跨境電商旺季過(guò)后的注意事項(xiàng)

2025 年 12 月 26 日，平安夜、圣誕節(jié)已然過(guò)去。多數(shù)西方國(guó)家的圣誕假期為 12 月 22 日至 1 月 5 日，假期時(shí)長(zhǎng)略有差異。對(duì)于各個(gè)平臺(tái)的絕大多數(shù)品類(lèi)來(lái)說(shuō)，這個(gè)旺季已基本結(jié)束，不過(guò)極少數(shù)品類(lèi)或許能持續(xù)“小熱”至情人節(jié)前夕。

旺季不論成果如何，當(dāng)下都應(yīng)靜下心來(lái)規(guī)劃下一年度的銷(xiāo)售事宜。那么旺季結(jié)束后，我們需要關(guān)注哪些方面呢？

首先，需留意旺季后的“退貨換貨潮”。對(duì)于做亞馬遜的商家來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)“黑五”、“網(wǎng)一”，以及做速賣(mài)通、Lazada 等平臺(tái)的商家經(jīng)過(guò)“網(wǎng)一”、“雙十二”的銷(xiāo)售高峰后，隨之而來(lái)的必然是買(mǎi)家退貨換貨的高峰期，這是歷年的經(jīng)驗(yàn)之談。據(jù) UPS 數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)的第一波退貨高峰已提前到來(lái)，而下一波退貨高峰預(yù)計(jì)在 1 月份出現(xiàn)。

退貨并非小事，不少賣(mài)家對(duì)退貨存在抵觸情緒，認(rèn)為退貨會(huì)削弱業(yè)績(jī)和利潤(rùn)，或者覺(jué)得退貨的買(mǎi)家過(guò)于挑剔，然而這種看法并不正確。退貨的背后，大概率是避免了一個(gè)差評(píng)。倘若沒(méi)有便捷的退貨換貨服務(wù)，詳情頁(yè)面出現(xiàn)諸多差評(píng)的可能性極大。究竟是差評(píng)好還是退貨好呢？答案顯而易見(jiàn)。

退貨之事不容小覷，處理得當(dāng)能夠維持良好的購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)再次購(gòu)買(mǎi)；處理不當(dāng)，不僅貨物會(huì)被退回，還可能收到差評(píng)，得不償失。因此，賣(mài)家在旺季結(jié)束后，應(yīng)為買(mǎi)家的退換貨提前準(zhǔn)備貨物，確保有庫(kù)存可供調(diào)配。畢竟我們即將迎來(lái)元旦小長(zhǎng)假，許多工廠也會(huì)放假休息。當(dāng)然，最好的辦法是降低退貨率，這需要根據(jù)對(duì)自身產(chǎn)品的了解，依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的普遍反饋來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，從根源上減少退換貨的發(fā)生，尤其要對(duì)那些低星級(jí)的評(píng)論進(jìn)行分析。

其次，要關(guān)注店鋪績(jī)效。旺季過(guò)后，應(yīng)養(yǎng)成每天查看店鋪績(jī)效的習(xí)慣。由于旺季產(chǎn)生的訂單量比平時(shí)多出數(shù)倍，買(mǎi)家退貨、發(fā)起糾紛甚至索賠的幾率也大幅增加，稍有不慎便會(huì)給店鋪績(jī)效帶來(lái)隱患，影響來(lái)年的銷(xiāo)售計(jì)劃。

再者，進(jìn)行備貨工作。根據(jù)歷年數(shù)據(jù)，每年的 12 月 22 日至 1 月 3 日是一年中最為清淡的時(shí)期，此時(shí)間段恰好與多數(shù)西方國(guó)家的放假時(shí)間重合，這期間的訂單量會(huì)降至一年中的低谷（對(duì)絕大多數(shù)品類(lèi)而言）。因此，賣(mài)家們可以利用這個(gè)難得的“空檔期”進(jìn)行備貨、包貨，畢竟這是一項(xiàng)頗為耗時(shí)的工作。做跨境電商的，常常會(huì)忙到半夜包貨，尤其是做亞馬遜的商家。何不趁此期間輕松完成包貨工作，然后選擇發(fā)稍慢一些的快遞以節(jié)省頭程費(fèi)用，等貨物抵達(dá)美國(guó)、歐洲時(shí)，恰好趕上歐美買(mǎi)家節(jié)后上班，既節(jié)省了成本又不會(huì)耽誤事。

最后，做好春季選品。冬天即將結(jié)束，春天近在眼前，大地陽(yáng)氣漸升，氣溫逐步回暖，全新的一年即將到來(lái)。計(jì)劃推出春季產(chǎn)品或原本就經(jīng)營(yíng)季節(jié)性產(chǎn)品的賣(mài)家，應(yīng)盡快完成春季選品的評(píng)估、拿樣、對(duì)比樣品以及備貨工作，爭(zhēng)取在 1 月中下旬發(fā)貨。這樣，在春節(jié)期間，即 2 月初到 2 月中旬，貨物便能到達(dá)目的國(guó)。此時(shí)正值一年中銷(xiāo)量回升的時(shí)期，因?yàn)槊磕甑?21 號(hào)是絕大多數(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)量回升的時(shí)間轉(zhuǎn)折點(diǎn)。若能在當(dāng)下做好這些準(zhǔn)備，春節(jié)時(shí)便可一邊享受假期，一邊看著銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，別人缺貨而你有貨，何樂(lè)而不為呢？倘若錯(cuò)過(guò)這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，便會(huì)錯(cuò)失一段銷(xiāo)量。（來(lái)源：第一跨境）

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