許多企業(yè)更加關(guān)注獲取新客戶，卻忽略了老客戶的維護。值得注意的是，獲取新客戶的成本是維持現(xiàn)有客戶的五倍。

更為重要的是，優(yōu)先考慮客戶服務(wù)的企業(yè)的增長速度遠超其競爭對手，且這些企業(yè)的收入通常比市場平均水平高出4-8%。這種差異的根源在于他們的高客戶忠誠度。

客戶忠誠度不僅僅讓客戶對品牌產(chǎn)生偏愛，更是因為他們與品牌之間建立了深厚的情感紐帶。這些往往是購買高利潤產(chǎn)品和服務(wù)的客戶。

為了保持并增強這種忠誠度，企業(yè)實施了客戶忠誠度計劃，也稱為獎勵計劃。這一策略旨在留住客戶，鼓勵他們在品牌中持續(xù)復購。常見的形式包括會員制度、消費累積獎勵制度等。

現(xiàn)今，眾多企業(yè)已經(jīng)認識到客戶忠誠度的重要性。正如營銷任何其他產(chǎn)品或服務(wù)一樣，尋找合適的方法至關(guān)重要——客戶需要了解計劃的好處、如何利用這些好處以及與之相關(guān)的成本等。將忠誠度計劃的營銷信息融入客戶的購買旅程中，而不僅僅是作為一次性的內(nèi)容發(fā)送。

以下是關(guān)于直郵在忠誠度計劃中的七種應(yīng)用方法：

1. 闡明價值：對于有消費記錄但未注冊的客戶，直郵是一個介紹會員計劃、歡迎加入品牌俱樂部信息的有效渠道。郵件中應(yīng)詳細說明會員的好處及如何兌換購物津貼。

2. 提醒客戶：當客戶成為忠誠度計劃的成員后，直郵可用來提醒他們未使用的福利、額外的優(yōu)惠或兌換積分的信息，確保他們充分享受會員福利。

3. 發(fā)送感謝信：通過感謝信、明信片等形式感謝會員對品牌的支持，并鼓勵他們使用積分或福利?？梢岳么藱C會引導會員在社交媒體上分享購物經(jīng)驗，擴大品牌知名度。

4. 慶祝重要日期：在特殊日子如生日或品牌紀念日，通過直郵送上祝福和專屬優(yōu)惠，增強客戶與品牌的情感聯(lián)系。

5. 參加獨家活動：讓會員享有獨家內(nèi)容訪問權(quán)，如視頻、電子書等，并發(fā)送個性化內(nèi)容激發(fā)再次購物的欲望。

6. 預覽新品：通過直郵讓會員搶先體驗即將推出的新產(chǎn)品或服務(wù)，并在社交媒體上進行預熱。

7. 額外權(quán)益購買時享：無論是線上還是線下，直郵展示特惠產(chǎn)品，并為會員提供額外福利，提升購物體驗。

了解客戶特定需求的品牌更容易獲得客戶的忠誠。直郵的針對性和目的性使其在發(fā)送給忠誠度計劃中的客戶時，能夠提供超越基本信息的個性化內(nèi)容。例如，突出顯示客戶最喜歡或最常購買的商品，或根據(jù)瀏覽歷史推薦可能喜歡的物品，都能增加客戶對品牌的好感。

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（參考資料：歐美明信片Max）