跨境電商消費投訴激增，立法勢在必行

又到3.15，風口星網(wǎng)了解到，跨境電商作為電商熱門領(lǐng)域，成為消費者投訴焦點。消費者列舉跨境電商三大“罪狀”：商品質(zhì)量存疑、物流速度慢、售后服務(wù)差，網(wǎng)購維權(quán)困難重重。由于我國跨境消費維權(quán)機制尚未建立，跨境電商虛擬空間和長遠距離，讓消費者求助無門，維權(quán)難度極大。

跨境電商發(fā)展迅速，消費投訴也日益增多。據(jù)2016央視315晚會發(fā)布的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)投訴占全部投訴量的25%，成為315晚會收到數(shù)量最多的熱點投訴。風口星網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，無論是媒體報道還是微博曝光，跨境電商平臺負面消息屢見不鮮。如唯品會聲稱“100%正品特賣”，卻在2015年歷經(jīng)多次售假風波；聚美優(yōu)品雖媒體曝光良好，在去年315上成為唯一五星好評垂直電商，但微博也未能幸免；京東也曾被央視315曝光。

消費者控訴跨境電商“三宗罪”。其一，跨境商品質(zhì)量存疑，貨不對板。假貨問題一直困擾著跨境電商，去年的betta奶瓶事件和年前唯品會假酒曝光，均引發(fā)大眾關(guān)注。網(wǎng)友“Apostle”向風口星網(wǎng)爆料，其在某進口電商平臺購買的花王紙尿褲是假貨，使用時易漏且導(dǎo)致寶寶紅屁股。經(jīng)對比，與山姆會員店購買的紙尿褲在圖案、柔軟度等六大方面存在差異。業(yè)內(nèi)人士稱花王未授權(quán)任何電商渠道，只有一般貿(mào)易授權(quán)。

其二，物流速度慢。安徽馬女士2月29號在進口電商平臺購買紙尿褲，直到3月8號仍未發(fā)貨?？头娫挻虿煌ǎ斯び肋h在排隊，訂單查詢無果，無法退貨，讓馬女士十分氣憤。另一網(wǎng)友“小雅鏡子_”也有類似遭遇，2月29號下單，3月8日未發(fā)貨，協(xié)商退款三天，客服卻不見蹤影。

其三，售后服務(wù)不完善。某母嬰電商平臺官方微博上，電話客服永遠占線打不通。網(wǎng)友“妮妮啵V”怒斥其售后服務(wù)，買了16桶奶粉只收到6桶，單號顯示收貨但快遞和速易地均稱未收到，多次撥打客服電話無人接聽。

跨境電商立法迫在眉睫。315熱潮下，打假曝光活動眾多，但有人質(zhì)疑曝光效果。網(wǎng)名為“達踏無吃碎”表示，理論上天天都應(yīng)是“315”。隨著跨境電商興起，相關(guān)投訴增多，因其特殊性，跨境電商產(chǎn)品維權(quán)難上加難。從事進口電商的吳俁朦稱，跨境產(chǎn)品辨別真?zhèn)卫щy，只能依據(jù)品牌方提供的方法，消費者難以通過國內(nèi)廠家驗證，專柜也常不回應(yīng)。常在跨境平臺購物的廈門林女士表示，若非貴重商品，一般不會耗費精力維權(quán)，有時問題還無法解決。

一直以來，假冒偽劣產(chǎn)品和無良商家存在，消費者常借助“315”維權(quán)。今年兩會期間，國務(wù)院總理李克強在政府工作報告中提出，將加快質(zhì)量安全標準與國際標準接軌，建立商品質(zhì)量懲罰性賠償制度。專家呼吁將電商立法提上日程。實際上，除借助現(xiàn)有手段維護消費者權(quán)益，更應(yīng)從源頭上杜絕問題?？缇畴娚唐脚_需建立嚴格審核機制，確保商品正規(guī)性。