跨境電商行業(yè)智能化大勢所趨

近段時間，蘋果與高通互撕，導致蘋果股價暴跌35%，這讓人們再次認識到“芯片”的重要性。而華為在全球5G推廣方面不斷取得進展，其過去每年在“芯片”研發(fā)上投入巨資，不得不讓人佩服任正非的戰(zhàn)略眼光。

在互聯(lián)網時代，企業(yè)僅靠體量和明星光環(huán)難以在瞬息萬變的市場中立足，關鍵在于是否能敏銳感知市場和行業(yè)變化，做出正確的戰(zhàn)略部署。

跨境電商行業(yè)亦是如此。從鋪貨模式到精耕細作，從野蠻生長到合規(guī)化，行業(yè)巨頭總能率先邁出變革的步伐。如今，以自營跨境電商運營為主的環(huán)球易購已在智能化技術、研發(fā)領域發(fā)力布局，這可能是跨境電商行業(yè)未來的發(fā)展趨勢之一。

跨境電商歷經十幾年的野蠻增長后，正邁向新的發(fā)展階段。合規(guī)將成為主旋律，且要求線上線下深度融合。同時，電商行業(yè)的關鍵在于效率，智能化技術對提升企業(yè)運營效率至關重要。利用大數據等智能化手段打通合規(guī)化工作與效率提升，是行業(yè)發(fā)展的重要方向，不少嗅覺敏銳的跨境企業(yè)已在智能化技術應用和研究領域展開布局。

風口星網了解到，環(huán)球易購作為較早進入跨境出口B2C領域的電商企業(yè)，其成功與高速發(fā)展得益于智能技術的運用和與時俱進，這也是其長期戰(zhàn)略。近兩年，環(huán)球易購技術研發(fā)重點集中在智能化、自動化和數據化三個方面。在供應鏈側優(yōu)先實現自動化，并逐步加強營銷推廣、客服、自動化辦公等的智能化、數據化應用，實現全業(yè)務覆蓋。

環(huán)球易購表示，電子商務的互聯(lián)網基因使大數據相伴而生，同時又為大數據、人工智能提供了豐富應用場景。智能化深入每個購物環(huán)節(jié)，不僅給用戶帶來全新體驗，還拓展了電子商務的應用場景。

未來跨境電商渠道、平臺的戰(zhàn)略拓展將更多借助互聯(lián)網技術研發(fā)優(yōu)勢，尤其是在大數據、云計算、區(qū)塊鏈等核心新興互聯(lián)網技術的投入、研發(fā)和應用。比如跨境電商的物流環(huán)節(jié)，缺乏物流信息共享銜接機制和大數據平臺支撐，會導致物流體系低效率運轉，所以智慧物流是未來發(fā)展的必然趨勢。智能物流體系不僅關乎平臺企業(yè)、物流企業(yè)，整個產業(yè)鏈都在朝著這個方向努力，需要配套服務、產業(yè)鏈、供應線協(xié)同發(fā)展，因此大數據、云計算等技術在跨境電商領域將有更廣闊的應用與發(fā)展空間。

當然，智能化不僅局限于跨境電商行業(yè)，任何行業(yè)的智能化都與互聯(lián)網技術發(fā)展直接相關。就像在觸摸屏技術出現之前，沒人能想象通信行業(yè)會如此快速變化。未來智能化將更細化地應用于各個領域和部分，實現互通互聯(lián)。

未來智能化在跨境電商行業(yè)的應用

智能化研究能為跨境電商行業(yè)和企業(yè)帶來哪些提升呢？環(huán)球易購認為，智能化建設主要有兩個目的：一是“機器人代替人”，將人力從繁瑣操作中解放出來，主要應用于物流、倉儲等方面；二是“模擬人的思維”便于決策，比如在選品、備貨、運營、營銷、客服等方面，形成技術在業(yè)務戰(zhàn)略層的牽引能力。

以其現有成果為例：

產品開發(fā)和選品方面，通過爬蟲系統(tǒng)實時監(jiān)測市場熱銷產品及元素特征，研究目標市場區(qū)域消費者消費行為特征，自主設計將熱銷產品元素應用于產品設計中，并通過試銷及時掌握消費者反饋數據，分析反饋結果確認下一步產銷策略。

