# 蝦皮平臺(tái)服務(wù)條款## 一、引言歡迎使用蝦皮平臺(tái)（下稱(chēng)「本平臺(tái)」）。在使用本平臺(tái)或開(kāi)設(shè)蝦皮賬戶(hù)（下稱(chēng)「賬戶(hù)」）前，請(qǐng)您務(wù)必詳細(xì)閱讀以下服務(wù)條款，以便充分了解您作為賣(mài)家對(duì)于深圳蝦皮信息科技有限公司、其關(guān)系企業(yè)及子公司（個(gè)別及統(tǒng)稱(chēng)為「蝦皮」、「我們」或「我們的」）所享有的法律權(quán)利與應(yīng)履行的義務(wù)。我們提供的服務(wù)（下稱(chēng)「本服務(wù)」）涵蓋多個(gè)方面，包括 (1)本平臺(tái)（含移動(dòng)應(yīng)用程序）、(2)本平臺(tái)及透過(guò)本平臺(tái)提供使用之蝦皮客戶(hù)端軟件所提供的服務(wù)，以及 (3) 透過(guò)本平臺(tái)或其相關(guān)服務(wù)所提供的所有信息、鏈接網(wǎng)頁(yè)、功能、數(shù)據(jù)、文字、影像、相片、圖形、音樂(lè)、聲音、影片、資訊、卷標(biāo)、內(nèi)容、程序設(shè)計(jì)、軟件、應(yīng)用程序服務(wù)(包括但不限于任何移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)) (下稱(chēng)「內(nèi)容」)。需要注意的是，本服務(wù)的任何新增或升級(jí)功能同樣應(yīng)受本服務(wù)條款的約束。這些服務(wù)條款全面規(guī)范了賣(mài)家對(duì)于我們蝦皮所提供之服務(wù)的使用行為。蝦皮平臺(tái)，指蝦皮提供并運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站及移動(dòng)購(gòu)物應(yīng)用程序，其覆蓋范圍廣泛，包括不限于東南亞及臺(tái)灣地區(qū)的蝦皮購(gòu)物網(wǎng)站及移動(dòng)購(gòu)物客戶(hù)端，具體如下：中國(guó)站點(diǎn)網(wǎng)站：https://shopee.cn/;臺(tái)灣地區(qū)站點(diǎn)網(wǎng)站：https://shopee.tw/;馬來(lái)西亞站點(diǎn)網(wǎng)站：https://shopee.com.my/;新加坡站點(diǎn)網(wǎng)站：https://shopee.sg/;泰國(guó)站點(diǎn)網(wǎng)站：https://shopee.co.th/;印尼站點(diǎn)網(wǎng)站：https://shopee.co.id/;菲律賓站點(diǎn)網(wǎng)站：https://shopee.ph/;越南站點(diǎn)網(wǎng)站： https://shopee.vn/；客戶(hù)端APP：Shopee MY,Shopee PH,Shopee SG,蝦皮購(gòu)物等(各客戶(hù)端的名稱(chēng)及下載，請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)各站點(diǎn)網(wǎng)站下載鏈接)。若您使用本服務(wù)或在本平臺(tái)上開(kāi)設(shè)賬戶(hù)，即表示您不可撤回地接受與同意本服務(wù)條款，其中包括本服務(wù)條款提及/或本服務(wù)條款鏈接所提供的附加條款及政策。同時(shí)，您仍需遵守您在各國(guó)家/地區(qū)開(kāi)設(shè)的賬戶(hù)所在平臺(tái)的服務(wù)條款規(guī)則，接受并同意本服務(wù)條款，這并不免除您閱讀并遵守賣(mài)家賬戶(hù)所在平臺(tái)的服務(wù)條款的義務(wù)。若本服務(wù)條款與您賬戶(hù)所在平臺(tái)的服務(wù)條款約定存在沖突，以您賬戶(hù)所在平臺(tái)的服務(wù)條款約定為準(zhǔn)。