印尼電商市場(chǎng)新機(jī)遇：多渠道分析、直播熱潮與本地化運(yùn)營(yíng)

在當(dāng)今全球化的電商浪潮中，印尼市場(chǎng)展現(xiàn)出了巨大的潛力。網(wǎng)購(gòu)、社交電商以及直播電商等模式在印尼蓬勃發(fā)展，為品牌商家和電商賣(mài)家?guī)?lái)了多樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

據(jù)谷歌、淡馬錫、貝恩發(fā)布的2023年?yáng)|南亞互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示，2023年印尼電商GMV約為620億美元。這一龐大的市場(chǎng)吸引著眾多賣(mài)家入場(chǎng)，但復(fù)雜的電商環(huán)境也讓他們面臨諸多障礙。千島地勢(shì)致使物流時(shí)效緩慢，COD模式下退貨率較高，多元文化帶來(lái)消費(fèi)行為差異等。因此，許多品牌和電商賣(mài)家選擇與電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商合作，期望在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。電商代運(yùn)營(yíng)商通常提供包括官方商店管理、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)推廣等一系列端到端解決方案。

數(shù)據(jù)表明，2022年印尼躋身全球網(wǎng)上購(gòu)物額最高的五個(gè)國(guó)家之列。社交媒體對(duì)印尼人網(wǎng)購(gòu)影響顯著，它不僅是提高品牌認(rèn)知度的主要途徑，還能更廣泛地接觸消費(fèi)者并促進(jìn)互動(dòng)。據(jù)Statista 2022年調(diào)查，86%的印尼購(gòu)物者曾嘗試使用社交媒體購(gòu)物，TikTok、Instagram和Facebook是被廣泛使用的前三平臺(tái)。然而，品牌和賣(mài)家在社交平臺(tái)拓展銷(xiāo)售也存在難點(diǎn)，如有效結(jié)合電商平臺(tái)和社交媒體進(jìn)行用戶(hù)數(shù)據(jù)分析，以及在社交媒體平臺(tái)和結(jié)賬界面建立直接連接等。此時(shí)，能提供綜合數(shù)據(jù)分析及順暢付款解決方案的電商代運(yùn)營(yíng)商就顯得至關(guān)重要。SIRCLO作為印尼最早一批電商代運(yùn)營(yíng)玩家，推出SIRCLO SWIFT定制技術(shù)解決方案，助力品牌連接線下和線上商業(yè)環(huán)境。

在印尼，直播電商成為新的熱潮。TikTok Shop已擁有超200萬(wàn)印尼賣(mài)家，其印尼小店銷(xiāo)量高于東南亞其他市場(chǎng)，月均GMV達(dá)2億美元。2023年TikTok全球電商GMV約136億美元，東南亞貢獻(xiàn)超90%，其中印尼以28%的GMV占比排名第一。在印尼，觀看直播購(gòu)物已成為大眾購(gòu)物選擇之一，且直播受眾年輕化。但對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，在TikTok Shop直播賣(mài)貨并非易事，需要良好網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)定技術(shù)支持，還要提供高質(zhì)量直播內(nèi)容，并研究交易流程等。印尼電商代運(yùn)營(yíng)公司SIRCLO在2023年推出SIRCLO StreamLab，提供直播和戰(zhàn)略渠道服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)與TikTok有效合作，為合作品牌吸引更多受眾并提高轉(zhuǎn)化率。保溫杯品牌膳魔師（印尼）Thermos Indonesia和飛利浦個(gè)人護(hù)理品牌Philips Personal Health的印尼負(fù)責(zé)人都對(duì)其服務(wù)給予肯定。此外，SIRCLO還提供SWIFT Hub和SIRCLO Commerce等服務(wù)，幫助品牌和電商賣(mài)家整合多渠道銷(xiāo)售。膳魔師（印尼）Thermos Indonesia自使用SIRCLO Commerce管理以來(lái)，銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)高達(dá)2倍。

對(duì)于各類(lèi)品牌而言，在印尼市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的一大難點(diǎn)是本地化。印尼擴(kuò)大對(duì)本土企業(yè)的保護(hù)，非本地電商上下游企業(yè)須本土化，這給新企業(yè)帶來(lái)挑戰(zhàn)。因此，深耕本地、了解本地文化和法規(guī)、能提供深入市場(chǎng)分析的電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商更受歡迎。SIRCLO通過(guò)收購(gòu)Orami和Warung Pintar等強(qiáng)化全渠道戰(zhàn)略，立足當(dāng)?shù)赝卣褂脩?hù)群，打造差異化優(yōu)勢(shì)。在“差異化”方面，SIRCLO強(qiáng)調(diào)定制服務(wù)，根據(jù)不同平臺(tái)、目標(biāo)群體和時(shí)期等及時(shí)優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)?；诒镜鼗?jīng)驗(yàn)和差異化定制服務(wù)，眾多品牌與SIRCLO合作實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量增長(zhǎng)。如今，TikTok Shop和Tokopedia完成系統(tǒng)整合，印尼電商市場(chǎng)或許將迎來(lái)新變化，能及時(shí)響應(yīng)的電商代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商將是賣(mài)家所需。