掘金德國電商市場(chǎng)全攻略

德國在線購物如今處于蓬勃發(fā)展階段，已緊追英國成為歐盟第二大電商市場(chǎng)，且競爭相對(duì)緩和，吸引了眾多跨境電商。那么，如何在德國市場(chǎng)挖掘商機(jī)，這是眾多賣家關(guān)注的焦點(diǎn)。接下來，風(fēng)口星網(wǎng)為大家呈上這份“攻城計(jì)”。

德國市場(chǎng)呈現(xiàn)出全民網(wǎng)購的態(tài)勢(shì)，電商發(fā)展極為迅速。在德國的8000萬居民中，互聯(lián)網(wǎng)用戶占比高達(dá)83%，其中90%都有過網(wǎng)購經(jīng)歷，超40%的德國人每年平均網(wǎng)購次數(shù)大于10次。據(jù)歐盟統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，德國16歲到74歲人口中，網(wǎng)購人群占60%，僅次于丹麥，高于歐盟平均水平。近十年來，德國電商以兩位數(shù)的速度高速增長，預(yù)計(jì)2025年電商市場(chǎng)規(guī)模將同比增長15%，達(dá)470億歐元。而且德國競爭程度相對(duì)較低，當(dāng)?shù)匚飪r(jià)較高，產(chǎn)品售價(jià)也高于歐盟其他國家，盈利空間較大。德國最熱的網(wǎng)購品類是書籍，與其他國家不同，其次是服裝、電子產(chǎn)品等。隨著海外倉在德國落戶，一些貴、重品類如戶外用品、園藝用品、家居產(chǎn)品、珠寶首飾等也打開了銷路。一般來說，這些品類中只有極小部分輕便產(chǎn)品可從國內(nèi)直發(fā)，像帳篷、家具等大宗商品物流成本極高，需集貨發(fā)海外倉，以降低物流成本，同時(shí)作為高價(jià)產(chǎn)品，縮短本地物流時(shí)間及退換貨時(shí)間，能增強(qiáng)買家購買信心。

德國網(wǎng)購消費(fèi)者忠誠度較高，這源于德國人相對(duì)保守的做事風(fēng)格，接受新事物較慢，但一旦接受就會(huì)成為忠實(shí)客戶。不過，德國客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要求也更高，從產(chǎn)品質(zhì)量、客服服務(wù)、響應(yīng)到送貨周期，任何一個(gè)環(huán)節(jié)不到位都會(huì)降低購物體驗(yàn)。據(jù)eBay在當(dāng)?shù)氐恼{(diào)查，買家購買同類商品時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)匕l(fā)貨可承受漲價(jià)20%，但等待時(shí)間超過5 - 7天，投訴將大幅增加。所以，在德國市場(chǎng)，選擇海外倉、本土發(fā)貨是有力的助力。例如賣家通過樂寶德國倉發(fā)貨，本土派送與DHL、德國郵政等一流快遞合作，三天內(nèi)可送達(dá)歐盟任何地方，時(shí)效高，送貨體驗(yàn)有保障，能提升賬號(hào)表現(xiàn)，提高客戶回頭率，還能降低售后、客服工作難度。實(shí)現(xiàn)本土發(fā)貨，售價(jià)提升，盈利空間也更大。面對(duì)旺季跨國物流不暢的問題，從德國倉發(fā)貨也是良策，不僅速度快，還能將丟包率和損壞率降至最低。德國市場(chǎng)嚴(yán)謹(jǐn)，根據(jù)德國法律，消費(fèi)者可在14天內(nèi)退回未開封的網(wǎng)購商品，商家對(duì)一般商品的保質(zhì)期是2年，兩年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題必須提供修或換的服務(wù)。海外倉能為海外賣家提供增值服務(wù)，幫助其貼近客戶，及時(shí)處理客戶問題。