若您已就特定服務(wù)與我們簽訂了其他書(shū)面協(xié)議，當(dāng)其他書(shū)面協(xié)議的條款與本服務(wù)條款發(fā)生沖突時(shí)，以其他書(shū)面協(xié)議的條款為準(zhǔn)。若其他書(shū)面協(xié)議的條款與您賬戶(hù)所在平臺(tái)的服務(wù)條款約定有沖突，同樣以您賬戶(hù)所在平臺(tái)的服務(wù)條款約定為準(zhǔn)。如果您不同意本服務(wù)條款或本服務(wù)條款的任一約定，請(qǐng)立即暫?；蚪K止使用我們的服務(wù)。倘若您未滿(mǎn)18歲或根據(jù)您所屬?lài)?guó)家適用之法律規(guī)定未達(dá)到同意本協(xié)議之法定年齡（下稱(chēng)「法定年齡」），您必須取得父母或法定監(jiān)護(hù)人的許可方可開(kāi)設(shè)賬戶(hù)，且該父母或法定監(jiān)護(hù)人必須同意本服務(wù)條款。若您不確定是否已達(dá)到法定年齡，或不了解本條款所述內(nèi)容，應(yīng)先尋求父母或法定監(jiān)護(hù)人的協(xié)助及同意，方可開(kāi)設(shè)賬戶(hù)。若您是欲開(kāi)設(shè)賬戶(hù)之未成年人的父母或法定監(jiān)護(hù)人，您必須代表該名未成年人接受本協(xié)議的條款，并且承擔(dān)對(duì)本賬戶(hù)或本服務(wù)之一切使用的責(zé)任，無(wú)論該賬戶(hù)目前已開(kāi)設(shè)或稍后才會(huì)建立。本服務(wù)包含提供一個(gè)在線(xiàn)的平臺(tái)服務(wù)，以為買(mǎi)家與賣(mài)家(統(tǒng)稱(chēng)「賣(mài)家」、「用戶(hù)」或「買(mǎi)賣(mài)雙方」) 間的商品交易提供場(chǎng)所及機(jī)會(huì)。實(shí)際的銷(xiāo)售合同存在于買(mǎi)家及賣(mài)家之間，蝦皮并非該合同或買(mǎi)家與賣(mài)家其他合同之間的主體，且蝦皮對(duì)這些合同均不承擔(dān)義務(wù)。買(mǎi)賣(mài)雙方將承擔(dān)有關(guān)使用蝦皮服務(wù)期間的銷(xiāo)售合同、商品刊登、購(gòu)物擔(dān)保及類(lèi)似事項(xiàng)之全部責(zé)任。蝦皮不涉入用戶(hù)間之交易。蝦皮有權(quán)預(yù)先篩選用戶(hù)或用戶(hù)所提供之內(nèi)容或信息。蝦皮保留依第6.4條移除任何賣(mài)家透過(guò)本平臺(tái)所提供之內(nèi)容或信息的權(quán)利。蝦皮并不能確保用戶(hù)會(huì)確實(shí)完成交易。在成為本服務(wù)的用戶(hù)之前，您必須閱讀并接受本服務(wù)條款所包含、及鏈接至本服務(wù)條款之所有條款，且您必須同意隱私權(quán)政策（鏈接至本服務(wù)條款）中有關(guān)于處理您的個(gè)人資料之規(guī)定。## 二、隱私權(quán)蝦皮高度重視賣(mài)家的隱私權(quán)。為更有效地保護(hù)賣(mài)家的權(quán)利，我們特別在隱私權(quán)政策中詳細(xì)說(shuō)明了我們的隱私權(quán)保護(hù)的相關(guān)操作。請(qǐng)您務(wù)必慎重閱讀該隱私權(quán)政策，以了解蝦皮如何收集并使用有關(guān)您的賬戶(hù)及/或您使用服務(wù)的信息。如您使用本服務(wù)或在本平臺(tái)提供信息，即表示您同意讓蝦皮根據(jù)隱私權(quán)政策所述方式收集、使用、揭露及/或處理您的內(nèi)容和個(gè)人資料。使用本服務(wù)而持有其他用戶(hù)個(gè)人資料之用戶(hù)（下稱(chēng)「接受方」）同意將(i) 遵守所有與該個(gè)人資料相關(guān)之個(gè)人資料保護(hù)法規(guī)；(ii) 允許被接受方收集個(gè)人資料之用戶(hù)（下稱(chēng)「揭露方」）得自接受方之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)移除他/她的數(shù)據(jù)；以及(iii) 允許揭露方檢視其被收集方收集之資料為何。