亞馬遜副總裁phexiChew強(qiáng)調(diào)：“客戶評(píng)論是我們幫助顧客做出明智購(gòu)買決策的重要工具之一。”實(shí)際上，根據(jù)關(guān)于客戶評(píng)論的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有84%的人信任評(píng)論和個(gè)人推薦，而74%的消費(fèi)者認(rèn)為積極的評(píng)論使他們更加信任本地商家。

如何刪除差評(píng)？

1. 通過差評(píng)投票降低其排名

在每個(gè)評(píng)價(jià)下方都有“這個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)你有幫助嗎？”的投票按鈕。通過讓更多人選“沒有幫助”，可以在一定程度上影響這個(gè)差評(píng)的排名，使其排名更靠后。

2. 舉報(bào)濫用行為

可以向亞馬遜團(tuán)隊(duì)舉報(bào)客戶的惡意評(píng)論，點(diǎn)擊評(píng)論頁面頂部的“舉報(bào)濫用”。亞馬遜績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)客戶賬號(hào)的歷史情況進(jìn)行處理。但請(qǐng)注意，這些評(píng)論不一定能100%被刪除。在舉報(bào)時(shí)，賣家需要詳細(xì)說明問題并提供有力的證據(jù)。

3. 聯(lián)系亞馬遜賣家支持

需要登錄亞馬遜賣家賬戶，選擇需要?jiǎng)h除的訂單并填寫相關(guān)信息。路徑如下：獲取支持 -> 聯(lián)系我們 -> 亞馬遜開店問題 -> 商品和庫存 -> 產(chǎn)品評(píng)論。請(qǐng)注意，這里只接受英文的咨詢。

4. 與客戶直接聯(lián)系

對(duì)于自配送的訂單，可以選擇給客戶打電話或發(fā)郵件等方式聯(lián)系?？梢允褂靡豢蠲麨镾ellingExpress的工縣下載Review客戶端工具來查找差評(píng)訂單號(hào)。具體操作步驟如下：首先注冊(cè)賬號(hào)并下載客戶端；然后打開客戶端并點(diǎn)擊“查找Review”，系統(tǒng)將會(huì)下載最新的評(píng)價(jià)；最后等待進(jìn)度條完成即可查看所有評(píng)價(jià)。當(dāng)找到差評(píng)后，可以嘗試以下方法刪除：首先與客戶取得聯(lián)系并爭(zhēng)取其諒解；其次從評(píng)價(jià)內(nèi)容中找漏洞并向亞馬遜客服申訴；如果客戶在評(píng)價(jià)中使用辱罵或歧視性語言等違反平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容，可以向平臺(tái)客服申訴以爭(zhēng)取刪除該評(píng)價(jià)。市面上有一些服務(wù)商聲稱可以刪除差評(píng)，但需要注意分辨真?zhèn)?。刪除差評(píng)的方式需要賣家們不斷摸索，并沒有一種通用的方法。同時(shí)也要注意防范欺詐行為。需要從源頭上把控好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能真正減少差評(píng)的出現(xiàn)。

以上內(nèi)容僅為個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)。如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行處理。