賬號多次申訴成功重塑銷售權限之路：經(jīng)驗分享與策略解析（2025版）
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作為新手，在賬號運營初期往往容易踩雷。但對于老手來說，是否就能在賬號運營過程中完全避免疏漏呢？在遵守平臺規(guī)則的前提下，即使小心翼翼地運營賬號，也可能遇到措手不及的問題。
在多年的亞馬遜運營中，我經(jīng)歷了許多波折。現(xiàn)在回想起來，那些經(jīng)歷確實令人心力交瘁。
以下是我自己在賬號運營過程中遇到的問題以及原因分析：
一、賬號績效方面
遭遇ODR超標，績效標紅，并且頻繁收到來自Royal Mail的銷毀跨境帶電池的包裹的警告（吐槽一句：Royal Mail渣渣）。
二、方面
曾因為行為收到警告并失去銷售權限。
三、listing方面
1.因顧客在評論中留下過熱、過燙、冒煙等敏感詞匯，導致listing被禁止展示。
2.由于產品的退換貨率過高且未得到改善，導致listing被禁止展示（吐槽一句：倉庫迭代發(fā)錯貨，自己都想親自去貼標發(fā)貨）。
四、知識產權投訴方面
1.新賬號因疑似賣假貨及供貨來源問題受到質疑。
2.因跟賣其他賣家導致賬號被封（并非本人過錯）。
五、倉庫發(fā)貨問題
倉庫貼標失誤導致多名買家和亞馬遜投訴貨物與描述不符，進而失去銷售權限。
關于申訴信的撰寫，我有以下心得分享：
當賬號或listing遭遇問題時，亞馬遜通常先操作后詢問。此時需撰寫申訴信，即POA（行動計劃）。申訴信應明確表達你的行動計劃。
關于申訴信的幾個重點：
一、有錯必改，沒錯則堅持
1.對于錯誤，堅決改正，不要明知故犯。
2.對于沒有錯的地方，態(tài)度要堅定，不必低聲下氣。
二、第一封POA至關重要
遇到賬號問題，不要急于求成。應分析原因，然后細致撰寫第一封POA。多次發(fā)送可能導致賬號解封無望。
三、避免擴大問題
例如，在申訴信中不要過度強調燒焦的味道，只需突出過熱問題。避免使用過于夸張的詞匯，以免引起注意。
四、杜絕抄襲
不要抄襲申訴信模板，應根據(jù)賬號實際情況撰寫。網(wǎng)絡資源可借鑒，但應結合具體情況調整。
撰寫申訴信時要符合實際情況，眾口難調，每個績效團隊成員都有自己的習慣和偏好。符合要點的申訴信至少不會出錯。
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