在上述(ii)及(iii)之情形，遵守或依適用法規(guī)辦理。## 三、有限授權(quán)蝦皮授予賣(mài)家在遵照本服務(wù)條款之條款與條件登錄及使用本服務(wù)的有限且可撤回的權(quán)利。本平臺(tái)中所顯示的所有專(zhuān)屬內(nèi)容、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、品牌名稱(chēng)、標(biāo)志及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)（下稱(chēng)「知識(shí)產(chǎn)權(quán)」），均屬蝦皮及本平臺(tái)標(biāo)示的第三方所有者(如適用) 的財(cái)產(chǎn)。我們并未直接或間接授予登錄本平臺(tái)的任一方使用或重置任何智能財(cái)產(chǎn)的權(quán)利或授權(quán)，登錄本平臺(tái)的任一方均不得要求與其相關(guān)的任何權(quán)利、所有權(quán)或權(quán)益。使用或存取本服務(wù)即表示您同意遵守保護(hù)本服務(wù)、本平臺(tái)及其內(nèi)容之著作權(quán)、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志及所有其他適用的法律。您同意不得復(fù)制、散布、再發(fā)行、傳輸、公開(kāi)展示、公開(kāi)表演、修改、調(diào)整、租賃或販賣(mài)本服務(wù)、本平臺(tái)或其內(nèi)容的任何部分，亦不得據(jù)此創(chuàng)作衍生作品。如未事先獲得我們的書(shū)面同意，您亦不得用鏡像或框架方式將本平臺(tái)的任何部分或完整內(nèi)容放置于任何其他服務(wù)器上或作為任何其他網(wǎng)站/平臺(tái)的一部分展示。此外，您同意如未事先獲得我們的書(shū)面同意（在搜尋網(wǎng)站使用標(biāo)準(zhǔn)的搜索引擎技術(shù)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)至本平臺(tái)時(shí)，視為已取得我們的同意），您不會(huì)使用任何機(jī)器人程序、蜘蛛程序或任何其他自動(dòng)裝置或手動(dòng)程序來(lái)監(jiān)視或復(fù)制我們的內(nèi)容。我們歡迎您從您的網(wǎng)站鏈接至本平臺(tái)，但前提是您的網(wǎng)站/平臺(tái)并未暗示獲得蝦皮的任何背書(shū)或與其有任何關(guān)聯(lián)。您了解蝦皮可隨時(shí)因應(yīng)法規(guī)要求或符合誠(chéng)信原則中止提供部分或全部的本服務(wù)。## 四、軟件我們作為服務(wù)之一部分提供給您的任何軟件，均須受本服務(wù)條款之規(guī)范約束。蝦皮保留蝦皮在此未明確授予的所有權(quán)利。任何本服務(wù)鏈接或引用的第三方腳本或程序代碼，均是由擁有該腳本或程序代碼的第三方(而非蝦皮) 授權(quán)給您使用。## 五、賬戶(hù)與安全本服務(wù)的部分功能必須注冊(cè)賬戶(hù)方可使用，注冊(cè)賬戶(hù)時(shí)您需要選取一組獨(dú)特的用戶(hù)標(biāo)識(shí)符(下稱(chēng)「用戶(hù) ID」) 和密碼，并提供一些個(gè)人信息。如果您選擇的用戶(hù) ID 被蝦皮單方認(rèn)定是令人反感或不適當(dāng)?shù)模r皮有權(quán)暫?；蚪K止您的賬戶(hù)。您可以使用您的賬戶(hù)來(lái)登錄我們已啟用其訪問(wèn)權(quán)限或與我們有聯(lián)盟或合作關(guān)系的其他產(chǎn)品、網(wǎng)站或服務(wù)。蝦皮未審核任何第三方內(nèi)容、功能、安全、服務(wù)、隱私權(quán)政策或這些產(chǎn)品、網(wǎng)站或服務(wù)的其他規(guī)范。