2025 年澳大利亞與新西蘭購物者購物偏好及手機購物體驗調查
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澳大利亞與新西蘭購物者的購物偏好及手機購物體驗調查
據外媒2025年的報道，盡管聊天機器人與自動回復因高效而逐漸承擔客戶服務工作，但澳大利亞與新西蘭的購物者在購物時仍傾向于與真人交流。
LogMeIn對1000個澳大利亞和新西蘭購物者的研究表明，手機已成為電商購物的重要組成部分。93%的澳新購物者認為手機購物體驗中應保持與真人的互動，且74%的購物者愿意接受手機網站通過聊天邀請?zhí)峁┑目蛻舴铡?/p>
全球范圍內LogMeIn獨立調研機構的研究顯示，平均52%的調查對象對最近一次手機購物感到滿意，而91%的調查對象不愿在手機頁面體驗差的公司購買產品，LogMeIn稱此結果“問題嚴重”。
該對澳新購物者的調查關鍵發(fā)現之一是，手機在購買與產品調查中是購物體驗的關鍵點。42%的澳新調查對象會在購物前用手機查找產品與服務，其中62%會在手機上實際購買。
調查的其他重要發(fā)現如下：
? 瀏覽速度是關鍵
手機的便利性及信息查找速度快是其關鍵。38%的購物者表示在過去四周內曾因難以找到支持聯(lián)系信息而離開頁面。在查找產品或服務信息時，45%的人會在搜索的第一分鐘內就離開頁面。據最新新聞，一些電商平臺正努力提升頁面瀏覽速度，以提高用戶體驗。
? 手機購物的服務支持面臨壓力
顧客對手機網頁或app缺少服務支持愈發(fā)失望。在確保良好手機體驗的所有因素中，聯(lián)系信息排第一（44%）。69%的顧客曾因無法聯(lián)系到商家而放棄手機購物，63%的顧客曾用搜索引擎查找公司網頁或app相關問題的答案。當顧客離開網頁或app時，可能會被競爭對手的信息吸引，導致公司損失交易。
? 人際互動是必要的
約93%的調查對象認為手機購物中應能與真人溝通，71%的調查對象不排斥手機網站通過聊天邀請?zhí)峁椭?/p>
? 網絡安全影響手機端消費
63%的顧客表示若手機端能更多考慮安全問題，他們會通過手機消費。29%的人認為在手機上對比產品更易，23%的人對電商網站和app的安全問題缺乏信心。
LogMeIn的客戶互動與支持產品營銷副總裁Dave Campbell表示：“如今公司與顧客互動的方式比以往更多，手機是公司在電商平臺取得成功的關鍵部分?！?/p>
“顧客期望無縫式體驗，以及能通過所有渠道和設備獲取信息，若無法滿足這些要求，公司可能會付出沉重代價。良好的手機體驗可創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，提高營收并將潛在顧客轉化為忠誠顧客?！?/p>
（編譯/風口星網林宇軒）
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