假如收到了亞馬遜關(guān)于產(chǎn)品侵權(quán)的投訴通知郵件，以下是你可以預(yù)期的流程及應(yīng)對(duì)措施。亞馬遜的后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)在遭遇侵權(quán)投訴時(shí)向你發(fā)送一封郵件。大多數(shù)情況下，郵件并不會(huì)詳細(xì)說明具體的侵權(quán)細(xì)節(jié)，主要圍繞兩個(gè)方面展開：其一，鼓勵(lì)你與投訴方取得聯(lián)系，如果能夠促使對(duì)方撤銷投訴，亞馬遜將會(huì)解封你的產(chǎn)品鏈接；其二，如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品并未侵權(quán)，那么你需要提供相關(guān)的證據(jù)，并通過郵寄方式將證據(jù)遞交給亞馬遜官方。

收到投訴郵件后，當(dāng)你通過郵件與投訴方溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

1. 保持禮貌友好的態(tài)度，既不卑躬屈膝也不傲慢無禮。

2. 郵件主題應(yīng)清晰明確，例如：AmazonASIN:XXXXXXXXX知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)溝通。

3. 在郵件正文中，首先要表明你的身份，然后闡述事情的緣由?？梢蕴岢鋈齻€(gè)關(guān)鍵問題：侵權(quán)的類型、提供專利號(hào)/版權(quán)號(hào)以及明確專利/版權(quán)的注冊(cè)國(guó)家。

關(guān)于侵權(quán)申訴的POA（Plan of Action）如何撰寫以更好地解決問題呢？需要注意以下幾點(diǎn)：

應(yīng)準(zhǔn)備齊全所需的所有材料。亞馬遜會(huì)通過郵件告知所需的具體資料，包括店鋪經(jīng)營(yíng)信息、產(chǎn)品信息、供應(yīng)商信息、采購(gòu)情況、發(fā)票等。尤其是進(jìn)行二審時(shí)，可能需要提供水電網(wǎng)絡(luò)賬單。雖然流程看似復(fù)雜，但很多人無法提供所需材料可能與日常運(yùn)營(yíng)中的疏忽有關(guān)。

平時(shí)要注意，從廠家拿貨時(shí)務(wù)必要求開具發(fā)票，并妥善保存每一張發(fā)票，直到這批貨物全部售完。每過一兩個(gè)月再集中處理這些發(fā)票。每次與廠家溝通時(shí)，都要詢問其是否有品牌，如果有，則應(yīng)立即請(qǐng)求授權(quán)證明。

要仔細(xì)閱讀亞馬遜的要求，明確列出具體情況。亞馬遜的要求非常明確，包括提供運(yùn)營(yíng)時(shí)間、銷售額、其他渠道信息和訂單信息等。在提供這些信息的還要思考亞馬遜為何要這些信息。提供銷售額和運(yùn)營(yíng)時(shí)間是用來證明你的資質(zhì)和潛力；其他渠道的信息是為了了解是否存在相互導(dǎo)流的情況；而訂單信息則是為了驗(yàn)證你的業(yè)務(wù)真實(shí)性。

如果你的訂單量突然激增而引發(fā)關(guān)注，可以在申訴中詳細(xì)說明這一增長(zhǎng)趨勢(shì)，表明這不是偶然現(xiàn)象。

在寫POA時(shí)，要注意亞馬遜團(tuán)隊(duì)真正關(guān)心的是解決方案。有證據(jù)就列證據(jù)，沒有證據(jù)就承認(rèn)錯(cuò)誤并保證不再犯。一個(gè)良好的計(jì)劃也可以獲得通過。要理解他們的意圖，按要求提供資料，并清晰闡述你的行動(dòng)計(jì)劃。這樣才有可能順利解決問題。（來源：跨境小師妹）