如果您這么做，則這些產(chǎn)品、網(wǎng)站或服務(wù)的服務(wù)條款，包括其各自的隱私權(quán)政策(若與我們的服務(wù)條款及/或隱私權(quán)政策有所差異)，亦適用于您對(duì)這些產(chǎn)品、網(wǎng)站或服務(wù)之使用。您同意 (1) 對(duì)您的密碼保密且只在登入時(shí)使用您的用戶(hù)ID 與密碼，(2) 確保在每次網(wǎng)站使用階段結(jié)束時(shí)注銷(xiāo)您的賬戶(hù)，(3) 在您的賬戶(hù)、用戶(hù) ID 及/或密碼遭受未經(jīng)授權(quán)的使用時(shí)立即通知蝦皮，以及(4) 確保您的賬戶(hù)信息正確且實(shí)時(shí)。您必須對(duì)在您的用戶(hù)ID和賬戶(hù)下所發(fā)生的所有活動(dòng)負(fù)完全的責(zé)任，即使您并非該活動(dòng)或使用的執(zhí)行者。對(duì)于任何因密碼遭到非授權(quán)使用而產(chǎn)生的損失或損害，依本服務(wù)條款有關(guān)規(guī)定負(fù)擔(dān)。您的蝦皮賬戶(hù)所有權(quán)歸屬于蝦皮，蝦皮有權(quán)因應(yīng)法規(guī)要求或符合誠(chéng)信原則管理您的賬戶(hù)。您同意蝦皮可因應(yīng)法規(guī)要求或符合誠(chéng)信原則另行通知您立即終止您的賬戶(hù)和您的用戶(hù)ID，并將與您的賬戶(hù)和用戶(hù)ID有關(guān)的任何內(nèi)容自本平臺(tái)上移除，蝦皮亦將向您說(shuō)明這類(lèi)終止的理由包括但不限于：(1)長(zhǎng)時(shí)間不活動(dòng)（指您未登入您的賬戶(hù)）；(2) 違反本服務(wù)條款的約定；(3) 有相當(dāng)證據(jù)足以確認(rèn)用戶(hù)有詐欺、騷擾、誹謗、威脅、侮辱或其他非法行為；(4) 基于不正當(dāng)或非法意圖擁有多個(gè)用戶(hù)賬戶(hù)；(5)支付款項(xiàng)經(jīng)司法或行政機(jī)關(guān)裁定扣押；(6)用戶(hù)提交虛偽的身份認(rèn)證數(shù)據(jù)，經(jīng)查證屬實(shí)；或(7) 有害于其他用戶(hù)、第三方或蝦皮商業(yè)利益的行為(例如侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、虛構(gòu)交易、濫用免運(yùn)或折扣等)。若您將賬戶(hù)用于詐欺、騷擾、誹謗、威脅、侮辱或其他非法之用途，我們可在未通知您的情況下向有權(quán)執(zhí)法機(jī)關(guān)呈報(bào)。用戶(hù)有權(quán)依雙方約定的方式隨時(shí)終止蝦皮與用戶(hù)之間的契約。如果您想要終止您的賬戶(hù)，可以書(shū)面方式 (電子郵件請(qǐng)寄至：cs.cbseller@shopee.cn或聯(lián)系您的客戶(hù)經(jīng)理) 通知蝦皮。即使賬戶(hù)已終止，您仍應(yīng)對(duì)任何未完成的交易(無(wú)論是在終止之前或之后展開(kāi)的交易)、產(chǎn)品運(yùn)送、支付產(chǎn)品款項(xiàng)等交易相關(guān)事宜負(fù)責(zé)，且您必須在您根據(jù)本服務(wù)條款迅速且有效地履行及完成所有未完成交易后，通知蝦皮。對(duì)于根據(jù)本條款而采取之行動(dòng)所產(chǎn)生的任何損害，蝦皮概不負(fù)責(zé)。您放棄任何及所有對(duì)蝦皮所采取之任何這類(lèi)行動(dòng)的索賠。您可以使用本服務(wù)及/或開(kāi)設(shè)賬戶(hù)，如您位于我們目前許可的國(guó)家之一。## 六、賣(mài)家的承諾與保證本服務(wù)的用戶(hù)授權(quán)在終止前皆有效。如發(fā)生本服務(wù)條款所載之終止事由或是您未遵循本服務(wù)條款之任何條款或條件的情況時(shí)，此授權(quán)將會(huì)終止。在這些情況下，蝦皮可單方面終止授權(quán)。