隨著時(shí)代的發(fā)展，消費(fèi)者尋找商品、與品牌互動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)的方式發(fā)生了顯著變化。如今，擁有Twitter和Facebook等社交媒體平臺(tái)的小型企業(yè)，不再僅僅依賴SEO，也能與大企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

近日，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒報(bào)道中了解到，Yotpo發(fā)布的2015年電商總結(jié)報(bào)告引起了廣泛關(guān)注。該報(bào)告調(diào)查了12萬(wàn)家電商，訂單量高達(dá)6500萬(wàn)，交易總額達(dá)20億美元。參與調(diào)查的電商規(guī)模各異，既包括初創(chuàng)企業(yè)，也包括規(guī)模龐大的企業(yè)。

這份報(bào)告的調(diào)查數(shù)據(jù)旨在幫助電商企業(yè)根據(jù)結(jié)果調(diào)整策略。具體調(diào)查結(jié)果如下：

一、流量來(lái)源與質(zhì)量

社交媒體已成為電商與消費(fèi)者互動(dòng)的重要渠道。盡管直接訪問(wèn)流量、搜索流量和推薦流量仍高于社交媒體流量，但社交媒體流量的質(zhì)量卻非常高。尤其是Instagram，訪問(wèn)電商網(wǎng)站的訪客平均停留時(shí)間最長(zhǎng)。

二、移動(dòng)端與非移動(dòng)端的對(duì)比

雖然非移動(dòng)端流量仍高于移動(dòng)端，但移動(dòng)端流量的占比已達(dá)到38%，且這一比例正在持續(xù)增長(zhǎng)。這提示電商企業(yè)需要優(yōu)化移動(dòng)端內(nèi)容，并針對(duì)移動(dòng)端消費(fèi)者展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)。不同網(wǎng)站的流量來(lái)源也有顯著差異，如LinkedIn主要依賴非移動(dòng)端設(shè)備，而Instagram的流量則主要來(lái)源于移動(dòng)端。

三、客戶忠誠(chéng)度的重要性

留住客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有很高的價(jià)值。回頭客的消費(fèi)額占企業(yè)總銷售額的很大比例。盡管維護(hù)現(xiàn)有客戶的成本可能高于開(kāi)發(fā)新客戶，但回頭客的消費(fèi)額足以證明這一投資的回報(bào)。

四、評(píng)論和評(píng)級(jí)的影響

評(píng)論可以提高轉(zhuǎn)化率，通過(guò)社交媒體分享的評(píng)論效果尤為顯著。產(chǎn)品評(píng)級(jí)對(duì)消費(fèi)者的未來(lái)行為也有影響。更高的評(píng)級(jí)往往帶來(lái)更多的銷量和更高的評(píng)價(jià)數(shù)量。值得注意的是，企業(yè)不應(yīng)過(guò)于在意，而應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者是否愿意發(fā)表評(píng)價(jià)。在某些情況下也能產(chǎn)生積極影響。

移動(dòng)設(shè)備和社交媒體正在深刻改變電商行業(yè)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整策略，以更好地滿足消費(fèi)者需求。