有賣(mài)家反映自己的訂單延遲發(fā)貨率超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)，每天登錄賬號(hào)時(shí)，都會(huì)看到一個(gè)醒目的黃色警告符號(hào)，感到非常困擾。相信很多采用自發(fā)貨的賣(mài)家也遇到過(guò)這種情況。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，所有訂單應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，超時(shí)未發(fā)貨的訂單會(huì)被計(jì)入延遲發(fā)貨率。一些賣(mài)家由于自發(fā)貨的訂單數(shù)量較少，幾個(gè)訂單的延遲就會(huì)導(dǎo)致發(fā)貨指標(biāo)超標(biāo)。

那么，如何解決這一問(wèn)題呢？

最直接有效的解決方法是將所有的Listing都轉(zhuǎn)為FBA發(fā)貨。對(duì)于FBA發(fā)貨的Listing，賣(mài)家只需將商品提前發(fā)貨到FBA倉(cāng)庫(kù)，消費(fèi)者下單后，F(xiàn)BA倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)安排發(fā)貨，賣(mài)家無(wú)需任何操作。這樣，F(xiàn)BA發(fā)貨的Listing不會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存和訂單數(shù)量不一致的情況，自然也就不會(huì)出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況。

如果已經(jīng)出現(xiàn)延遲發(fā)貨，可以采取兩種應(yīng)對(duì)措施。一是接受更多的訂單，增加分母，以更大的基數(shù)來(lái)稀釋延遲發(fā)貨率指標(biāo)。二是停止自發(fā)貨的Listing，避免指標(biāo)進(jìn)一步惡化。亞馬遜的績(jī)效考核指標(biāo)包括短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)，如果延遲發(fā)貨率超標(biāo)只是短期現(xiàn)象（如最近一個(gè)月），那么長(zhǎng)期指標(biāo)在三個(gè)月后可能會(huì)恢復(fù)達(dá)標(biāo)。

除了知道如何應(yīng)對(duì)延遲發(fā)貨率超標(biāo)，我們還應(yīng)深入反思問(wèn)題的根源，并采取措施避免再次發(fā)生。

坦白說(shuō)，大部分此指標(biāo)超標(biāo)的賣(mài)家屬于“新賣(mài)家”、“老實(shí)人”和“馬虎人”。新店鋪下來(lái)后，他們興奮地發(fā)布了一條產(chǎn)品，沒(méi)想到竟然有訂單了，于是趕緊訂貨。然而從訂貨到收貨需要幾天時(shí)間，等收到貨準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店鋪指標(biāo)已經(jīng)超標(biāo)了。還有一些賣(mài)家因?yàn)轳R虎大意，幾天不登錄賬號(hào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有訂單已經(jīng)延遲發(fā)貨了。

對(duì)于所有賣(mài)家來(lái)說(shuō)，每天登錄賬號(hào)查看是必要的。特別是自發(fā)貨的賣(mài)家，更應(yīng)及時(shí)處理訂單。如果因?yàn)闆](méi)貨、價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤、暫時(shí)斷貨等情況無(wú)法給客戶發(fā)貨，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系客戶并溝通協(xié)調(diào)。按照平臺(tái)要求在限期內(nèi)將訂單確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)。

即使實(shí)際沒(méi)有貨物或價(jià)格設(shè)置出錯(cuò)，也應(yīng)先將訂單確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)。因?yàn)槿绻淮_認(rèn)，訂單延遲發(fā)貨率會(huì)超標(biāo)，賬號(hào)會(huì)被預(yù)警。即便沒(méi)有追蹤單號(hào)，也可以將訂單確認(rèn)為發(fā)貨狀態(tài)。這樣做可以繞過(guò)延遲發(fā)貨率的指標(biāo)，留出更多時(shí)間與客戶溝通。如果有貨，晚一兩天發(fā)貨對(duì)客戶的收貨時(shí)效影響不大。如果沒(méi)有貨，最終溝通的結(jié)果可能是給客戶退款，但退款率并不直接影響賬號(hào)健康。

有賣(mài)家擔(dān)心確認(rèn)發(fā)貨但未填寫(xiě)追蹤單號(hào)會(huì)影響有效訂單追蹤率指標(biāo)。確實(shí)，這個(gè)指標(biāo)會(huì)超標(biāo)，但相對(duì)于延遲發(fā)貨率指標(biāo)，有效訂單追蹤率的影響較小，一般不會(huì)直接導(dǎo)致賬號(hào)受限。如果你已經(jīng)打算采用FBA發(fā)貨，那么這個(gè)指標(biāo)超標(biāo)也不會(huì)對(duì)你造成影響。

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