您同意不會(huì)：(1)上傳、張貼、傳送或以任何其他形式提供任何違法、傷害、威脅、侮辱、騷擾、危言聳聽(tīng)、令人痛苦、扭曲、誹謗、粗俗、淫穢、詆毀、侵犯他人隱私、憎恨、種族歧視或在道德上或其他方面令人反感的內(nèi)容；(2)違反任何法律（包括但不限于進(jìn)出口限制相關(guān)法規(guī)）、第三方權(quán)利或我們的「禁止和限制商品政策」；(3)以任何方式使用本服務(wù)傷害未成年人；(4)使用本服務(wù)冒充任何人或?qū)嶓w，或虛報(bào)您與任何人或?qū)嶓w的關(guān)系；(5)偽造標(biāo)題或操弄識(shí)別方式，以混淆透過(guò)本服務(wù)傳送之任何內(nèi)容的來(lái)源；(6)從本平臺(tái)上移除任何所有權(quán)標(biāo)示；(7)在未經(jīng)蝦皮明確許可的情況下，致使、準(zhǔn)許或授權(quán)修改、創(chuàng)作衍生著作或翻譯本服務(wù)；(8)為任何第三方之利益或非本條款授予許可的任何方式使用本服務(wù)，包括但不限于未經(jīng)蝦皮書(shū)面同意而擅自將本服務(wù)的賬戶(hù)以部分或全部的形式，或出售、或轉(zhuǎn)讓、或授權(quán)第三方使用等；(9)將本服務(wù)使用于詐欺用途；(10)操控任何商品價(jià)格或干擾其他用戶(hù)的刊登行為；(11)采取任何會(huì)破壞反饋或排名系統(tǒng)的行動(dòng)；(12)試圖譯碼、反向工程、拆解或駭入本服務(wù) (或其任何部分)，或試圖破解蝦皮針對(duì)本服務(wù)及/或蝦皮所傳輸、處理或儲(chǔ)存之資料所采取的任何加密技術(shù)或安全措施；(13)采集或收集有關(guān)其他賬戶(hù)所有人的任何信息，包括但不限于任何個(gè)人資料或信息；(14)上傳、以電子郵件寄送、張貼、傳送或以其他形式提供任何您依據(jù)任何法律或合同或信任關(guān)系(例如由于雇傭關(guān)系和依據(jù)保密協(xié)議所得知或披露之內(nèi)部信息、專(zhuān)屬及機(jī)密數(shù)據(jù))無(wú)權(quán)提供之內(nèi)容；(15)上傳、以電子郵件寄送、張貼、傳送或以任何其他形式提供侵害任一方之任何專(zhuān)利、商標(biāo)、營(yíng)業(yè)秘密、著作權(quán)或其他專(zhuān)屬權(quán)利的任何內(nèi)容；(16)上傳、以電子郵件寄送、張貼、傳送或以其他形式提供任何未經(jīng)請(qǐng)求或未經(jīng)授權(quán)的廣告、促銷(xiāo)數(shù)據(jù)、垃圾郵件、廣告信件、連鎖信、金字塔騙局或其他任何未經(jīng)授權(quán)形式的推銷(xiāo)內(nèi)容；(17)上傳、以電子郵件寄送、張貼、傳送或以其他形式提供任何含有意圖直接或間接干擾、操縱、中斷、破壞或限制任何計(jì)算機(jī)軟件、硬件、數(shù)據(jù)或通訊設(shè)備功能或完整性之計(jì)算機(jī)病毒、蠕蟲(chóng)、木馬或任何其他計(jì)算機(jī)代碼、例程、檔案或程序的數(shù)據(jù)；(18)破壞正常的對(duì)話(huà)流程、造成屏幕快速卷動(dòng)致使本服務(wù)其他用戶(hù)無(wú)法打字，或?qū)ζ渌脩?hù)參加實(shí)時(shí)交流的能力造成負(fù)面影響；(19)干擾、操縱或破壞本服務(wù)或與本服務(wù)聯(lián)機(jī)之服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)或任何其他用戶(hù)對(duì)本服務(wù)之使用或享受，或不遵守本平臺(tái)聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)之任何規(guī)定、程序、政策或規(guī)范；(20)采取或參與任何可能直接或間接造成本服務(wù)或與本服務(wù)聯(lián)機(jī)之服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)損害、癱瘓、負(fù)載過(guò)重或效能降低的行動(dòng)或行為；(21)使用本服務(wù)以蓄意或非蓄意地違反任何適用的當(dāng)?shù)?