關(guān)于出海商戶支付風(fēng)控的相關(guān)問題解答

在跨境支付領(lǐng)域，出海商戶面臨著諸多風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，尤其是支付風(fēng)控方面的問題備受關(guān)注。以下將圍繞一系列常見問題展開探討。

Q12：市面上有“盜卡拒付全額包賠”服務(wù)，聽起來很誘人，該不該接受呢？螞蟻國際Antom指出，在國際卡盜用場(chǎng)景下，海外消費(fèi)者（持卡人）向發(fā)卡銀行發(fā)起盜卡拒付請(qǐng)求，卡組介入后會(huì)判責(zé)盜卡資損，通常由商戶承擔(dān)。為降低商戶資損，市場(chǎng)上出現(xiàn)了“包賠”風(fēng)控方案?！鞍r”是指被風(fēng)控服務(wù)商批準(zhǔn)的訂單，若仍遭遇拒付，商戶無需擔(dān)責(zé)，由風(fēng)控服務(wù)商承擔(dān)欺詐性拒付的資損費(fèi)用，商戶只需為獲批訂單支付一定比例審核費(fèi)。不過，“包賠”模式有三個(gè)注意點(diǎn)。首先，部分支付方式可能不在包賠范圍內(nèi)，拒付資損需商戶自行承擔(dān)。其次，某些情況下包賠方案會(huì)使風(fēng)控服務(wù)商管控更嚴(yán)格，以保障自身財(cái)務(wù)健康。當(dāng)商戶風(fēng)險(xiǎn)水位較高時(shí)，風(fēng)控服務(wù)商會(huì)執(zhí)行更嚴(yán)風(fēng)控策略，導(dǎo)致支付通過率降低，不利于交易達(dá)成和客戶體驗(yàn)。所以，對(duì)于商戶而言，“包賠”不一定是最優(yōu)解，更非唯一方案。非“包賠”方式同樣能幫助商戶提升成功率、降低成本，且能根據(jù)商戶不同階段風(fēng)險(xiǎn)偏好靈活調(diào)整適配，實(shí)現(xiàn)雙贏。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來支付行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各機(jī)構(gòu)紛紛推出特色服務(wù)，這種“包賠”服務(wù)在市場(chǎng)上逐漸興起，但商戶在選擇時(shí)確實(shí)需謹(jǐn)慎權(quán)衡。

Q13：出海商戶面臨海外消費(fèi)者信用卡被盜刷情況不透明的問題，除了被動(dòng)等待應(yīng)對(duì)，還能主動(dòng)做些什么？螞蟻國際Antom表示，在海外消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)信用卡可能被盜刷到發(fā)起拒付之間有個(gè)“預(yù)爭(zhēng)議階段”，在此階段采取行動(dòng)對(duì)商戶防止拒付發(fā)生很有意義。卡組織會(huì)提供解決方案，當(dāng)持卡人聯(lián)系發(fā)卡行質(zhì)疑訂單時(shí)，卡組織會(huì)給發(fā)卡行提供更多交易詳細(xì)信息，持卡人據(jù)此可消化解決疑問，減少友善欺詐的拒付爭(zhēng)議發(fā)起。此外，在消費(fèi)者爭(zhēng)議后到實(shí)際拒付前，商戶對(duì)確定退款的交易直接退款，有利于減少商戶面臨卡組的拒付考核壓力，降低處理拒付的費(fèi)用和成本支出。友善欺詐是出海商戶欺詐方面的重大威脅之一，過去幾年以20%的速度增長(zhǎng)，給全球經(jīng)濟(jì)造成40億美元損失。近期，隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，此類欺詐問題愈發(fā)凸顯，引起了行業(yè)的廣泛關(guān)注。

