黑五狂歡后，賣家們翹首以盼的淘金周卻遭遇了意料之外的困境。神秘的績(jī)效審核讓斗志昂揚(yáng)的他們瞬間在電腦前崩潰。更甚者，有些賣家在毫無(wú)預(yù)警的情況下，績(jī)效通知未至，產(chǎn)品listing已被下架。這無(wú)疑是一場(chǎng)惡夢(mèng)，尤其是在銷售旺季，讓許多蓄勢(shì)待發(fā)的中小賣家感到絕望。

賬戶安全是亞馬遜賣家運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重中之重。那么，如何確保自己的賬戶安全無(wú)虞呢？

首要任務(wù)是了解哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被審核。

一、賬戶狀況指標(biāo)

要想保持賬戶處于活躍狀態(tài)，必須時(shí)刻關(guān)注賬戶健康狀況 (AccountHealth)。賬戶狀況指標(biāo)對(duì)一個(gè)賬戶的正常運(yùn)作至關(guān)重要，主要依賴于以下8個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)：

1. 訂單缺失率必須低于1%

2. 取消率低于2.5%

3. 遲發(fā)率低于4%

4. 有效追蹤率需超過(guò)97%

5. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率超過(guò)97%

6. 退貨不滿意率低于10%

7. 客戶服務(wù)不滿意率低于25%

8. 24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系回復(fù)率超過(guò)90%

這些指標(biāo)以百分比形式評(píng)估，因此即使在新賬戶訂單不多的時(shí)候，一個(gè)指標(biāo)的問(wèn)題也可能影響賬戶健康。一旦賬戶嚴(yán)重超標(biāo)呈現(xiàn)紅色警報(bào)狀態(tài)，亞馬遜可能會(huì)立即暫?；蛞瞥愕匿N售權(quán)限。每天檢查后臺(tái)指標(biāo)至關(guān)重要。

二、侵權(quán)問(wèn)題需警惕

在選品過(guò)程中，賣家需避免盲目跟風(fēng)和僥幸心理，堅(jiān)決排除所有侵權(quán)產(chǎn)品和潛在侵權(quán)產(chǎn)品。侵權(quán)被投訴可能得不償失。侵權(quán)主要包括商標(biāo)侵權(quán)和各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。為避免產(chǎn)品侵權(quán)，賣家需判斷是否存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，并使用相關(guān)查詢工具進(jìn)行商標(biāo)和專利查詢。

三、賬戶關(guān)聯(lián)要注意

亞馬遜規(guī)定一個(gè)賣家只能擁有一個(gè)亞馬遜賬戶。如果亞馬遜檢測(cè)到兩個(gè)賬戶由同一賣家操作，可能會(huì)要求你刪除其中一個(gè)賬戶的所有l(wèi)isting。如果不遵守，兩個(gè)賬戶都可能被關(guān)閉。為預(yù)防賬戶關(guān)聯(lián)，如果你打算多賬戶操作，需要確保每個(gè)賬戶看起來(lái)像是由不同的人擁有和操作。實(shí)現(xiàn)“十新”原則：新郵箱、新電腦、新系統(tǒng)、新瀏覽器、新路由、新寬帶、新手機(jī)號(hào)、新信用卡、新收款賬號(hào)和新產(chǎn)品。

四、產(chǎn)品品質(zhì)不可忽視

產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題可能引發(fā)嚴(yán)重后果，一些賣家可能認(rèn)為品質(zhì)問(wèn)題最多導(dǎo)致差評(píng)，通過(guò)贈(zèng)送產(chǎn)品或退款即可解決。但實(shí)際上，一條熱賣的listing可能會(huì)因?yàn)槎鄠€(gè)賣家關(guān)于品質(zhì)的投訴而被亞馬遜禁售。賣家需小心謹(jǐn)慎，從細(xì)節(jié)上規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。

我們將要求工廠對(duì)我們的產(chǎn)品執(zhí)行更嚴(yán)格的檢查和測(cè)試流程，并要求工廠測(cè)試人員為每款產(chǎn)品提供測(cè)試結(jié)果的確認(rèn)和簽名。我們自身也將對(duì)不同的生產(chǎn)批次進(jìn)行抽樣檢查，并每周定期訪問(wèn)工廠生產(chǎn)線。確保我們發(fā)出的每一件產(chǎn)品都是完整且處于良好工作狀態(tài)。

我們將要求工廠采取更強(qiáng)大的防摔和防震包裝措施，例如用防震泡沫填充空隙并用硬紙盒包裹。我們將更換物流服務(wù)商，以提供更好的運(yùn)輸服務(wù)。

我們將定期登錄亞馬遜賣家中心，每天至少三次查看買家消息，以確保在12小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)回復(fù)。我們將熱情處理來(lái)自每位客戶的任何查詢、投訴或產(chǎn)品問(wèn)題，并主動(dòng)向客戶通知運(yùn)輸包裹的追蹤信息。通過(guò)售前、售中、售后流程，提升客戶體驗(yàn)。

我們誠(chéng)摯地寫下這些，并會(huì)盡最大努力在亞馬遜上提供優(yōu)良的產(chǎn)品和客戶服務(wù)。我們真誠(chéng)希望亞馬遜團(tuán)隊(duì)能認(rèn)真考慮，給我們一次新的機(jī)會(huì)。這不僅僅是對(duì)我們的一個(gè)機(jī)會(huì)，更是對(duì)我們的期望。我們熱切希望在這里進(jìn)一步發(fā)展我們的事業(yè)。期待您的回復(fù)。非常感謝。

祝好！

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小編在此提醒，雖然銷量重要，但店鋪被封則游戲結(jié)束。賣家們應(yīng)盡量遵守亞馬遜的政策，避免為了短期利潤(rùn)而違反規(guī)定，這樣反而會(huì)得不償失。我們要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)良好的賣家形象，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持。