黑五結束后退貨率飆升，應如何處理？
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社媒漲粉上游
黑五購物狂歡已經(jīng)圓滿落幕，據(jù)外媒報道，今年亞馬遜在黑色星期五的銷售業(yè)績再次刷新歷史記錄，線上銷售額預計達到約74億美元，相較于去年的62億美元，增長率達到了驚人的19.3%。
在亞馬遜的各大銷售站點中，美國站的銷售額獨占鰲頭，超過了45億美元，占全球站點銷售額的61.5%。歐洲站和日本站的銷售額分別占比約23%和9.5%。
隨著大促的結束，退貨數(shù)量也呈現(xiàn)出激增的趨勢。對于賣家來說，如何處理大量退貨成為接下來的工作重點。退貨率的高低直接影響著產(chǎn)品的轉化率和利潤，甚至可能威脅到賣家的業(yè)務發(fā)展和賬號安全。
如果你是FBA賣家，亞馬遜會幫你處理退貨，這會省事很多。亞馬遜退回的貨物需要妥善管理，否則會造成成本浪費。
針對退貨的處理，可以根據(jù)產(chǎn)品的受損程度采取不同的措施。對于未受損的產(chǎn)品，可以重新貼標簽再次銷售。如果產(chǎn)品已經(jīng)損壞，根據(jù)貨物成本的高低，可以選擇讓亞馬遜銷毀或者運回國內維修。如果是賣家自己的包裝問題導致貨物受損，責任需要自己承擔，亞馬遜不會接受索賠。
自發(fā)貨的退貨處理則需要與買家進行溝通?？梢愿鶕?jù)產(chǎn)品成本情況與買家協(xié)商部分退款或者免費贈送產(chǎn)品以減少損失。如果貨值較高，建議按正常程序讓買家將貨物寄到海外倉庫。
為了減少退貨帶來的困擾，賣家應該從根本上降低退貨率。在產(chǎn)品詳情頁上，需要詳細但不過于夸張地描述產(chǎn)品，提供精確的產(chǎn)品尺寸、屬性特征、使用壽命及適用范圍等信息。提高產(chǎn)品質量和包裝也是減少退貨的重要措施。賣家還可以利用亞馬遜的“買家之聲”功能，查看買家對產(chǎn)品的反饋，及時解決問題防止退貨和差評的發(fā)生。
如果產(chǎn)品的退貨率一直居高不下，賣家需要仔細考慮產(chǎn)品的利潤是否經(jīng)得起這么高的退貨率，再決定是否繼續(xù)銷售。退貨處理工作是旺季大促結束后的重中之重，有效的解決方法不僅可以為賣家節(jié)省時間，還可以減少產(chǎn)品成本的損耗。賣家在旺季開始前應制定好相應的退貨處理方案，以應對高退貨率的挑戰(zhàn)。（來源：賣家成長學院）
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