跨境賣家運營要點全解析
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跨境賣家運營要點解析
在跨境電商領(lǐng)域，賣家們面臨著諸多獨特的挑戰(zhàn)與機遇。對于跨境賣家而言，首先要重視了解當?shù)仫L土人情。我們雖難以像本地賣家那般透徹熟知，但仍需全力以赴。比如要了解當?shù)厝藗兊南埠?、宗教禁忌以及各類本地?jié)日等。
禁售產(chǎn)品也是跨境賣家必須留意的關(guān)鍵。由于走國際物流，存在一些不可銷售或運輸?shù)漠a(chǎn)品，shopee官網(wǎng)上有禁售產(chǎn)品列表，不了解的賣家可找我索要禁運產(chǎn)品表格。
物流時效方面，跨境快遞耗時較長，像臺灣站點最快4至5天，其他地區(qū)最快一周，超10天也常見。而shopee本土賣家3至5天就能送達，類似國內(nèi)配送時間。從消費者角度看，發(fā)貨時效越快越好。
語言問題上，當?shù)刭u家開shopee店鋪能直接與消費者溝通，但跨境賣家開店，平臺會提供幫助，如用谷歌瀏覽器可自動翻譯成中文或英文。國外電商平臺客服回復率要求不像國內(nèi)高，shopee要求12小時內(nèi)回復即可。
在產(chǎn)品詳情頁方面，可將大家常問內(nèi)容總結(jié)成模板放置，能節(jié)省客服時間。shopee的產(chǎn)品詳情頁不像國內(nèi)那般琳瑯滿目、色彩斑斕，通常放個模板，以文字形式呈現(xiàn)重要產(chǎn)品功能和介紹等。
社交媒體是宣傳引流的有效工具，國內(nèi)有微博，國外有INS、Facebook等。很多賣家會開社交賬號宣傳店鋪和產(chǎn)品，吸引粉絲到店，類似抖音、微博帶貨。
開店時跨境賣家要有“小聰明”，不主動告知是跨境賣家，因為物流時效長可能使買家放棄選擇。同時，要隨時準備好海外倉計劃，海外倉是跨境電商發(fā)展趨勢，Shopee目前海外倉是邀請制，今年會有很大改變和發(fā)展，現(xiàn)在可著手準備。
與本土賣家相比，跨境賣家在產(chǎn)品數(shù)量和款式上有優(yōu)勢，本土賣家產(chǎn)品采集來自本地，種類和數(shù)量有限。
此外，要了解當?shù)厝说奈幕曀缀惋L土人情，比如有些國家氣候與我國不同，對冬季產(chǎn)品需求不大；穆斯林地區(qū)禁忌豬等。做跨境賣家和本地賣家各有優(yōu)劣，跨境賣家在國內(nèi)申請店鋪，運營遇問題可找shopee負責人，本土賣家則無法享受此服務。重要的是賣家要專注店鋪，掌握平臺規(guī)則和運營技巧。
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