蝦皮Shopee開(kāi)店計(jì)分規(guī)則全解析

做過(guò)電商的朋友想必對(duì)店鋪評(píng)分都不陌生。在蝦皮Shopee開(kāi)店，首要任務(wù)是了解平臺(tái)的店鋪計(jì)分規(guī)則，防止因操作失誤影響店鋪，致使其無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)。

一、賣(mài)家計(jì)分系統(tǒng)規(guī)則

1. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

不同違規(guī)行為有著不同的計(jì)分方式。違規(guī)上架，如上架禁售商品、侵權(quán)或仿冒品、折扣價(jià)格商品描述與實(shí)際不符，最高計(jì)2分；重新上架被系統(tǒng)刪除的產(chǎn)品計(jì)1分；對(duì)于預(yù)購(gòu)商品≥100件且預(yù)購(gòu)商品比例＞20%的賣(mài)家計(jì)1分。訂單完成率方面，訂單未完成率（NFR）≥15%或延遲出單率（LSR）≥15%計(jì)1分，若訂單未完成率（NFR）≥15%且未完成訂單數(shù)≥50，或延遲出單率（LSR）≥15%且延遲出貨訂單數(shù)≥60，則計(jì)2分。欺詐行為中，虛假交易最高計(jì)2分，第一次蓄意空包裹或不完整的包裹計(jì)3分，第二次計(jì)6分，多次則賬號(hào)凍結(jié)，提供虛假退貨地址計(jì)2分?？蛻?hù)服務(wù)方面，要求買(mǎi)家取消訂單、回復(fù)態(tài)度差計(jì)2分，過(guò)去30天回復(fù)率≤20%計(jì)1分。社群營(yíng)銷(xiāo)中，在shopee feed/shopee live發(fā)布不恰當(dāng)內(nèi)容，如敏感信息或騷擾信息計(jì)3分，多次違反則賬號(hào)凍結(jié)。這里要明確，訂單未完成率（NFR）=（訂單取消數(shù)+退貨退款數(shù)）/總訂單數(shù)，訂單取消數(shù)包括賣(mài)家主動(dòng)取消訂單（缺貨、無(wú)法運(yùn)送等）以及系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單（賣(mài)家申請(qǐng)訂單編號(hào)后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄出），遲發(fā)貨率（LSR）是指賣(mài)家未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，訂單遲發(fā)貨率=過(guò)去7天遲發(fā)貨的訂單量/過(guò)去7天發(fā)貨的總訂單量。

2. 不同計(jì)分等級(jí)對(duì)應(yīng)的限制

若賣(mài)方在一個(gè)季度內(nèi)積分達(dá)到3分以上，將受到相應(yīng)處罰。優(yōu)選賣(mài)方達(dá)到3分以上會(huì)取消優(yōu)選標(biāo)識(shí)，處罰期為28天，處罰措施會(huì)在28天內(nèi)結(jié)束，但如果本季度記分周期未結(jié)束，已累積分?jǐn)?shù)不變，所有分?jǐn)?shù)在每季度第一周星期一結(jié)束。具體等級(jí)和限制如下：1級(jí)，3分，禁止參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；2級(jí)，4 - 6分，禁止參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、移除免郵或郵費(fèi)返現(xiàn)、上架商品限流（中度），降低商品在搜索及瀏覽頁(yè)面中出現(xiàn)的概率；3級(jí)，7 - 9分，禁止參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、移除免郵或郵費(fèi)返現(xiàn)、上架商品限流（重度），商品無(wú)法出現(xiàn)在搜索及瀏覽頁(yè)面；4級(jí)，10 - 12分，禁止參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、移除免郵或郵費(fèi)返現(xiàn)、上架商品限流（重度）、禁止上架及編輯商品；5級(jí)，13 - 15分，禁止參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、移除免郵或郵費(fèi)返現(xiàn)、上架商品限流（重度）、禁止上架及編輯商品、凍結(jié)賬號(hào)。

值得一提的是，如今跨境電商競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，像Topmart這樣深耕泰國(guó)多年，專(zhuān)注于泰國(guó)本土化解決方案，擁有豐富泰國(guó)本土能力和資源，能為跨境電商品牌和賣(mài)家提供代開(kāi)本土店、代收款、跨境結(jié)匯、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、頭程物流、海外倉(cāng)、供應(yīng)鏈分銷(xiāo)、社交媒體推廣一站式解決方案的平臺(tái)，無(wú)疑為賣(mài)家們提供了更多的選擇和可能，服務(wù)客戶(hù)涵蓋大量中國(guó)頂尖的跨境電商企業(yè)和品牌商。