北歐電商市場剖析

北歐四國，丹麥、芬蘭、挪威和瑞典，總?cè)丝谶_2600萬，GDP為1.4萬億美元，是全球第十二大經(jīng)濟體。這一區(qū)域人均GDP達49,000美元，相對富庶，且四國均在世界電子商務(wù)發(fā)展前列。這里有由政府約定成立的哥本哈根區(qū)域，以哥本哈根為中心，輻射周圍300千米地域，包含瑞典南部區(qū)域，超900萬人居住于此，是北歐人口密度最大的區(qū)域之一。

北歐在提供電商機會方面位于全球最發(fā)達前十位。小型市場常能保證較好投資回報，北歐對國外電商的優(yōu)勢在于很多人會說英語，這在電商進入初期對生意開展大有裨益。

北歐四國在科技利用方面較為先進。挪威、瑞典和丹麥線上購物滲透率高，芬蘭稍落后排第七位，但也有65%的人口從線上買過東西。歐盟委員會對成員國技術(shù)運用情況評分顯示，北歐在數(shù)字技術(shù)利用上表現(xiàn)良好，丹麥最佳，其次是瑞典和挪威，芬蘭排第五位。這表明北歐市場不僅有良好的基礎(chǔ)設(shè)施支撐數(shù)字經(jīng)濟，顧客層面的應(yīng)用程度也頗高。

北歐大部分人口在固定電話、移動通信及網(wǎng)絡(luò)連接方面都有良好保障，通暢的網(wǎng)絡(luò)連接為數(shù)字經(jīng)濟及跨境商務(wù)創(chuàng)造了環(huán)境。該區(qū)域地理環(huán)境復(fù)雜，許多偏遠地區(qū)依賴移動設(shè)備獲取互聯(lián)網(wǎng)訪問，而發(fā)達地區(qū)的移動設(shè)備利用率也不低。YouGov的調(diào)查顯示，從2012年到2015年，過去六個月曾用移動設(shè)備（智能手機和平板電腦）付過款的用戶增長了90%。

北歐市場經(jīng)歷了從線下營銷到線上營銷的轉(zhuǎn)變，新科技不斷涌現(xiàn)改變著營銷模式。社交媒體變得越來越重要，程序化廣告在社交媒體平臺扮演更關(guān)鍵角色。Salesforce.com的市場調(diào)查強調(diào)了郵件、Facebook、Twitter三種營銷平臺的滲透率，其中郵件是重要的顧客交流手段，83%的北歐網(wǎng)民有訂閱郵件的行為，59%的北歐網(wǎng)民在Facebook上關(guān)注某一品牌，16%在Twitter上關(guān)注品牌。

總體來說，近1/4北歐零售商從社交媒體活動或廣告中收到了很好的ROI，另有43%的零售商預(yù)期ROI會在未來有所改善。Facebook是北歐最受歡迎的社交媒體，YouTube也有很強的用戶基礎(chǔ)。各國網(wǎng)民使用社交媒體的情況各有特點，比如瑞典青少年中Snapchat用戶的滲透率居全球第二。

在財務(wù)和支付方面，北歐不同國家有不同偏好。挪威和丹麥人在線上最常用卡片支付，芬蘭人更喜歡銀行轉(zhuǎn)賬，在瑞典，卡片和未結(jié)清發(fā)票有差不多的市場占有率。未結(jié)清發(fā)票在瑞典是主要支付方式，這種方式避免了退款手續(xù)，但在丹麥因個人信息不公開使用困難。芬蘭和瑞典的銀行轉(zhuǎn)賬也較常用，電子錢包在北歐的應(yīng)用目前并不廣泛，但隨著手機端電子商務(wù)的增長可能會有所改善。北歐并非卡片詐騙的高風(fēng)險地區(qū)，挪威、瑞典和丹麥的詐騙風(fēng)險列于全球最低位。

丹麥、芬蘭、挪威和瑞典在物流方面有足夠多共同點，可看作一個電商零售整體市場。挪威是歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟成員，享受很多歐盟內(nèi)部的自由貿(mào)易和規(guī)定方面的傾斜。北歐四國內(nèi)物流對零售商是挑戰(zhàn)，人口分布在廣闊地域且包括眾多島嶼，但大部分人口集中在南部或沿海地區(qū)。北歐地區(qū)顧客希望能在買東西四天之內(nèi)甚至更短時間收到貨，各國顧客期望值有所不同，如丹麥顧客期望最高。送貨到家是多數(shù)顧客期望，挪威顧客更能接受多種遞送選擇。歐盟顧客享有14天內(nèi)無理由退換貨的權(quán)利，北歐顧客對退換貨有簡單、透明等要求。

在顧客體驗方面，信任是線上購物的核心問題。北歐的商品評價社區(qū)類網(wǎng)站Buzzador調(diào)查發(fā)現(xiàn)，朋友的推薦是顧客選擇某一個品牌的最重要影響因素，丹麥顧客尤其受此影響，已買顧客的評價和專業(yè)測評也較受重視。利用當(dāng)?shù)匦庞谜J證體系對促成第一筆交易有幫助，歐共體上線的線上糾紛解決平臺有助于解決線上購買糾紛。