2015年中國電子商務投訴監(jiān)測報告及相關問題
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2015 年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告相關情況
2025 年，中國電子商務發(fā)展迅速，然而在這一過程中，也出現(xiàn)了一些問題。據中國電子商務研究中心發(fā)布的《2015 年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2015 年中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的全國網絡消費用戶涉及電商投訴數(shù)量同比 2014 年增長 3.27%。
其中，以淘寶、天貓、京東、唯品會、蘇寧易購、亞馬遜中國、樂視、小米、聚美優(yōu)品、豐趣海淘等為代表的電商平臺（品牌）涉及的網購投訴占總投訴的 43.74%，位列第一位。以美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、餓了么、窩窩團為代表的 O2O 生活服務電商占總投訴 24.05%，排在第二位。在 2015 年海淘需求爆發(fā)式增長的形勢下，跨境電商投訴以 7.53%位列投訴第三位。而互聯(lián)網金融領域今年的投訴增長迅猛，同比 2014 年增長 2.81%，排在第四位。
值得一提的是，對于對海外商品有巨大需求的中國消費者來說，“黑五”比“雙十一”更新鮮、更有吸引力。然而，由于海淘清關時間長、商家發(fā)貨遲緩、客服售后服務差等一系列問題，加之網購消費者維權意識增強，使得以“豐趣海淘”、“Hai360 海外購”為代表的跨境海淘電商成為投訴新災區(qū)。近期有新聞報道，部分跨境海淘電商平臺被曝出存在商品質量不過關、虛假宣傳等問題，這也進一步加劇了消費者的擔憂。
中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳認為，跨境網購讓消費者有更多的購物選擇，但由于品牌授權、進貨渠道等問題，也存在買到假貨的風險，尤其是奶粉、紙尿褲、保健品等售假問題最為明顯?？缇畴娚唐脚_想要在“政策藍?！敝蟹值囊槐\信與服務兩者缺一不可。
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