隨著電子商務(wù)巨頭亞馬遜逐漸步入成熟階段，其內(nèi)部的競爭環(huán)境也日益激烈。尤其是近年來，越來越多的新晉小賣家涌入市場，價(jià)格戰(zhàn)愈發(fā)激烈。許多賣家紛紛抱怨利潤越來越薄，賺錢越來越難，“看似一單銷量如虎添翼，實(shí)則算下來卻虧損不少”。

在亞馬遜平臺(tái)上，除了商品的采購成本外，廣告和FBA費(fèi)用無疑是最大的“利潤刺客”。根據(jù)MarketPlace Pulse最新的數(shù)據(jù)，2022年亞馬遜賣家的運(yùn)營成本已經(jīng)占到了收入的半壁江山以上，相較五年前有了大幅的增長。這種成本上升并不是因?yàn)橘u家服務(wù)數(shù)量的增加，而更多是歸因于亞馬遜廣告費(fèi)和FBA費(fèi)用的不斷上漲。

調(diào)查數(shù)據(jù)指出，廣告和促銷活動(dòng)占據(jù)著賣家的運(yùn)營成本大約15%的比例。同樣地，銷售傭金也占據(jù)了不小的比例。而FBA費(fèi)用（Fulfillment by Amazon）的占比更是高達(dá)20%至35%。這其中，倉儲(chǔ)利用附加費(fèi)、超齡庫存附加費(fèi)、庫存移除和棄置費(fèi)等費(fèi)用在近幾年里上漲迅猛?；叵?014年時(shí)，亞馬遜廣告的點(diǎn)擊成本僅以美分計(jì)，如今卻已飆升至近兩美元。

如今的亞馬遜已經(jīng)進(jìn)入了精細(xì)化管理階段，賣家們必須更加注重利潤的把控。他們努力在運(yùn)營和廣告上尋找節(jié)省開支的方法，以降低成本并增加利潤。除了廣告和FBA費(fèi)用這兩個(gè)明顯的“利潤刺客”外，還有一個(gè)重要的利潤流失點(diǎn)常常被賣家所忽視。

這個(gè)隱藏的“利潤刺客”就是亞馬遜FBA索賠退款。這是一個(gè)亞馬遜明確指導(dǎo)的賣家行為，通過后端系統(tǒng)，賣家可以在多種情況下申請(qǐng)索賠并獲得退款。例如，“入倉時(shí)間錯(cuò)誤導(dǎo)致超額倉儲(chǔ)費(fèi)”、“產(chǎn)品歸類錯(cuò)誤導(dǎo)致傭金多收”、“運(yùn)輸途中損壞丟失未賠”等等，多達(dá)20種情況均可申請(qǐng)。

盡管亞馬遜的倉儲(chǔ)系統(tǒng)已經(jīng)非常先進(jìn)，操作異常率被控制得很低，但由于龐大的處理量、倉庫人員的流動(dòng)性、偶爾的罷工以及旺季時(shí)處理需求的激增等因素，仍然會(huì)有一些操作失誤發(fā)生。這些失誤會(huì)給賣家?guī)礓N售額的1%至3%的損失。也就是說，一個(gè)年銷售額達(dá)百萬美金的賣家，由于亞馬遜FBA倉的操作失誤，可能會(huì)損失3萬美金的純利潤。而這部分損失是完全有可能通過索賠拿回來的。

幸運(yùn)的是，靈狗退款作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先全自動(dòng)索賠退款軟件，擁有兩大官方背書——既是亞馬遜AWS官方合作伙伴又是亞馬遜SPN官方商城推薦的索賠退款軟件。它憑借對(duì)亞馬遜索賠政策和算法的深入研究，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)抓取能力，能夠捕捉到更多隱藏的異常數(shù)據(jù)并針對(duì)這些數(shù)據(jù)發(fā)起索賠申請(qǐng)。靈狗退款不僅能夠幫助賣家安全地拿回更多退款，還能夠保障賣家的數(shù)據(jù)安全。

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（編輯：XX團(tuán)隊(duì)）

（內(nèi)容來源：電商市場研究報(bào)告）

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