電商平臺(tái)與ERP系統(tǒng)的深度整合

據(jù)外媒2025年報(bào)道，電商平臺(tái)與ERP系統(tǒng)的整合并非只限于常見的數(shù)據(jù)，如訂單、客戶、產(chǎn)品、庫存、價(jià)格、運(yùn)輸、發(fā)票和支付等。實(shí)際上，基于業(yè)務(wù)需求和終端系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)中還有其他數(shù)據(jù)也可與之整合。

1、全國性賬號(hào)（National accounts）

在B2B領(lǐng)域，客戶信息同步方式多樣。通常，一個(gè)B2B用戶賬戶下設(shè)有幾個(gè)權(quán)限各異的子賬戶。在ERP專業(yè)術(shù)語中，B2B賬號(hào)可視為National account進(jìn)行處理，如此一來，便于定義，且可將B2B客戶（或集團(tuán)）賬號(hào)視作主賬號(hào)，進(jìn)而下設(shè)子賬號(hào)。

多數(shù)電商解決方案默認(rèn)無此功能，需進(jìn)行自定義以支持并與ERP系統(tǒng)同步。完成此項(xiàng)工作后，企業(yè)可使B2B和B2C客戶共用同一電商平臺(tái)，為B2B客戶提供自助客服，提升資源生產(chǎn)率等。

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2、報(bào)價(jià)

報(bào)價(jià)是多數(shù)B2B訂單的首要環(huán)節(jié)。以往，在確定價(jià)格與下訂單前，銷售人員與消費(fèi)者的互動(dòng)常通過手機(jī)、郵箱或登門拜訪進(jìn)行，這是因?yàn)榇蟛糠咒N售代表需依據(jù)ERP系統(tǒng)做決策，卻無法直接獲取相關(guān)信息。

隨著電商自定義、ERP系統(tǒng)與電商平臺(tái)的整合，客戶和銷售代表能直接在電商平臺(tái)上獲取信息。若銷售人員能夠在網(wǎng)上創(chuàng)建、修改并批準(zhǔn)報(bào)價(jià)，客戶便可迅速還價(jià)并轉(zhuǎn)化為訂單。這既能讓B2B客戶參與其中，縮短報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)化為下單的時(shí)間，又能提升用戶體驗(yàn)與客戶忠誠度。

需注意的是，盡管多數(shù)ERP系統(tǒng)支持此功能，但電商平臺(tái)未必支持報(bào)價(jià)。即便支持，許多整合方案或企業(yè)在討論整合時(shí)，也可能未考慮到這一點(diǎn)。

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3、銷售人員

線上店鋪并非銷售代表的替代品，而是能輕松彌補(bǔ)其不足，使銷售代表能夠獲取ERP中的信息。

企業(yè)可將店鋪拓展為銷售門戶，讓銷售代表能接觸到ERP系統(tǒng)中的信息，如客戶、產(chǎn)品、庫存、報(bào)價(jià)和訂單等。電商平臺(tái)與ERP的整合能大幅提高銷售額，讓銷售代表工作更高效，做出更有效的銷售決策，有助于提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)和忠誠度。

不過要記住，企業(yè)雖可同步基本的客戶、訂單和庫存信息，但這無法為銷售人員提供全貌，因此還需同步銷售人員的相關(guān)信息，如職位、相關(guān)訂單、傭金及其他。

4、信用額度

信用額度對(duì)線上店鋪至關(guān)重要。應(yīng)允許消費(fèi)者通過信用賬戶下單，并收取一定定金。將此信息同步至ERP系統(tǒng)和電商平臺(tái)，可讓B2B客戶參與其中，為客戶提供更多便利，提升用戶體驗(yàn)。同時(shí)，能確保賬單的一致性，增強(qiáng)應(yīng)收賬款管理。

【新聞消息：近年來，越來越多的企業(yè)開始重視信用額度的管理，通過合理設(shè)置信用額度，有效降低了風(fēng)險(xiǎn)，提高了資金周轉(zhuǎn)效率?！?/p>

5、清算貨款

當(dāng)企業(yè)基于信用銷售產(chǎn)品時(shí)，貨款信息通常會(huì)出現(xiàn)在ERP系統(tǒng)中。將清算貨款功能拓展至電商平臺(tái)，并同步相關(guān)信息，企業(yè)可打造一個(gè)無縫且自動(dòng)化的B2B用戶體驗(yàn)。

6、賬單支付

B2B行業(yè)的支付過程漫長且復(fù)雜。基于信用的銷售有多種付款條件，托收結(jié)算方式作用顯著。在B2B中，無論消費(fèi)者線上還是線下購買，支付過程都頗為冗長。默認(rèn)情況下，ERP系統(tǒng)鮮少具備簡化B2B支付的功能，企業(yè)可借助電商平臺(tái)來簡化這一流程，增加線上支付方式。但需注意，這可能會(huì)影響前面提及的數(shù)據(jù)，如信用額度和支付等。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張宇）

【行業(yè)動(dòng)態(tài)：為了提升B2B支付的便利性，一些金融科技公司正在研發(fā)新的支付解決方案，有望進(jìn)一步優(yōu)化B2B支付體驗(yàn)。】