目前，德國人主要通過德國亞馬遜(amazon.de)和ebay進(jìn)行跨境網(wǎng)購，越來越多賣家開通多站點(diǎn)賬號(hào)，試圖拿下歐洲市場(chǎng)。德國的地利優(yōu)勢(shì)顯著，賣家發(fā)貨到德國倉庫后，其他國家站點(diǎn)出單時(shí)，可從德國倉快速發(fā)貨，給歐盟消費(fèi)者帶來本土購物體驗(yàn)。歐盟對(duì)已入境產(chǎn)品不再征稅，也無需二次清關(guān)，配送到周邊國家和德國境內(nèi)一樣。通過德國倉輻射整個(gè)歐盟市場(chǎng)，可提升賣家海外倉的動(dòng)銷率，形成強(qiáng)大聚合效應(yīng)，無需分倉，大大降低海外倉使用成本。海外倉起源于英國，但英國與歐洲大陸隔著海峽，雖理論上可輻射全境，但成本過高。因此樂寶（RUSHBOX）在英國倉之后，也在德國設(shè)倉，為進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)的賣家服務(wù)。歐盟其他國家多為小語種市場(chǎng)，樂寶德國倉啟用完全本土化團(tuán)隊(duì)，提供本土語言客服。運(yùn)營2年多來，樂寶德國倉在這方面表現(xiàn)出色，有24小時(shí)本土語言客服為消費(fèi)者服務(wù)，24小時(shí)中文客服及客戶經(jīng)理為國內(nèi)賣家服務(wù)，溝通順暢，能及時(shí)響應(yīng)解決各種問題，這是華人倉的優(yōu)勢(shì)所在，賣家可充分利用。

有調(diào)查報(bào)告顯示，德國亞馬遜是德國網(wǎng)民最愛消費(fèi)的平臺(tái)，其他九個(gè)德國本土電商的體量總和才勉強(qiáng)超過亞馬遜。所以進(jìn)軍德國市場(chǎng)，亞馬遜是絕佳跳板，眾多賣家紛紛使用亞馬遜FBA以獲取更多流量。然而，F(xiàn)BA存在一些問題，海外賣家最大的困擾是沒有清關(guān)服務(wù)和退貨服務(wù)，重型產(chǎn)品入庫還有上限。這些問題可通過第三方海外倉的特殊定制服務(wù)解決。樂寶（RUSHBOX）德國倉負(fù)責(zé)人表示，樂寶借助德國優(yōu)勢(shì)資源，一直為亞馬遜FBA賣家提供補(bǔ)充服務(wù)，涵蓋頭程運(yùn)輸、清關(guān)、送貨入倉，到退貨再處理、再上架銷售。樂寶海外倉支持重貨入倉、出倉專業(yè)操作，還可為賣家提供中轉(zhuǎn)服務(wù)，賣家可將貨物暫存于樂寶德國倉，及時(shí)補(bǔ)倉到FBA，不影響重貨品類銷售。

德國清關(guān)嚴(yán)格，針對(duì)中國過去的所有貨物都要求提供商業(yè)發(fā)票，而非形式發(fā)票。若被海關(guān)發(fā)現(xiàn)提供虛假申報(bào)價(jià)值，會(huì)被列入德國海關(guān)黑名單，再次出口到德國時(shí)，海關(guān)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)批復(fù)查驗(yàn)。出口到德國的貨物必須在20天內(nèi)清關(guān)（從ETA算起，包括休息日和節(jié)假日）。使用德國海外倉，包括FBA，清關(guān)是賣家最頭疼的問題。樂寶德國倉有專人負(fù)責(zé)與德國海關(guān)聯(lián)系，及時(shí)溝通，幫助賣家快速通關(guān)入庫。為幫助賣家在德國市場(chǎng)更好發(fā)展，樂寶（RUSHBOX）德國團(tuán)隊(duì)還提供多元化增值服務(wù)，如代申請(qǐng)德國VAT增值稅號(hào)、代注冊(cè)德國公司、德國稅務(wù)申報(bào)及審計(jì)、德國及歐盟商標(biāo)專利注冊(cè)、德語翻譯服務(wù)等。

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