)轉(zhuǎn)載。)
版權(quán)聲明
風(fēng)口星內(nèi)容全部來(lái)自網(wǎng)絡(luò),版權(quán)爭(zhēng)議與本站無(wú)關(guān),如果您認(rèn)為侵犯了您的合法權(quán)益,請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,并向所有持版權(quán)者致最深歉意!本站所發(fā)布的一切學(xué)習(xí)教程、軟件等資料僅限用于學(xué)習(xí)體驗(yàn)和研究目的;不得將上述內(nèi)容用于商業(yè)或者非法用途,否則,一切后果請(qǐng)用戶自負(fù)。請(qǐng)自覺(jué)下載后24小時(shí)內(nèi)刪除,如果您喜歡該資料,請(qǐng)支持正版!