Q14：如果消費(fèi)者已經(jīng)提起拒付，商戶還能挽回?fù)p失嗎？螞蟻國際Antom稱，很多商戶不了解消費(fèi)者發(fā)起拒付后自己可向卡組提交“拒付抗辯”申訴。不抗辯會(huì)導(dǎo)致拒付資損流失，部分商戶雖知道要抗辯但經(jīng)驗(yàn)不足，準(zhǔn)備抗辯材料時(shí)間成本高且成功率低。專業(yè)、智能、簡(jiǎn)易的爭(zhēng)議抗辯方案能提升成功率，比如Antom風(fēng)控服務(wù)的爭(zhēng)議抗辯解決方案?；贏ntom和螞蟻集團(tuán)底層算法，通過大量數(shù)據(jù)積累和模型訓(xùn)練形成AI算法大模型，能基于成功經(jīng)驗(yàn)和卡組標(biāo)準(zhǔn)分析結(jié)果，指導(dǎo)商戶提交關(guān)鍵材料，精準(zhǔn)準(zhǔn)備抗辯文件，提高盜卡類抗辯有效性和成功率，挽回資損。而且商戶信息導(dǎo)入模版后，算法數(shù)分鐘內(nèi)就能分類分析，降低成本并提高抗辯成功率。如今，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步，此類智能抗辯方案在支付風(fēng)控領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。

Q15：商戶有必要設(shè)置專門的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)嗎？螞蟻國際Antom認(rèn)為，盡管一些商戶覺得為不確定的支付風(fēng)險(xiǎn)設(shè)團(tuán)隊(duì)沒必要，但國際卡盜用問題一旦大規(guī)模發(fā)生，對(duì)單個(gè)商戶風(fēng)險(xiǎn)就是100%，且影響深遠(yuǎn)，關(guān)系到公司出海戰(zhàn)略全局發(fā)展。所以建議商戶在適當(dāng)時(shí)候按需部署風(fēng)控團(tuán)隊(duì)。

Q16：若要建立風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，規(guī)模大概多大？如何分工？螞蟻國際Antom表示，對(duì)大部分出海商戶，風(fēng)控團(tuán)隊(duì)規(guī)模無需太大，2 - 3人或5 - 10人都可組成成熟運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工通常有兩種方式：一是按出海地區(qū)劃分，根據(jù)不同海外市場(chǎng)特點(diǎn)，安排專人負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)風(fēng)控，尤其加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員配備；二是按業(yè)務(wù)線劃分，為核心業(yè)務(wù)線或高風(fēng)險(xiǎn)品類單獨(dú)配置風(fēng)控人員，專門跟進(jìn)該業(yè)務(wù)線風(fēng)控需求，以便與支付和風(fēng)控服務(wù)商高效對(duì)接。

Q17：Antom在支付風(fēng)控方面有何獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？螞蟻國際Antom介紹，Antom的風(fēng)控理念是提供“全面解決方案 + 一站式貼身服務(wù)”。它不僅提供交易實(shí)時(shí)掃描的智能決策類服務(wù)，還不斷推出可配置的風(fēng)控工具產(chǎn)品，基于專家經(jīng)驗(yàn)為商戶提供專業(yè)風(fēng)控建議，幫助識(shí)別和控制風(fēng)險(xiǎn)。能根據(jù)商戶自身風(fēng)控需求，提供靈活的API集成方式，可使用收單內(nèi)嵌式風(fēng)控或獨(dú)立風(fēng)控API方式調(diào)用。其獨(dú)特之處在于，風(fēng)控算法基于AI，能不斷深度學(xué)習(xí)、自動(dòng)迭代，通過海量數(shù)據(jù)和特征精準(zhǔn)挖掘潛在盜刷行為，提供精細(xì)化、動(dòng)態(tài)化、網(wǎng)格化調(diào)控，以毫秒級(jí)速度精準(zhǔn)判斷風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)還有一支國際級(jí)專業(yè)水平的欺詐分析師團(tuán)隊(duì)，擁有豐富國際風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)，能將經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)結(jié)合，為出海商戶提供強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)管理支持。點(diǎn)擊此處填寫信息，聯(lián)系我們，我們將為您提供強(qiáng)有力的風(fēng)控保障和收單服務(wù)方案。 （來源：Antom） 以上內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與風(fēng)口星跨境取得聯(lián)系。