智利電商市場(chǎng)：潛力與機(jī)遇并存

拉美電商市場(chǎng)潛力巨大，吸引著眾多電商從業(yè)者的目光。緯獅物流企業(yè)發(fā)展總監(jiān)Harold Chen實(shí)地走訪(fǎng)拉美幾大電商強(qiáng)國(guó)，特別策劃了《走訪(fǎng)拉美》專(zhuān)題內(nèi)容，每周定期更新調(diào)研成果。

智利是南美洲ABC強(qiáng)國(guó)之一，礦產(chǎn)資源豐富，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高。受疫情推動(dòng)，智利電商市場(chǎng)迎來(lái)高速增長(zhǎng)。

（圖片來(lái)源：緯獅）

智利擁有“親民”的零售電商環(huán)境。各國(guó)“黑五”大促期間，智利創(chuàng)下近3億美元的GMV成績(jī)。這得益于智利國(guó)家消費(fèi)者服務(wù)局制定的《消費(fèi)者法》和《電子商務(wù)條例》，為消費(fèi)者提供了清晰、透明、明確的電商購(gòu)物過(guò)程。同時(shí)，sernac和reclamos等平臺(tái)詳細(xì)且公開(kāi)透明的維權(quán)過(guò)程，增強(qiáng)了消費(fèi)者信任，也督促企業(yè)履行服務(wù)。

（圖片來(lái)源：sernac）

據(jù)sernac消息，“黑五”期間共收到366起投訴，主要原因包括單方面取消訂單、缺貨、報(bào)價(jià)不同等，相比CyberMonday投訴率有所降低。reclamos.cl網(wǎng)站11月訪(fǎng)問(wèn)量超60萬(wàn)，消費(fèi)者會(huì)在該網(wǎng)站查看品牌聲譽(yù)及服務(wù)，這影響著他們的購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)選擇。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：reclamos，索賠解決率排名）

智利重視可持續(xù)發(fā)展的電子商務(wù)。盡管今年有高通脹及消費(fèi)力下降情況，但在線(xiàn)銷(xiāo)售額仍保持增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)超110億元。然而，劇增的電子商務(wù)包裝廢物對(duì)環(huán)境造成損害。為此，圣地亞哥商會(huì)與可持續(xù)發(fā)展與氣候變化署啟動(dòng)了APL清潔生產(chǎn)協(xié)議，一些消費(fèi)者也選擇購(gòu)買(mǎi)二手產(chǎn)品等可持續(xù)解決方案。本土零售商Falabella推出Sello + Verde認(rèn)證系統(tǒng)，整合多項(xiàng)業(yè)務(wù)，打通全渠道，為消費(fèi)者帶來(lái)全鏈條服務(wù)體驗(yàn)。

（圖片來(lái)源：Falabella，Sello + Verde認(rèn)證）

Falabella在圣地亞哥中心啟動(dòng)“Falabella Express”新商店模式，售賣(mài)服裝、鞋類(lèi)和配飾。客戶(hù)可在店內(nèi)通過(guò)數(shù)字平臺(tái)查看falabella.com上的產(chǎn)品并直接下單。Falabella商務(wù)經(jīng)理Karim Hodali表示，F(xiàn)alabella express旨在加強(qiáng)全渠道布局，接觸更多新客戶(hù)，將線(xiàn)下客戶(hù)引流到線(xiàn)上平臺(tái)。近期，F(xiàn)alabella旗下跨境電商平臺(tái)Linio將與其合并，預(yù)計(jì)將迎來(lái)超10倍的流量增長(zhǎng)，中國(guó)品牌有機(jī)會(huì)直接入駐Falabella的智利站點(diǎn)。

（圖片來(lái)源：Falabella Express）

小結(jié)：智利雖人口數(shù)量不及巴西、墨西哥，但國(guó)民消費(fèi)力不容小覷。在圣地亞哥商會(huì)等行業(yè)組織的推進(jìn)下，智利電子商務(wù)將迎來(lái)更好的發(fā)展局面。緯獅物流作為Falabella的第三方物流服務(wù)商，將與賣(mài)家攜手在拉美市場(chǎng)繼續(xù)啟航。

（編輯：江同）

（來(lái)源：緯獅）

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