科學備貨和處理庫存方面，通過流量監(jiān)控系統(tǒng)和數據決策系統(tǒng)，實時監(jiān)測試銷過程中的市場數據變化，包括銷量變化、成本變動及客戶體驗評價指標等，并通過生命周期算法模型，基于產品的成長期、成熟期、衰退期制定不同的供應鏈端應對策略，同時結合IFS系統(tǒng)，3天內根據市場反饋及時備貨，對超齡庫存產品及時清理。

采購下單方面，實現競標自動化、訂單自動掛、合同自動化。系統(tǒng)自動發(fā)起競標，供應商報價后系統(tǒng)自動判斷中標供應商，自動選擇供應商及訂單主體信息，自動生成訂單至待審核狀態(tài)（小金額訂單系統(tǒng)自動審核通過），審核通過的訂單，系統(tǒng)可自動選擇對應的合同模板，生成顯示簽名的采購合同，自動傳送到供應商系統(tǒng)。僅此項系統(tǒng)就為采購員人均節(jié)省時間80分鐘／天。

倉儲配送方面，通過系統(tǒng)聯(lián)動，實現訂單從制單、發(fā)貨、上網、簽收全流程的數據同步和無縫監(jiān)控。此外，還引入了自動輸送線及交叉自動分揀機，解決了庫內產品長距離運輸的難題，帶來分揀效率的倍數提升。實現日吞吐貨量入庫達30萬件，出庫投遞貨量達20萬單。

營銷/推廣方面，通過AMS+CRM+OMS系統(tǒng)，根據市場數據變動選擇營銷策略，利用用戶行為數據和歷史消費數據，針對匹配用戶群體精準營銷，采用AI集群計算技術，完善優(yōu)化迭代流程。

運營/搜索方面，搜索性能提升5倍以上，1秒內完成數據同步，上下文智能語義識別匹配，智能糾錯搜索轉化率提升44%；以圖搜圖技術方案，自主開發(fā)的AI深度學習技術，圖片搜索準確率超過90%，響應時間小于0.5秒；競品搜索準確率低于60%，響應時間5秒。

客服售后方面，使用AI技術研發(fā)智能聊天機器人，機器人同用戶自動對話，節(jié)約40%的人力成本，7 x 24小時快速響應，機器人客服處理了60%的常規(guī)問題，覆蓋90%的問題查全率。同時小語種售后響應效率也快速提升，能提供西班牙語、葡萄牙語、意大利語、德語、法語、阿拉伯語等小語種服務。

企業(yè)智能化布局要克服哪些難題？

智能化建設自帶燒錢屬性，還涉及“代替人”的矛盾，大賣企業(yè)在進行智能化布局時，是如何克服這些難題的呢？環(huán)球易購表示，跨境行業(yè)企業(yè)大多是輕資產運營模式，對資金等各方面流動依賴性較大。而智能化需要自主研發(fā)能力，需持續(xù)投入，所以在公司體量和資金能力未達到一定規(guī)模時，企業(yè)難以承擔自主研發(fā)和推進智能化建設。對于中小賣家來說，可能沒有足夠資金和實力自主推進智能化建設，但未來電商平臺會加大智能化技術投入，賦能賣家提供更多技術支持，所以熟悉各大平臺規(guī)則，用好各種智能化工具，或許是中小賣家更應關注的方向。

與此同時，由于各國貿易法規(guī)、消費習俗等不一致，這也是目前跨境電商行業(yè)智能化和標準化發(fā)展面臨的問題。

“在智能化領域的投資，可能不會立即帶來相應收益，但研發(fā)投入與公司本地化、海外倉等投入都屬于公司戰(zhàn)略布局投入，是公司經營綜合投入的重要方向之一。研發(fā)投入與公司盈利并不直接掛鉤，屬于長期投入。但從長期看，智能化領域的投資是支撐業(yè)務高速發(fā)展的核心競爭力之一，前端提升客戶體驗，后端優(yōu)化成本效率?！?/p>

而提及智能化與人工可能存在的矛盾問題時，環(huán)球易購認為，無論是跨境電商的運營還是決策，“人”都是不可或缺的環(huán)節(jié)。隨著大數據時代到來，各類工具、硬件更新，人可以做出更快、更多種類的決策，自動化程度越高，人的判斷越重要。所以，智能化發(fā)展在一定程度上推動了跨境電商人才的高端化發(fā)展，可能不再需要分揀、包貨的人，不需要人工做簡單重復性操作工作，但需要更多技術、產品供應鏈、市場、營銷、商務、服務等維度的高端人才，以便更好地洞察消費需求并以更優(yōu)的客戶體驗來滿足。