在跨境電商的世界里，多數(shù)賣家通常都面臨著FBA和FBM兩種發(fā)貨方式的選擇。不論采用哪種方式，他們都會(huì)面臨一個(gè)共同的挑戰(zhàn)，那就是如何應(yīng)對(duì)買家對(duì)商品的不滿意并要求退貨的問題。

對(duì)于FBA方式，由于亞馬遜物流負(fù)責(zé)直接處理，買家的退貨都會(huì)被退回至亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)，賣家無(wú)需過(guò)多操心。對(duì)于FBM方式，賣家需要自行處理發(fā)貨事宜，相應(yīng)的退貨問題也需自行解決。對(duì)于一些價(jià)值較低的商品，部分賣家可能會(huì)選擇直接贈(zèng)送給買家或者進(jìn)行全額退款以簡(jiǎn)化流程。但對(duì)于高價(jià)值的商品，賣家通常會(huì)選擇讓買家退貨，以避免造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。

那么，對(duì)于FBM訂單的退貨地址應(yīng)該如何設(shè)置呢？如果賣家在本地?fù)碛泻Ｍ鈧}(cāng)或者與第三方倉(cāng)庫(kù)有合作，那么退貨可以退回至本地。若沒有海外倉(cāng)，也可以選擇退回到國(guó)內(nèi)，但這樣會(huì)產(chǎn)生較高的運(yùn)費(fèi)。

接下來(lái)，讓我們?cè)敿?xì)了解一下如何具體設(shè)置退貨地址。

第一步，進(jìn)入后臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊【退貨請(qǐng)求】選項(xiàng)。

第二步，找到并點(diǎn)擊【編輯退貨設(shè)置】。

第三步，在接下來(lái)的頁(yè)面中，尋找并點(diǎn)擊【退貨地址設(shè)置】。

第四步，再點(diǎn)擊【設(shè)置地址】，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)所有退貨都發(fā)送到同一個(gè)地址。若所有退貨都寄回國(guó)內(nèi)，只需設(shè)置一次國(guó)內(nèi)地址即可。如果在不同的國(guó)家有不同海外倉(cāng)，就需要分別進(jìn)行設(shè)置了?？梢渣c(diǎn)擊【添加新的覆蓋內(nèi)容】來(lái)添加新的地址。

第五步，填寫完具體的地址信息后，點(diǎn)擊保存即可完成設(shè)置。

值得注意的是，在處理退貨問題時(shí)，賣家需要考慮多方面的因素，如是否需要買家退回貨物、退貨產(chǎn)生的費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)、整個(gè)過(guò)程的性價(jià)比以及客戶體驗(yàn)的影響等。這些都需要賣家權(quán)衡利弊后做出決策。

以上內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)的闡述，不代表其他機(jī)構(gòu)或平臺(tái)的立場(chǎng)。本文已經(jīng)獲得原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載需再次征得原作者同意。