郵件營(yíng)銷(xiāo)全解析：從入門(mén)到精通

在當(dāng)今全球化的時(shí)代，華人到美國(guó)定居后會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里人們的溝通方式與國(guó)內(nèi)大不相同。國(guó)內(nèi)習(xí)慣通過(guò)電話(huà)或社交網(wǎng)絡(luò)交流，而美國(guó)人則偏愛(ài)郵件溝通。比如約私人醫(yī)生、聯(lián)系警察處理車(chē)子被砸、與農(nóng)場(chǎng)主交易等，都需要通過(guò)郵件來(lái)完成。由此可見(jiàn)，郵件在老外的生活中占據(jù)著重要地位。對(duì)于從事海外電商市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握郵件營(yíng)銷(xiāo)技巧至關(guān)重要。風(fēng)口星網(wǎng)特別邀請(qǐng)到Webpower的專(zhuān)家，為我們深入解讀郵件營(yíng)銷(xiāo)的秘訣。

風(fēng)口星網(wǎng)指出，西方人習(xí)慣用郵件收發(fā)信息、表達(dá)訴求，對(duì)于商家發(fā)送的產(chǎn)品和服務(wù)推介郵件，他們的接受程度如何呢？Webpower表示，西方人在生活中習(xí)慣通過(guò)郵件詢(xún)問(wèn)各種服務(wù)和產(chǎn)品的價(jià)格，他們并不排斥商家發(fā)送有用的推介信息，反而更加“包容”。當(dāng)然，這取決于郵件的內(nèi)容質(zhì)量以及用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的欣賞程度。如果郵件內(nèi)容剛好滿(mǎn)足他們的需求，轉(zhuǎn)化率會(huì)顯著提高；對(duì)于老客戶(hù)和忠實(shí)粉絲，郵件可能會(huì)帶動(dòng)他們?cè)俅蜗聠?。因此，郵件營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)主要有兩個(gè)：轉(zhuǎn)化新客戶(hù)和帶動(dòng)老客戶(hù)持續(xù)參與。

風(fēng)口星網(wǎng)進(jìn)一步提問(wèn)，新客戶(hù)和老客戶(hù)是否需要不同的營(yíng)銷(xiāo)“攻心術(shù)”？Webpower認(rèn)為，首先要搭建客戶(hù)的生命周期。以電商為例，當(dāng)用戶(hù)注冊(cè)成為會(huì)員時(shí)，電商希望他們能不斷復(fù)購(gòu)，成為老用戶(hù)和忠實(shí)粉絲，這就需要保持用戶(hù)的活躍度，即搭建生命周期。不同客戶(hù)的生命周期搭建因?qū)傩远?，建議將客戶(hù)分為新客戶(hù)、活躍客戶(hù)和忠實(shí)客戶(hù)。對(duì)于忠實(shí)客戶(hù)，基本維護(hù)即可；新用戶(hù)剛注冊(cè)，購(gòu)買(mǎi)意向高，在歡迎郵件后的二三天內(nèi)，應(yīng)趁熱打鐵觸發(fā)第二封郵件，推送熱銷(xiāo)爆款或免郵服務(wù)等誘惑性?xún)?nèi)容，促使其下第一單。一般來(lái)說(shuō)，新用戶(hù)需要2 - 3封郵件來(lái)促使轉(zhuǎn)化，之后他們可能會(huì)對(duì)電商的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)有兩種態(tài)度：一種是經(jīng)常打開(kāi)和點(diǎn)擊郵件，產(chǎn)生互動(dòng)，成為活躍會(huì)員；另一種則不然。對(duì)于活躍會(huì)員，要跟蹤和記錄他們?cè)诰W(wǎng)站、郵件及其他營(yíng)銷(xiāo)渠道的行為，收集偏好并打上標(biāo)簽，借助智能化精準(zhǔn)系統(tǒng)推送相關(guān)性高的產(chǎn)品或資訊，提高轉(zhuǎn)化率。

風(fēng)口星網(wǎng)又提出疑問(wèn)，電商企業(yè)擁有海量用戶(hù)數(shù)據(jù)，做到精準(zhǔn)推送可能嗎？Webpower回答道，人工操作龐大的數(shù)據(jù)不具備可行性，但有智能化的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。電商企業(yè)CRM介入Webpower平臺(tái)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)抓取用戶(hù)及其個(gè)性標(biāo)簽，通過(guò)預(yù)設(shè)邏輯自動(dòng)判定推送內(nèi)容。例如，消費(fèi)者下單未付款或把產(chǎn)品放購(gòu)物車(chē)未下單時(shí)，Webpower郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)能自動(dòng)識(shí)別并觸發(fā)系統(tǒng)郵件，提醒付款、下單或空降優(yōu)惠，挽救棄單損失。此外，電商做活動(dòng)時(shí)，將不同角度的創(chuàng)意內(nèi)容導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，系統(tǒng)可自動(dòng)給不同用戶(hù)推送高關(guān)聯(lián)內(nèi)容，還能利用預(yù)設(shè)模板5分鐘生成個(gè)性化郵件，節(jié)省人工運(yùn)營(yíng)成本和時(shí)間成本，且降低郵件營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻。

風(fēng)口星網(wǎng)還提到，有沒(méi)有一些用戶(hù)完全沒(méi)有反饋和數(shù)據(jù)沉淀，無(wú)法驅(qū)動(dòng)呢？Webpower表示，電商海量數(shù)據(jù)中包含大量無(wú)價(jià)值郵箱數(shù)據(jù)，搭建用戶(hù)生命周期、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)的目的就是淘洗出優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。一般電商企業(yè)通過(guò)幾輪郵件營(yíng)銷(xiāo)，能淘洗掉不良數(shù)據(jù)，挖掘有價(jià)值的用戶(hù)。Webpower營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)追蹤和分析用戶(hù)郵件行為及站內(nèi)購(gòu)物行為，提煉用戶(hù)個(gè)性特點(diǎn)，自動(dòng)完善電子標(biāo)簽檔案，提升推送內(nèi)容的精準(zhǔn)度，從挖掘潛在用戶(hù)和精細(xì)化郵件營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)維度提升轉(zhuǎn)化率。

風(fēng)口星網(wǎng)接著問(wèn)，從市場(chǎng)角度看，不同國(guó)家做郵件營(yíng)銷(xiāo)要注意什么？Webpower認(rèn)為，跨境電商網(wǎng)站有不同語(yǔ)言站點(diǎn)，必須考慮當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境，制定針對(duì)性推廣內(nèi)容。Webpower具有外資背景，能為中國(guó)企業(yè)提供合理方案和建議，獲取海外第一手營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)資料。其次，要配置最優(yōu)發(fā)送通道，熟悉各國(guó)郵件營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則，避免IP被封、郵件被扔進(jìn)垃圾箱。最后，無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家，都要在正確時(shí)間從多個(gè)渠道向用戶(hù)推送正確的營(yíng)銷(xiāo)信息，高度智能化與自動(dòng)化可讓郵件營(yíng)銷(xiāo)更輕松，Webpower在歐美、俄羅斯、中南美市場(chǎng)推行的這幾個(gè)指標(biāo)和方向效果良好，其智能化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能全方位幫助客戶(hù)提升運(yùn)營(yíng)效果。