、州、省、?guó)家或國(guó)際法律、規(guī)定、守則、指令、準(zhǔn)則、政策或規(guī)范，包括但不限于任何與反洗錢(qián)或反恐怖主義相關(guān)的法律和規(guī)定(無(wú)論是否具有法律效力)；(22)以違反或規(guī)避由美國(guó)財(cái)政部外國(guó)資產(chǎn)管制辦公室、聯(lián)合國(guó)安全理事會(huì)、歐盟或其財(cái)政機(jī)關(guān)所主管或執(zhí)行之處罰或禁運(yùn)的方式使用本服務(wù)；(23)使用本服務(wù)侵犯他人隱私、跟蹤或以其他方式騷擾他人；(24)侵犯蝦皮的權(quán)利，包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)和相關(guān)仿冒行為；(25)以前述禁止之行為和活動(dòng)使用本服務(wù)以收集或儲(chǔ)存其他用戶(hù)之個(gè)人資料；(26）刊登侵犯第三方著作權(quán)、商標(biāo)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)的項(xiàng)目，或以侵害他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方式來(lái)使用本服務(wù)。您聲明并保證：(1)您擁有簽訂本服務(wù)條款并遵守其條款的法律權(quán)限 (如為未成年人，則需獲得父母或法定監(jiān)護(hù)人的同意)、權(quán)利及能力；(2)您僅會(huì)基于合法目的使用本服務(wù)，并會(huì)遵守本服務(wù)條款及所有適用法律、規(guī)定、守則、指令、準(zhǔn)則、政策及規(guī)范；(3)您已依法辦理市場(chǎng)主體登記并依法履行納稅義務(wù)，對(duì)于依法需要取得相關(guān)行政許可的，您已依法取得行政許可；(4)您在入駐蝦皮平臺(tái)時(shí)提交的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等信息是真實(shí)、有效、合法的；(5)您在蝦皮平臺(tái)銷(xiāo)售的商品或者提供的服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，不存在法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)；(6)您在從事跨境電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，會(huì)自覺(jué)遵守進(jìn)出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。您了解所有內(nèi)容，無(wú)論其為公開(kāi)張貼或私下傳送，均為該內(nèi)容提供商之責(zé)任。即您應(yīng)對(duì)您透過(guò)本平臺(tái)上傳、張貼、以電子郵件寄送、傳送或以其他方式提供的所有內(nèi)容(包括但不限于內(nèi)容之任何錯(cuò)誤或遺漏)負(fù)全部責(zé)任，蝦皮對(duì)此不負(fù)任何責(zé)任。您了解使用本平臺(tái)時(shí)，您可能會(huì)接觸到具攻擊性、不雅或令人不悅之內(nèi)容。您理解蝦皮和其受托人有權(quán)(但無(wú)義務(wù))因應(yīng)法規(guī)要求或符合誠(chéng)信原則預(yù)先篩選、拒絕、刪除、移除或移動(dòng)任何透過(guò)本平臺(tái)提供的內(nèi)容（包括但不限于您透過(guò)本平臺(tái)所提供之內(nèi)容或信息），例如蝦皮和其受托人有權(quán)移除任何(i) 違反本服務(wù)條款的內(nèi)容；(ii) 遭其他用戶(hù)投訴的內(nèi)容；(iii) 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